"Deze video kan niet worden afgespeeld"-error in TV-app

[FMI]

Sedert enige tijd kan ik geen live tv noch opnames via de telenet app meer kijken.

Krijg steeds volgende foutmelding:

"Niet beschikbaar

Deze video kan niet worden afgespeeld (-2030)"

Versie app: 2.3.48 Prod (20500)

Ik heb reeds afgemeld, en terug aangemeld, de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar kom telkens terug op zelfde resultaat.  

De gids bekijken gaat, maar noch live tv noch opnames kunnen worden afgespeeld.

Weet iemand hoe dit kan opgelost worden?

[janne_man]

@FMI 

Er is een beperkt aantal zenders die je niet kan bekijken met de telenet tv app. Zie dewelke op de zenderkaart.

[FMI]

Dank je, maar ik kan géén enkele zender bekijken vanwege de foutmelding.

[Ex-Netweter]

@FMI 

Heb je al geprobeerd de TV-box opnieuw op te starten?

- TV-box afzetten met knopje linksachter.

- Minuutje wachten.

- Terug aanzetten en wachten tot deze terug volledig is opgestart.

[FMI]

Helaas, maakt geen verschil. Het is de telenet tv app die het probleem geeft, niet de tv box.

[kristofDW]

De Telenet TV-app werkt met een DRM dat bij de start van een videostream controleert of je toestel rooted of jailbroken is. Als dat zo is, krijg je een foutmelding en kan je niet naar Telenet TV kijken. Dat is om copyright te beschermen, en op vraag van de aanbieders van films en series.

Ik weet niet of dit bij jou toestel het geval is. Welke versie heb jij? 

[louishufk]

@FMI 

Je kan dat probleem best eens melden bij de klantendienst. In het verleden heeft zich dat nog voorgedaan en is toen door telenet zelf opgelost geraakt.

Kijk ook eens op volgende link: https://www.netweters.be/t5/De-nieuwe-Telenet-TV-box-TV-app/Telenet-tv-app-kan-niets-meer-afspelen-v...

[Hidden86]

Ik heb een soortgelijke error maar dan -2032. Ik kan ook geen live tv bekijken en geen opnames. Ik heb ook de app verwijderd en opnieuw geinstalleerd nope niks geholpen. Zelfs cache gewist, alle gegevens etc. Weet er iemand wat de errorcode -2032 inhoud? Ik gebruik de allerlaatste versie van de app op mijn android gsm Samsung A7, OS Android 8.0.0

Ik heb geen zin om naar telenet te bellen want die gaan dat sowieso niet weten en afkomen met hun standaardbull**bleep**: verwijder de app en download het opnieuw, probeer op een ander toestel etc etc aangezien die enkel van hun scriptjes aflezen 😉 Zie mijn vorige topic van hoe kuch kuch superbekwaam de klantendienst, technische dienst en TBO is 😉 NOOOOOT 😄

Heeft er iemand een lijst met alle errorcodes en wat die inhouden? Mss @Suzy ?

Als ik weet wat mijn errorcode betekent dan kan ik verder.

[louishufk]

@Hidden86 

Je kan dat toch best doorgeven, via soc media, met alle info over je toestel. Dat lijkt mij de beste methode om een stabiele oplossing te krijgen voor dat probleem. Ook voor andere gebruikers met hetzelfde probleem.

[Hidden86]

@louishufk 

Ik denk het niet, no thx 😉 Lees maar eens mijn topic die ik heb gemaakt. Alles zal je duidelijk zijn. Ik ga nooit meer sturen naar twitter of fb laat staan de klantendienst bellen. Mijn zenuwen kunnen dat niet meer aan al hun onbekwaamheid. Ik ben wel technieker, ik heb zelfs voor telenet gewerkt als technieker. Ik ga hier beter geholpen worden dan als ik naar TN bel trust me. Hier zitten experts op dit forum. Mensen van mijn niveau.

[louishufk]

@Hidden86 

Het verleden bepaald het gedrag in het heden. Foutieve indrukken worden daar ook in meegenomen. Ik ga dus niet akkoord dat alle Telenet medewerkers prutsers zouden zijn. Helaas zijn dat degenen die de grootste indruk geven en de echt goeden in de hoek drummen.

Je vroeg om een lijst van foutcodes. Dat kan interessant zijn, maar wat doe je dan met codes die een achterliggend probleem aanwijzen? Je moet je dan toch weer wenden tot het een of ander deel van de klantendienst.

Wel waar is dat hoe meer info je hebt het gemakkelijker wordt om tot de juiste actie over te gaan.

[Hidden86]

Ik heb dan toch maar gebeld naar TN en ze wisten niet wat de code -2032 inhoud. Het staat niet in hun lijst. Hij heeft naar TBO gebeld en die wisten het dus niet. Should I say more? 🙄

[louishufk]

@Hidden86 

Bij Ziggo hebben ze dat blijkbaar wel eens. Het lijkt daar iets uit een reeks te zijn. Wat je met zulke info kan doen zou ik niet kunnen zeggen.

https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/android-ziggo-go-kan-de-video-niet-afspelen-2030-2031-2032-20...

[DaanJordens]

Hoi @Hidden86! 

Ik heb zelf even de lijst erbij genomen. Ik kan inderdaad niet direct een foutcode: CS2032 terugvinden. Hebben ze een dossier voor je opgesteld om dit verder na te kijken? Ik zou zeker eens contact opnemen met de klantendienst op sociale media. Zodat zij dit verder kunnen laten nakijken! 

[Hidden86]

@DaanJordens 

Aaah gij werkt voor TN? Ja ze hebben een dossier opgesteld en TBO ging mij contacteren en ze hebben mij gisteren een sms gestuurd: Uw dossier is nog in behandeling. Onze excuses voor de vertraging. Wij informeren u zodra wij een oplossing voor u hebben.