- NL
|
41174
netweters
|
17748
gesprekken
|
|
19177
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
@Golfpaal1 schreef:Deze melding krijg ik op mijn ipad op de telenet tv pagina
ook op de app krijg ik een foutcode en dezelfde boodschap (code 1102
Ik heb die melding ook op al mijn iPads wanneer ik een live uitzending of iets met terugkijk TV tracht te bekijken. Mijn opgenomen programma’s zijn geen probleem.
Ik heb trouwens die problemen al twee dagen. De tvOS versie heeft dit probleem niet.
De exacte foutmelding is:
‘Niet beschikbaar. Deze video kan niet worden afgespeeld. -1102’
@Golfpaal1 schreef:
Deze melding krijg ik op mijn ipad op de telenet tv pagina
ook op de app krijg ik een foutcode en dezelfde boodschap (code 1102
Momenteel is er algemeen issue met de Telenet TV-app na de laatste iOS-update.
De technische collega's zijn al op de hoogte en werken aan een oplossing.
Bjarne | Expert Moderator
@Bjarne moet zeggen, heb daarnet eens de telenet TV app op m'n Apple TV geïnstalleerd en ik heb meer of een uur onderbroken kunnen kijken naar één, het nieuws en thuis erna kunnen kijken zonder problemen en een heel groot stuk van het programma na thuis, dus meer of een uur zonder problemen.
het is een Apple TV HD nog, en daarop bij mij geen problemen.
Master-Magic |
Dat is al goed nieuws, @Master-Magic !
Het issue zou zich voornamelijk voordoen via een iPad en op enkele iPhones.
Apple TV zelf zou inderdaad geen impact mogen hebben.
@Bjarne schreef:Dat is al goed nieuws, @Master-Magic !
Het issue zou zich voornamelijk voordoen via een iPad en op enkele iPhones.
Apple TV zelf zou inderdaad geen impact mogen hebben.
@Bjarne Wordt er gesproken van een compensatie? Het is tenslotte een dienst waarvoor we betalen.
Het probleem duurt nu al meer dan een week !!
All
Ik begrijp dat dit allesbehalve een fijne (kijk-) ervaring voor jullie is. Ik garandeer jullie dat ik de afgelopen dagen hier dan ook de nodige druk intern heb op gezet.
Wat ik al kan meedelen is dat onze technische dienst deze ochtend opnieuw heeft samengezeten met de partner om verder te werken aan de oplossing en de stand van zaken te bekijken. Een ETA is momenteel nog niet gekend. Meer informatie heb ik hier jammer genoeg zelf ook nog niet over. Ik blijf er uiteraard achter zitten en blijf jullie op de hoogte houden van zodra er meer duidelijkheid is.
Verder zal er geen compensatie worden toegekend, aangezien dit issue zich enkel voordoet op iPad en enkele iPhones. Klanten kunnen nog steeds TV kijken via de Telenet TV-box of via een ander toestel. Telenet is ook op de hoogte en werkt aan een oplossing.
Nogmaals, ik begrijp dat dit issue allesbehalve aangenaam is en al enige tijd in beslag neemt. Maar ze zijn er mee bezig en er wordt gewerkt aan een oplossing. Van zodra we extra informatie hebben, delen we deze hier.
@Bjarne schreef:Verder zal er geen compensatie worden toegekend, aangezien dit issue zich enkel voordoet op iPad en enkele iPhones. Klanten kunnen nog steeds TV kijken via de Telenet TV-box of via een ander toestel. Telenet is ook op de hoogte en werkt aan een oplossing.
Allereerst heb ik respect voor de moed dat je hebt om hier toch eens op te reageren. Alleen wat jammer dat we eigenlijk geen bal meer weten als ervoor. Weet Telenet zelf wel waar het probleem zit? Aangezien je aangeeft dat het probleem alleen op 'iPad en enkele iPhones' is, dan is mijn vraag welke iPhones? Toevallig alle iPads en alle iPhones van mij en die van mijn omgeving in de kennissen en familie? En kom nu weer niet af met die update van 16.2 😡 Zo'n uitspraken alleen al zegt iets over de competenties daar, laat staan over het onbekwame ontwikkelingsteam dat zonder schaamte durft te zeggen dat de afstandsbediening dat al twee jaar bij een Apple TV wordt meegeleverd nog steeds niet optimaal wordt ondersteunt.
Ik ga er vanuit dat wanneer er wordt gesproken over 'enkele iPhones' je ook perfect weet wie de gedupeerde zijn. In principe heeft het ontwikkelingsteam hier alle tools voorhanden om dergelijke zaken te analyseren. Als het dan toch maar over enkele iPhones gaat is het dan niet wat krenterig van Telenet om hier niets aan te doen?
@Bjarne Ik weet dat je een rol hebt te spelen als medewerker van Telenet maar zeg eens eerlijk. Als jouw lokale bakker plots door een defect in zijn snijmachine jouw dagelijks maar een 3/4 brood meegeeft zonder ook maar iets te zeggen van een sorry of iets anders lekkers meegeeft zou jij dit zomaar laten gebeuren? Ben jij dan zo'n timide persoon dat zich zomaar laat doen. Ik denk het niet. Natuurlijk kan en mag je op deze forums niet uit je rol vallen. Maar is een helpdesk waarvoor je werkt er niet om te helpen? Ook al moet je misschien alternatieve en creatieve oplossingen bedenken of compenseren zodat de klant niet de dupe wordt van een technische storing bij jullie die al weken duurt.
De reden die je aangeeft om zogenaamd geen compensaties uit te delen houdt geen steek! Ik heb geen andere toestellen. Mag ik een onkostennota indienen? Of kan ik terecht bij een Telenet winkelpunt om tijdelijk een ander toestel op te halen? Jij, jullie als helpdesk medewerkers hebben als eerste instantie de taak om op te komen voor de klanten. Niet voor de aandeelhouders. Uiteraard zal je overste wel het tegendeel zeggen. Maar is het niet jouw taak om klanten tevreden te houden?
Als het dan toch maar om enkele iPhones gaat. Is het dan niet mogelijk om die tijdelijk een Tadaam account te geven? Zo kunnen die gedupeerde toch nog aan de slag. Als dat niet lukt wat dacht je dan om het abonnement van de TV Vlaanderen app eens te vergoeden voor het ongemak? Maar doe iets...Ik had in principe al tevreden geweest met één enkele TV film maar ik verwacht wel van een klantendienst om creatief aan oplossingen te werken. Ik verwacht niet van een klantendienst dat zij bepalen welke toestellen ik moet gebruiken en hoe en wanneer ik die mag en kan gebruiken. Ik wil met een Apple apparaat onderweg TV zien. Dat is dan ook de reden waarom ik voor die bepaalde dienst heb gekozen bij jullie.
En geloof me iedereen heeft hier baat bij aan duidelijkheid over die compensaties. Vandaar mijn vraag hier: https://www.netweters.be/t5/Lounge/Telenet-wanneer-en-hoe-worden-compensaties-uitbetaald/m-p/158821#... Als je nog wat moed over hebt mag je gerust daar het beleid neerschrijven over de vergoedingen die klanten eventueel kunnen verwachten van jullie. Dat maakt de spelregels meteen duidelijk en eerlijk voor iedereen. Nu hanteren jullie gewoon een individueel beleid met blijkbaar telkens wat verzonnen regeltjes.
Als ik een stroomonderbreking heb van meer dan vier uur dan heb ik net zoals elke gedupeerde recht op een vergoeding. Dat is een duidelijk spelregel van Fluvius dat je allemaal netjes kan nalezen.
Wat ga je bijvoorbeeld zeggen als One klanten plots al weken niet meer met hun vaste telefoon kunnen bellen?
@Bjarne zou schrijven:Verder zal er geen compensatie worden toegekend, aangezien dit issue zich enkel voordoet op vaste telefoons. Klanten kunnen nog steeds bellen via hun mobiel. Telenet is ook op de hoogte en werkt aan een oplossing. Trouwens One gebruikers betalen zogenaamd geen extra voor hun vast toestel. Een vergoeding voor dit ongemak kan er dus ook niet zijn.
Wat ga je bijvoorbeeld zeggen als de TV Box plots niet meer werkt op Samsung TV's maar wel op alle andere merken? Dit klinkt misschien wel belachelijk maar leunt wel heel hard tegen de realiteit waar we nu inzitten.
@Bjarne zou schrijven:Verder zal er geen compensatie worden toegekend, aangezien dit issue zich enkel voordoet op Samsung televisies. Klanten kunnen nog steeds TV kijken via de Telenet TV-box op een ander merk van televisie. Telenet is ook op de hoogte en werkt aan een oplossing.
Iedereen hier heeft hier baat bij om te weten of er al dan niet een eerlijke compensatie komt voor een technische storing dat al weken duurt! Morgen werkt er bijvoorbeeld bij jouw een dienst niet en Telenet blijft maar verder factureren zonder dat er iets aan de hand is. Als klant wordt je op deze manier niet netjes behandelt en dat getuigt ook de ontevredenheid dat maar blijft groeien.
