Ontvangen boete: oorzaak?

[konijn1]

Ik ben al jaren klant bij telenet t.v. en betaal steeds netjes op tijd. Wij hebben alleen telenet tv (geen internet) en omdat ze sommige diensten niet meer aanbieden hebben we besloten niet meer te betalen voor deze afgeschafte diensten.

Nu komt er al een eerste boete binnen,die we zeker niet zullen betalen.

Kan het zijn dat wij moeten betalen voor éénzijdig afgeschafte diensten en waar kan ik terecht voor klacht dienaangaande.

Merci

Titel gewijzigd door Christof (mod) | Vorige titel: abonnement

[luc55]

Voor de extra betaal zenders heb je een tv box nodig met internet 

Wil je dit niet zeg het op is niet dat je de tv box niet haalt dat de overeenkomst stopt je moet deze zelf stop zetten 

Voor Play sport hoef je geen tv box te gebruiken je kan de play sport app gebruiken 

https://play.google.com/store/apps/details?id=be.telenet.playsports&hl=nl 

https://apps.apple.com/be/app/telenet-play-sports/id6737405927 

https://tv.playsports.be/en/home 

Voor compact signaal telenet moet je ook nog betalen 

Gebruik je het niet zeg het op 

https://www2.telenet.be/residential/nl/contact/abonnement-opzeggen.html 

Iets fout gelopen via deze link 

https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/je-gegevens-aanpassen/je-abonnement/ik-heb-een... 

[Mechelen]

Telenet kiest volledig zelf wat ze aanbieden. Zolang je je abonnement niet opzegt, zal je moeten betalen.

Als je niet meer akkoord bent met het huidige aanbod van Telenet, moet je je abonnement opzeggen.

Een klacht heeft geen nut, een overstap naar de concurrentie wel.

[marcel3X]

Heel duidelijk omschreven, eenzijdig afgeschafte diensten, wat bedoel je daarmee, ook belangrijk, wat is je maandbedrag, ik zou gewoon betalen, je creëert zelf 't probleem...

[WG94]

---

@konijn1  schreef:

hebben we besloten niet meer te betalen voor deze afgeschafte diensten.

---

Je moet een (deels) fout factuur steeds formeel betwisten Onjuiste factuur | FOD Economie 

Gewoon inhouden van betaling is nooit voldoende.

[janne_man]

Als Telenet een dienst afschaft dan moet je die inderdaad niet meer betalen. Maar heeft Telenet de dienst die je had werkeliijk afgeschaft of bied Telenet het op een andere manier aan? Je schrijft ook niet over welke dienst of diensten. Dus wordt het gissen wat verkeerd zou kunnen gelopen zijn. Een voorbeeld je had en hebt nog altijd een Digicorder od een Digibox. Je hebt TV van Telenet en je hebt een steamingsdienst van Telenet.Deze streamingsdienst heb je nu niet meer met een Digcorder of een Digibox. Ook met de app zal je die niet meer krijgen. In principe zou je een berciht moeten gekregen hebben van Telenet waarbij je voorgesteld werd om je Digicorder of Digbox te ruilen voor een tv-Box. Mogelijk is je Digicorder of Digibox een gehuurd toestel en dat is uiteraard een zeer goede reden om die niet om te wisselen voor een tv-box. Indien je in dit geval bent, sta je redelijk sterk bij de betwisting van je betaling. Telenet weet immers dat je van die diensten geen gebruik meer kan maken. De redenering dat je maar een tv-box moest nemen, als je verder wil gebruik maken van die diensten, impliceert in zekere zin dat Telenet die dienst opzegt als je geen tv-box neemt. Je moet in elke geval, zoals hiet al gemeld is, de afrekening betwisten (protest aantekenen). Ik uw geval iets anders, wees dan iet explicieter, waant nu heb ik enkel een veronderstelling gemaakt en uit die veronderstelling kom ik tot een bepaald besluit. Als mijn veronderstelling fout is, is mijn besluit ook fout.

[Mechelen]

Telenet is veel klanten aan het verliezen.