Bundel aangepast, maar niet meer mogelijk om te bellen?

[Ree]

Acht dagen geleden in een Telenet winkel de overstap gemaakt van Wigo naar One for 2.
Overstap zou probleemloos verlopen. Resultaat is dat we met 2 GSM's sinds toen niet meer kunnen bellen of surfen. We kunnen wel nog gebeld worden. Telenet is er zogezegd mee bezig.
Wat kan je als klant doen ? Chatberichten worden wel beantwoord maar lossen niks op. Moet je dit als klant zomaar accepteren ?

Titel gewijzigd door Yince (mod) | Vorige titel: Van Wigo naar One en dan niets meer...

[WG94]

Niet fijn, je kan dit escaleren door een klacht in te dienen bij Telenet. Ze geven dan binnen 2 werkdagen gevolg aan die klacht.

Blijft het antwoord uit of ben je niet akkoord dan kan je klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.

Alle info: Ontevreden? Laat het ons weten | MyTelenet 

[oneindiggeduld]

geduld, het komt wel in orde

[luc55]

Je zal nog op oude systeem zitten er zijn nog klanten die dit voor hebben 

Je zal daar nog even moeten wachten soms in niet vakantie is +- 3 weken 

[Gerard]

Zou om te beginnen terug naar die Telenet winkel gaan en als het een beetje druk is eens goed van uw oren maken. Die winkel mensen kunnen in ieder geval wel de nodige diensten contacteren.

[Ree]

Drie dagen geleden klacht ingediend bij Telenet. Onmiddellijk een nietszeggend automatisch antwoord gekregen en dat is het dan.
Klacht indienen bij de Ombudsdienst ? Gemiddeld 34 kalenderdagen voor een bemiddelingsklacht.
Had ik geweten wat ik nu weet...
En Orange heeft zo hard aan mijn mouw getrokken. Kon ik nog maar terug.

[janne_man]

Uw klacht wordt binnen de kortste keren gemeld aan Telenet. Telenet krijgt een paar dagen om te antwoorden. De ombudsdienst stuurt het antwoord naar u. 

Dat duurt geen 34 dagen. Indien nodig kan jij reageren op het voorstel van Telenet dat je van de ombudsdienst gekregen hebt. Als jij traag reageert omdat je bijvoorbeeld een week wacht dan loopt de tijd ook op. 

Onnodig pessimisme.

[Ree]

Ik zal zeker niet traag reageren. We zitten hier al 12 dagen met 2 dode telefoons. Het is nu weekend dus tot maandag gebeurt er weer niks.

[Master-Magic]

@Ree En maandag is een feestdag 😉