Telenet TV App geluid verhoogt automatisch

jefg · ‎16-08-2024

Hallo,

Sinds mei dit jaar gaat het volume van de op mijn Phillips tv aangesloten Sonos surround systeem op willekeurige momenten automatisch de hoogte in.

Eerst had ik contact met Sonos, die tonen aan dat het probleem niet bij hun ligt, maar de verhoging uitgestuurd wordt vanaf de TV.

Zie Sonos community link:https://en.community.sonos.com/home-theater-229129/auto-volume-increase-arc-5-1-setup-tv-input-68956...

Bij Phillips dan maar een case gelogd, daar geraak ik niet verder. Ze stellen enkel voor de tv te resetten.

Dit verhelpt het probleem zolang de telenet-tv app niet geinstalleerd is.

Via het Phillips forum zijn nog enkel belgische en nederlandse gebruikers met hetzelfde probleem: https://tv-sound-monitors.philips.com/s/question/0D7TY000001uZfF0AU/detail?language=en_US&fromEmail=...

Ziggo app gebruikers melden op dit forum dat het probleem opgelost is bij hun door de ziggo app te verwijderen van de TV, dan doet het probleem zich niet meer voor.

Als ik de Telenet-TV app verwijder doet het probleem zich ook niet meer voor. Graag wil ik wel op deze manier tv blijven kijken, het lijkt er dus op dat er een bug in de app zit.

Aangezien de Telenet-TV app grotendeels gelijk is aan de Ziggo app, lijkt me dat het probleem daar gezocht moet worden.

Het probleem treed op sinds de update van de app waarin men oplost dat het beeld wegvalt als je het volume aanpast, zie :

https://www.netweters.be/t5/Telenet-apps-platformen/Onderbreking-beeld-bij-geluid-wijzigen-telenet-t...

Dit probleem doet zich voor bij het kijken naar telenet-tv uitzendingen en ook andere bronnen/apps als de telenet-tv app op de achtergrond actief is.

WG94 · ‎16-08-2024

Je neemt best contact op met de klantendienst om dit probleem door te geven.

Ik tag ook even @Moderator en @HaroenR omdat je waarschijnlijk niet de enige bent met dit probleem. Dan kunnen ze er intern ook wat druk achter zetten

  WG94 | Krak
  Mistakes are proof that you are trying
  Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

jefg · ‎19-08-2024

Ik kan nooit aan de telefoon alle gegevens en details, verwijzigen naar gerelateerde informatie doorgeven zoals ik ze hier heb omschreven.

WG94 · ‎19-08-2024

Je kan de klantendienst ook contacteren via sociale media of contact formulier: Technische vraag

De Netweters is geen klantendienst, dus hier kan je voornamelijk terecht voor problemen waar andere klanten je mee kunnen helpen. In dit geval moet Telenet iets aanpassen, dus contacteer je hen best rechtstreeks voor een persoonlijke aanpak.

  WG94 | Krak
  Mistakes are proof that you are trying
  Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

Suzy · ‎21-08-2024

@jefg bedankt voor je melding en om de gevonden informatie te delen. Je hebt wel al heel wat research gedaan en stappen doorlopen. We hebben jouw onderwerp proactief gedeeld met onze collega's van de Telenet TV-app. Ze vinden het de moeite om te bekijken en zelf eens te analyseren. Kan je volgende informatie bezorgen:

Welke versie van de Telenet TV-app heb je geïnstalleerd?
Kan je meer details verschaffen over het type Philips tv dat je hebt?
Kan je het gedrag toevallig filmen en toevoegen aan je post? Je bent in de mogelijkheid om URL's naar YouTube video's toe te voegen.

Suzy
Community Manager
Vergeet niet om likes te geven en/of als oplossing te markeren.

jefg · ‎21-08-2024

Welke versie van de Telenet TV-app heb je geïnstalleerd?
- de laatste uit de Android play store:
  - build 5.11.9508+13520
  - video player 1.2.0
  - CONVIVA 4.0.35 en 4.1.2
Kan je meer details verschaffen over het type Philips tv dat je hebt?
- volgens de app TPV 2021/22 Philips UHD Android TV
- model : 55oled806/12
- firmware TPM211EA_R.101.001.004.252
Kan je het gedrag toevallig filmen en toevoegen aan je post? Je bent in de mogelijkheid om URL's naar YouTube video's toe te voegen.
- het probleem doet zich zeer willekeurig voor, soms meerdere malen per uur, soms niet, zeer moeilijk te filmen.
- De tv of app toont geen indicatie dat het volume verhoogt wordt, er komt geen icoon in beeld. ook de surround status led geeft dit niet aan.

__PRESENT__PRESENT__PRESENT

HaroenR · ‎26-08-2024

@jefg,

Ik heb hetzelfde issue met mijn setup thuis. Telenet TV-app nog maar openen wanneer je zelfs niet ingelogd bent zorgt al voor een volume increase (zichtbaar in de Sonos app). App verwijderen geeft geen ongevraagde volume increases tijdens het streamen in andere apps.

Bedankt om te melden, we bekijken het met de app developers.

Zoals altijd kan ik niet garanderen dat we dit snel fixen of dat ik je hiervan verder op de hoogte kan houden. Maar we doen ons best.

jefg · ‎12-09-2024

Ik zie dat er sinds 2 september een update geweest is aan de app,

met de volgende release notes:

What's new

New in this release:

The overall stability of the app has been further improved.

Er zijn sinds begin dit jaar geen release notes meer gepost op dit forum over de telenet-tv app? @Suzy

Ik heb het issue niet meer opgemerkt de laatste tijd, maar nog te vroeg om dit definitief te kunnen bevestigen en afsluiten.

Ik kan in elk geval niet afleiden uit de release notes in de play store of er een oplossing is voor dit issue, ik vind persoonlijk dat er iets meer details in de release notes kunnen staan op de verschillende platforms, dan moet je er geen tijd in steken om deze op dit forum neer te schrijven..