Over DaanJordens

DaanJordens · ‎17-09-2023

Iemand die @badmutti kan helpen?

DaanJordens · ‎09-07-2023

Hey @Chrisjevdb! Hiervoor stond al een topic open. Ik heb beide topics samengevoegd.

DaanJordens · ‎08-07-2023

Dag allemaal, Je las het misschien in de media. Ons logo lacht na 25 jaar even niet. Want de omschakeling naar een nieuw IT-systeem zorgt voor langere wachttijden bij onze klantendienst en problemen bij een deel van onze klanten. Dat is niet oké, dat is niet waar Telenet voor staat. Oprecht sorry daarvoor. We werken aan een oplossing. We namen al 200 extra medewerkers aan om al jullie vragen te beantwoorden. En uiteraard werken we achter de schermen heel hard aan het systeem, maar dat duurt helaas langer dan verwacht. Daarom vind je hier hoe je in de huidige situatie het snelst een oplossing vindt voor jouw vraag of probleem.

DaanJordens · ‎08-07-2023

Hey @StefaanH Ik heb nagekeken of ik een lijn kan trekken tussen de problemen, maar alles wijst erop dat het allemaal om individuele problemen gaat. Wat ik kan aanraden aan iedereen is om contact op te nemen met de klantendienst zodat ze individuele ticketjes kunnen aanmaken om dit verder na te kijken.

DaanJordens · ‎01-06-2023

Hi @patrick37! Goed gezien! Bij jou staat het inderdaad niet, maar zo te zien zit je nog op de oude Klantenprijs pagina. Dit is ook de reden dat @WG94 een andere lay-out ziet. Ik geef het wel door dat het op de oude klantenprijs website fout staat. Voor het probleem met de link naar de BASE promotie: We hebben dit inmiddels gemeld bij onze collega's en daar kregen we de feedback dat ze op de hoogte zijn. De links die ze hadden ontvangen van Samsung waren fout. Ik zie dat het inmiddels volledig aangepast is.

DaanJordens · ‎04-03-2023

Hi! Er zijn op dit moment wat problemen met het thuisnetwerk in Mijn Telenet. Wellicht kan je hierdoor niet opslaan. Onze developers zijn hiervan op de hoogte en doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor de hinder!

DaanJordens · ‎14-01-2023

Hoi! Hierbij al enkele tips die je kan proberen. Maak je gebruik van een internetlogin, bijvoorbeeld: aj94495? Deze kan je niet meer gebruiken. Je zal vanaf nu een persoonlijke login moeten aanmaken. Dit kan je makkelijk via deze link doen. Heb je daarna nog moeilijkheden met aanmelden? Neem dan contact op met de klantendienst.

DaanJordens · ‎14-01-2023

Hi allemaal! Helaas zijn er inderdaad problemen met de logins van Mijn Telenet. We zijn hiervan op de hoogte en doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Het is op dit moment bijzonder druk op alle Telenet klantenservice kanalen. We doen er echt alles aan om iedereen zo goed en snel mogelijk verder te helpen. Onze oprechte excuses dat hiervoor de wachttijden oplopen. Ik heb de gelijkaardige topic van @FVDM ook samengevoegd met deze thread.

DaanJordens · ‎18-12-2022

Dag allemaal! Momenteel zijn er algemene problemen met het activeren van het ONE Number op smartwatches. We doen er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen! Onze excuses voor de hinder.

DaanJordens · ‎13-11-2022

Hi @PascaleL Kan je eens proberen om je netwerk handmatig te kiezen? Dit kan je doen bij instellingen > netwerk > netwerkselectie. Daar staat het normaal op automatisch. Dit mag je dan aanpassen naar handmatig. Hier mag je dan manueel een netwerk aanduiden. Let op! Soms kan het tot wel 10 pogingen nodig hebben, voor je toestel effectief verbinding maakt met het netwerk. Moest dit geen oplossing geven, kan je beste even contact opnemen met de klantendienst van Telenet.

DaanJordens · ‎13-11-2022

Hi! Hiervoor zou ik even contact opnemen met de klantendienst van Telenet. Zij kunnen hiervoor eventueel een dossier voor opmaken.

DaanJordens · ‎16-06-2022

Hi! Dat is inderdaad niet zo'n mooi antwoord. Ik heb de vraag intern uitgezet en het ging in dit geval over werken aan de coaxkabel. Er moest een aanpassing gebeuren op de connectoren en de versterkers. Hierdoor had je tijdelijk geen internet. Dit was inderdaad in lijn met de Grote Netwerf. Hopelijk kan je hiermee verder?

DaanJordens · ‎29-05-2022

Kan er iemand @Lalande verder helpen? Kan je aanpassingen doen in de geavanceerde instellingen van je modem? Maak je gebruik van de laatste versie van de Telenet TV app?

DaanJordens · ‎29-05-2022

Hi @russellbeta! Ik heb de afbeeldingen moeten afkeuren omdat je IP adres zichtbaar is op de foto's. Ik raad je aan om de foto's opnieuw te uploaden, met het IP adres onzichtbaar gemaakt. Dan kunnen we de foto's welk goedkeuren.

DaanJordens · ‎23-05-2022

Hi @fieldoxide! Om dit persoonlijk voor je na te kijken, kan je best even contact opnemen met de klantendienst op Twitter of Facebook. Daar kunnen ze dit meteen voor je nakijken en je de nodige informatie bezorgen.