Telenet TV App geluid verhoogt automatisch

[jefg]

Hallo,

Sinds mei dit jaar gaat het volume van de op mijn Phillips tv aangesloten Sonos surround systeem op willekeurige momenten automatisch de hoogte in.

Eerst had ik contact met Sonos, die tonen aan dat het probleem niet bij hun ligt, maar de verhoging uitgestuurd wordt vanaf de TV.

Zie Sonos community link:https://en.community.sonos.com/home-theater-229129/auto-volume-increase-arc-5-1-setup-tv-input-68956...

Bij Phillips dan maar een case gelogd, daar geraak ik niet verder. Ze stellen enkel voor de tv te resetten.

Dit verhelpt het probleem zolang de telenet-tv app niet geinstalleerd is.

Via het Phillips forum zijn nog enkel belgische en nederlandse gebruikers met hetzelfde probleem: https://tv-sound-monitors.philips.com/s/question/0D7TY000001uZfF0AU/detail?language=en_US&fromEmail=...

Ziggo app gebruikers melden op dit forum dat het probleem opgelost is bij hun door de ziggo app te verwijderen van de TV, dan doet het probleem zich niet meer voor.

Als ik de Telenet-TV app verwijder doet het probleem zich ook niet meer voor. Graag wil ik wel op deze manier tv blijven kijken, het lijkt er dus op dat er een bug in de app zit.

Aangezien de Telenet-TV app grotendeels gelijk is aan de Ziggo app, lijkt me dat het probleem daar gezocht moet worden.

Het probleem treed op sinds de update van de app waarin men oplost dat het beeld wegvalt als je het volume aanpast, zie : 

https://www.netweters.be/t5/Telenet-apps-platformen/Onderbreking-beeld-bij-geluid-wijzigen-telenet-t...

Dit probleem doet zich voor bij het kijken naar telenet-tv uitzendingen en ook andere bronnen/apps als de telenet-tv app op de achtergrond actief is.

[jefg]

Titan os is een eigen besturingsysteem, dit is niet gebaseerd op Android.

Vandaar dat er ook nog geen telenet tv app is voor dit platform.

[Master-Magic]

@jefg  Net pas thuis en ik zie het spijtig genoeg, kan niet testen, 

maar kan wel via de app naar de tv sturen om tv te zien.

dat kan ik nog testen.

[jefg]

via casting merk ik geen probleem.

het probleem zit hem in de Telenet tv app als die geinstalleerd is op een android OS.

[KernelKnight]

Blij dat ik dit topic gevonden heb. Ik heb hetzelfde probleem, zelfde TV, maar iets andere setup.
Exact iedere 15 minuten wordt het volume van mijn TV met 1 verhoogd (net alsof ik 1x Volume Up zou drukken).
Vanalles geprobeerd. Ik dacht eerst dat het aan mijn nieuwe Telenet TV Box lag, tot ik deze thread vond.
Als ik de Telenet TV app van mijn TV verwijder dan verdwijnt het probleem inderdaad.

TV Philips 55OLED806 <-> Denon AVCX2850H <-> Telenet TV Box

Er staan nog verschillende andere streaming apps op de TV, maar die geven geen problemen.

Er lijkt toch iets aan de hand met een background service of listener van de Telenet TV app, die op een of andere manier dit volume up event triggert op dit televisiemodel.

@Suzy wordt hier nog steeds naar gekeken vanuit het app development team?

[jefg]

@Suzy bump.

Dit heeft nu toch al lang genoeg geduurd...

[WG94]

Suzy is niet onze persoonlijke klantendienst.

Indien je iets bij Telenet onder de aandacht wil brengen kan je uitzonderlijk @​Moderator taggen

[Suzy]

@KernelKnight @jefg we hebben er enkele weken geleden nog eens naar gevraagd bij onze TV-app collega's. Ondertussen kregen we de info terug dat dit issue al een tijdje afgesloten werd, omdat men het intern ook niet meer kon reproduceren op de setup waar het issue wel eerst voorkwam. Ze hebben ook uitgereikt naar de collega's bij Ziggo en ook zij hebben bevestigd dat ze het issue niet meer zien voorkomen. Dit is dus al een tijdje afgesloten, hier wordt niet meer actief naar een oplossing gezocht.