Ontvangen boete: oorzaak?

[konijn1]

Ik ben al jaren klant bij telenet t.v. en betaal steeds netjes op tijd. Wij hebben alleen telenet tv (geen internet) en omdat ze sommige diensten niet meer aanbieden hebben we besloten niet meer te betalen voor deze afgeschafte diensten.

Nu komt er al een eerste boete binnen,die we zeker niet zullen betalen.

Kan het zijn dat wij moeten betalen voor éénzijdig afgeschafte diensten en waar kan ik terecht voor klacht dienaangaande.

Merci

Titel gewijzigd door Christof (mod) | Vorige titel: abonnement

[luc55]

Voor de extra betaal zenders heb je een tv box nodig met internet 

Wil je dit niet zeg het op is niet dat je de tv box niet haalt dat de overeenkomst stopt je moet deze zelf stop zetten 

Voor Play sport hoef je geen tv box te gebruiken je kan de play sport app gebruiken 

https://play.google.com/store/apps/details?id=be.telenet.playsports&hl=nl 

https://apps.apple.com/be/app/telenet-play-sports/id6737405927 

https://tv.playsports.be/en/home 

Voor compact signaal telenet moet je ook nog betalen 

Gebruik je het niet zeg het op 

https://www2.telenet.be/residential/nl/contact/abonnement-opzeggen.html 

Iets fout gelopen via deze link 

https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/je-gegevens-aanpassen/je-abonnement/ik-heb-een... 

[Mechelen]

Telenet kiest volledig zelf wat ze aanbieden. Zolang je je abonnement niet opzegt, zal je moeten betalen.

Als je niet meer akkoord bent met het huidige aanbod van Telenet, moet je je abonnement opzeggen.

Een klacht heeft geen nut, een overstap naar de concurrentie wel.

[marcel3X]

Heel duidelijk omschreven, eenzijdig afgeschafte diensten, wat bedoel je daarmee, ook belangrijk, wat is je maandbedrag, ik zou gewoon betalen, je creëert zelf 't probleem...

[WG94]

---

@konijn1  schreef:

hebben we besloten niet meer te betalen voor deze afgeschafte diensten.

---

Je moet een (deels) fout factuur steeds formeel betwisten Onjuiste factuur | FOD Economie 

Gewoon inhouden van betaling is nooit voldoende.

[janne_man]

Als Telenet een dienst afschaft dan moet je die inderdaad niet meer betalen. Maar heeft Telenet de dienst die je had werkeliijk afgeschaft of bied Telenet het op een andere manier aan? Je schrijft ook niet over welke dienst of diensten. Dus wordt het gissen wat verkeerd zou kunnen gelopen zijn. Een voorbeeld je had en hebt nog altijd een Digicorder od een Digibox. Je hebt TV van Telenet en je hebt een steamingsdienst van Telenet.Deze streamingsdienst heb je nu niet meer met een Digcorder of een Digibox. Ook met de app zal je die niet meer krijgen. In principe zou je een berciht moeten gekregen hebben van Telenet waarbij je voorgesteld werd om je Digicorder of Digbox te ruilen voor een tv-Box. Mogelijk is je Digicorder of Digibox een gehuurd toestel en dat is uiteraard een zeer goede reden om die niet om te wisselen voor een tv-box. Indien je in dit geval bent, sta je redelijk sterk bij de betwisting van je betaling. Telenet weet immers dat je van die diensten geen gebruik meer kan maken. De redenering dat je maar een tv-box moest nemen, als je verder wil gebruik maken van die diensten, impliceert in zekere zin dat Telenet die dienst opzegt als je geen tv-box neemt. Je moet in elke geval, zoals hiet al gemeld is, de afrekening betwisten (protest aantekenen). Ik uw geval iets anders, wees dan iet explicieter, waant nu heb ik enkel een veronderstelling gemaakt en uit die veronderstelling kom ik tot een bepaald besluit. Als mijn veronderstelling fout is, is mijn besluit ook fout.

[Mechelen]

Telenet is veel klanten aan het verliezen.

[flip1953]

---

@konijn1  schreef:

Kan het zijn dat wij moeten betalen voor éénzijdig afgeschafte diensten en waar kan ik terecht voor klacht dienaangaande.

---

Ja, natuurlijk moet je betalen 😂.

Als Telenet bepaalde diensten afschaft, dan hebben ze jou daarvan (lang genoeg) op voorhand op de hoogte gebracht. Dan heb je 2 keuzes:

• ofwel aanvaard je de éénzijdig gewijzigde voorwaarden, en betaal je gewoon verder ...
• ofwel zeg je jouw contract op.

Gezien je een contract hebt van "onbepaalde duur" kan je op elk ogenblik jouw abonnement opzeggen, je betaalt dan tot op de dag dat het abonnement opgezegd is. Zo eenvoudig is dat 🤔.

[flip1953]

---

@Mechelen  schreef:

Telenet is veel klanten aan het verliezen.

---

bron?

[luc55]

Een maand is de termijn dat ze de info moeten delen 

Maar we zien dat nu bijna altijd 2 maand vooraf is 

Dus alles wordt juist gedaan 

Als een dienst helemaal niet meer wordt aangeboden moet je niets doen 

Als je moet veranderen van toestel om de dienst te blijven gebruiken moet je dat zelf doen doe je het niet blijf je de rekening krijgen en moet je deze betalen 

[janne_man]

Het is voor een Netweter onmogelijk te beslissen of je al dan niet moet betalen. Wij kennen al de omstandigheden niet. Wij weten op basis van welke argumenten een bepaalde klant beslist om de Digicorder niet om te ruiken voor een tv-box. 

Als klant met uitsluitend tv van Telenet heeft @konijn1 zeer goede argumenten. Omschakelen naar de tv-box verplicht deze klant om ook internet af te nemen van Telenet. Daar deze klant dat niet wil komt zijn abonnement op streamingsdiensten van Telenet automatisch ten einde. Het is niet omdat de it -applicaties van Telenet bepaalde zaken niet aankunnen, dat daar iets aan veranderd.

Ik raad @konijn1 aan om een formele klacht in te dienen bij Telenet. Is dat binnen de kortste keren niet opgelost, dien dan een bemiddelingsklacht in bij de ombudsdienst Telecommunicatie. 

[luc55]

We weten niet over wat het gaat dat is juist 

We denken dat extra zenders zijn kan een voetbal bundel zijn 

Die kan je perfect zien via de Play sport app 

Als extra zenders zijn zal hij toch moeten opzeggen