"TV Shop tijdelijk offline" al gedurende 3 weken

[Kieteke]

Al meer dan 3 weken proberen we hier de tv shop te openen maar krijgen hierbij de melding dat tv shop tijdelijk offline is. Wanneer we naar telenet bellen krijgen we de mededeling dat er werken aan het netwerk zijn. Bij iemand anders gaat de app van tv shop echter wel gewoon open...

Titel gewijzigd door Suzy (admin) | Vorige titel: TV Shop wil niet openen

[dimitri4]

Hier idem dito, ik probeer meermaals, iedere dag, maar geen beterschap, nu reeds 2 maand, 6 wedstrijden niet kunnen bekijken. Echt moeilijk te begrijpen. 

[Suzy]

Bedankt voor jullie bevestigingen dat het nog altijd niet is opgelost. 😕
Het onderzoek staat nog steeds open, hopelijk kan de oplossing snel gevonden worden.

[dimitri4]

Goede middag, inmiddels 6 dagen later, 10-tal pogingen gedaan om  tv-shop te openen, maar nog steeds ( reeds 4 maand) hetzelfde probleem.

Ook verschillende pogingen ondernomen om telefonisch contact te nemen, maar dat lukt nog minder bij Telenet.

Veranderen van operator zou misschien de oplossing zijn.

[JDP]

Ik ben gestopt met proberen Dimitri. Ik wacht nog even af. Maar idd, wanneer dit nog lang blijft duren is wisselen van provider de enige oplosssing.

Mocht iemand van Telenet meelezen, volgende vraag. Kan het probleem bij de TV Box zelf liggen. En zo ja, is het dan geen optie om ons gewoon een nieuwe TV Box te bezorgen?

[dimitri4]

Inderdaad, het is hopeloos, ik heb 2  tv-boxen, en de app tv-shop werkte prima tot 4 maand terug. Telefonisch is Telenet onbereikbaar, ik vrees ook dat veranderen van operator ( blijkbaar doen veel klanten dat) de enige oplossing is. Alvast bedankt voor je reactie. 

[Golfie]

De laatste week ook nog een aantal keren geprobeerd, nog steeds hetzelfde resultaat "tijdelijk offline" . Dat is nu al van begin april dat ik het gemeld heb. Dit kan toch niet meer!  Maar de brief van Telenet dat ze gaan opslaan stak twee weken geleden wel in de bus! Dat gaat blijkbaar sneller 😞 

[Suzy]

@Golfie @dimitri4 @JDP we hebben vandaag opnieuw naar een stand van zaken gevraagd, blijven dit opvolgen voor jullie. Onze excuses dat het nog steeds niet in orde is.

[JDP]

Dank Suzy. Ik herhaal toch even mijn vraag: is het probleem niet opgelost door ons een nieuwe TV-box te geven?

[dimitri4]

Het werkt!!!

2 keer test gedaan, prima, goed zo, merci !!! 

[Birgitta1]

Goedemorgen! Wordt er nog aan dit probleem gewerkt? Hier nog steeds hetzelfde, TV SHOP OPENT NIET.... Kan er iemand meer over vertellen? Fijne zondag (zonder voetbal 😒) en alvast bedankt! Probleem bestaat blijkbaar al sedert begin april... 🙄

[WG94]

---

@Birgitta1  schreef:

Wordt er nog aan dit probleem gewerkt? 

Zoals je hierboven kan lezen, is de laatste update van dinsdag. Dus ja men is er mee bezig.

Probeer eerst en vooral het volgende:

1. Controleer of je TV-box nog verbonden is met het internet
2. Herstart je modem & TV-box.
3. Werkt het nogsteeds niet. Meld dan hier (of rechtstreeks bij de klantendienst) wanneer je het probleem hebt ervaren (dus datum & tijdstip waarop je de TV Shop opende maar de fout kreeg). Dan kan men op basis daarvan opzoek naar het probleem.

[luc55]

Er zal een panne zijn bel nu

Bel ons op 015 66 66 66 en kies optie 2. Een medewerker beantwoordt zo snel mogelijk je vraag.

Ma-vr: 8u - 20u

Weekend/feestdag: 9u - 20u

[Master-Magic]

@luc55 er is geen panne want ik kan er in op de tv box.

is gerelateerd aan het account deze bug met het nieuwe systeem dat gebruikt wordt.

[JDP]

Eureka!!! Ook ik heb opnieuw toegang tot de TV-shop.

[Golfie]

Bij mij werkt het nog altijd niet! 😞 . Ik heb nochtans zowel mijn Telenet-router als TV-Box terug helemaal opgestart.