Foutmelding : ng.ocapi.404-OCAPI-ERR-OCGE404-errorfield

[PPS]

Sinds telenet mijn abonnement gewijzigd heeft van een Wigo naar een One krijg ik deze foutmelding "ng.ocapi.404-OCAPI-ERR-OCGE404-errorfield" wanneer ik mijn thuis netwerk (mijn modem dus) wil beheren.
Er staat al ruime tijd ticket open, maar geen feedback.

nog iemand met gelijkaardige issues die wel opgelost geraakt zijn? tips?

bedankt

[Suzy]

@PPS hopelijk kan je ticket snel opgepikt worden, zodat je jouw thuisnetwerk terug kan beheren! Aangezien het probleem is opgedoken toen je van abonnement bent gewijzigd, vermoed ik dat er achterliggend iets niet in sync is dat door het backoffice team rechtgezet moet worden.

[PPS]

We zijn ondertussen mid februari en buiten het antwoord 'er zijn nog klanten met dit probleem" is het nog altijd NIET opgelost!

en ik maar maadelijks mijn factuur betalen.

ik betaal maandelijks voor een dienst die niet naar behoren werkt! Zou ik een claim kunnen indienen? iemand?

[WilfriedV]

Ik heb ook al meer dan 6 maanden geleden dit probleem voor het eerst doorgegeven.  
Met hetzelfde antwoord.  
Iedere keer wanneer je hiervoor inbelt, krijg je een nieuw ticket nummer en weten ze niets meer van de voorgeschiedenis.  
Ik bel al niet meer voor de stand van zaken, want ze hangen gewoon in.  
Volgens mij wordt er niets gedaan aan dit probleem.  

[PPS]

Klopt, ze werken er niet aan.

Ik heb iemand aan de lijn gehad bij Telenet die dit letterlijk heeft gezegd dat dit nooit zal opgelost raken, heeft totaal geen prio en staat onderaan de lijst.

Ik heb bij de overstap van Wigo naar One nog een cadeau gekozen, die loopt af eind november en dan is het gedaan voor mij met Telenet en dat na meer dan 25 jaar!

Ik heb in 1999 nog 10.000 Bfr (250 euroi) waarborg gegeven voor mijn modem, benieuwd of ik deze ga terug krijgen wanneer ik mijn abonnement stop zet.

[sb]

@PPS 

Je hebt geen BEF 10.000 waarborg betaald voor je modem. Je hebt BEF 8.000 betaald voor de installatie en BEF 2.000 waarborg voor de modem. In principe zou je die terug moeten krijgen, maar of dat in de praktijk ook echt gebeurt weet ik niet.

@WilfriedV 

Dien eerst klacht in bij Telenet en daarna via de ombudsdienst (adres staat op dezelfde pagina):

https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/je-gegevens-aanpassen/je-abonnement/ik-heb-een...

[janne_man]

Als je de waarborg nog niet teruggekregen hebt, volstaat het om het te vragen aan Telenet. Pas als je ze niet terugbetaald krijgt kan je u wenden tot de Ombudsdienst Telecommunicatie. 

@sb heeft dat ook al gemeld.

[john1]

ik krijg dezelfe foutmelding in mijn app en online ng.ocapi.404-OCAPI-ERR-OCGE404-errorfield sinds ik vandaag naar Giga Internet Telnet TV ben overgestapt als bestaande klant

[PPS]

Ondertussen bijna 1 jaar verder en nog altijd niet opgelost. 

Begin december verander ik naar een andere provider. 

[sb]

---

@PPS  schreef:

Ondertussen bijna 1 jaar verder en nog altijd niet opgelost. 

Begin december verander ik naar een andere provider. 

---

Ik dat geval maakt het niet veel meer uit, maar had je klacht ingediend bij Telenet en later dan bij de ombudsdienst? Je had ook een compensatie kunnen vragen aan Telenet. Uit eigen ervaring weet ik dat ze daar gevoelig voor zijn, maar dan moet je wel even bellen en (vriendelijk, maar kordaat) eisen dat je een vorm van compensatie krijgt.

[luc55]

Spijtig dat je nu overgestapt hebt juist in een vakantie periode 

Als na de vakantie niet in orde is neem best eens contact 

https://www2.telenet.be/residential/nl/contact/technisch/chat-met-ons

[PPS]

Een klacht bij Telenet heb ik ingediend, 2 dagen erna werd ik al opgebeld. Ticket gemaakt en nooit iets meer van gehoord.

Ombudsdienst heb ik niet gedaan. 

Weet dat ik in het begin wekelijks belde om een update te vragen. Later maandelijks. In het afgelopen jaar zal dat 15 tot 20 keer geweest zijn. Antwoord; ik kan u niet helpen, ik geef het door.... Maar er zijn nog klanten met hetzelfde probleem.

[PPS]

Wat is het verschil met de chat en bellen naar Telenet? Ik heb 15 tot 20 keer gebeld, zonder resultaat.

[sb]

---

@PPS  schreef:

Wat is het verschil met de chat en bellen naar Telenet? Ik heb 15 tot 20 keer gebeld, zonder resultaat.

---

In principe niet veel, al zou de kans via de chat groter zijn dat je met iemand te maken krijgt die technisch beter op de hoogte is. Maar via telefoon kan je ook kiezen om te verbinden met de technische dienst.

[luc55]

Je zal dit tijd moeten geven