Bundel aangepast, maar niet meer mogelijk om te bellen?

[Ree]

Acht dagen geleden in een Telenet winkel de overstap gemaakt van Wigo naar One for 2.
Overstap zou probleemloos verlopen. Resultaat is dat we met 2 GSM's sinds toen niet meer kunnen bellen of surfen. We kunnen wel nog gebeld worden. Telenet is er zogezegd mee bezig.
Wat kan je als klant doen ? Chatberichten worden wel beantwoord maar lossen niks op. Moet je dit als klant zomaar accepteren ?

Titel gewijzigd door Yince (mod) | Vorige titel: Van Wigo naar One en dan niets meer...

[WG94]

Niet fijn, je kan dit escaleren door een klacht in te dienen bij Telenet. Ze geven dan binnen 2 werkdagen gevolg aan die klacht.

Blijft het antwoord uit of ben je niet akkoord dan kan je klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.

Alle info: Ontevreden? Laat het ons weten | MyTelenet 

[oneindiggeduld]

geduld, het komt wel in orde

[luc55]

Je zal nog op oude systeem zitten er zijn nog klanten die dit voor hebben 

Je zal daar nog even moeten wachten soms in niet vakantie is +- 3 weken 

[Gerard]

Zou om te beginnen terug naar die Telenet winkel gaan en als het een beetje druk is eens goed van uw oren maken. Die winkel mensen kunnen in ieder geval wel de nodige diensten contacteren.

[Ree]

Drie dagen geleden klacht ingediend bij Telenet. Onmiddellijk een nietszeggend automatisch antwoord gekregen en dat is het dan.
Klacht indienen bij de Ombudsdienst ? Gemiddeld 34 kalenderdagen voor een bemiddelingsklacht.
Had ik geweten wat ik nu weet...
En Orange heeft zo hard aan mijn mouw getrokken. Kon ik nog maar terug.

[janne_man]

Uw klacht wordt binnen de kortste keren gemeld aan Telenet. Telenet krijgt een paar dagen om te antwoorden. De ombudsdienst stuurt het antwoord naar u. 

Dat duurt geen 34 dagen. Indien nodig kan jij reageren op het voorstel van Telenet dat je van de ombudsdienst gekregen hebt. Als jij traag reageert omdat je bijvoorbeeld een week wacht dan loopt de tijd ook op. 

Onnodig pessimisme.

[Ree]

Ik zal zeker niet traag reageren. We zitten hier al 12 dagen met 2 dode telefoons. Het is nu weekend dus tot maandag gebeurt er weer niks.

[Master-Magic]

@Ree En maandag is een feestdag 😉

[luc55]

Je had Telenet de kans moeten geven om op te lossen 

Nu dat de Ombudsdienst heeft overgenomen zal je voor vragen aan de Ombudsdienst moeten stellen 

niet meer aan Telenet zelf 

[Ree]

Die klacht bij de ombudsdienst heb ik gedaan op aanraden van iemand hier op dit forum. 
Ik vraag mij af hoeveel geduld een klant moet hebben. De communicatie die je via chat verstuurt wordt beantwoord door een machine.
Pas na 12 dagen heb ik een antwoord van een "echte" mens gekregen. Ik ben letterlijk tientallen jaren klant bij Telenet. 
Stel, je bent een kleine zelfstandige en je hebt met dergelijke klant een probleem, dan doe je er toch alles aan om die mens tevreden te houden en die laat je geen 12 dagen wachten voordat je hem een persoonlijk antwoord geeft. Ik wil nog wel aannemen dat er een softwareprobleem is dat moeilijk op te lossen is maar laat een goede klant geen 12 dagen in het ongewisse! Die verdient beter.

[luc55]

Dat klopt 12 dagen is te lang en het mag vakantie periode zijn het is te lang voor antwoord 

Zal zoals je zegt een softwareprobleem  bij overzetten van de gegevens van oud naar nieuw systeem 

Dit is gekend hier 

[sb]

Vergeet die chat en bel gewoon. Die medewerker aan de andere kant van de lijn zal echt niet bijten. Probleem is echter dat je tegenwoordig geluk moet hebben om iemand aan de lijn te krijgen die je wil én kan helpen, want er zijn er die gewoon hun instructieboekje volgen en verder niet op de hoogte zijn.

Bel en eis vriendelijk, maar kordaat naar een oplossing en compensatie voor dit probleem. Weigert men je te helpen (doorverbinden naar iemand 'hoger' willen ze niet): neerleggen en opnieuw proberen.

Frustrerend, ik weet het, maar wanneer je iemand aan de lijn krijgt die wél kan/wil helpen, dan loont het de moeite. Zelf heb ik ooit 7 (!) keer teruggebeld voordat het uiteindelijk in orde was.

[Ree]

Vandaag ben ik gebeld door iemand van Telenet. Gelukkig kan ik nog gebeld worden want zelf bellen gaat dus niet.
De man toonde alle begrip voor mijn situatie en was ook zo eerlijk om toe te geven dat het qua communicatie niet OK was. Vermits het over een softwareprobleem gaat kon hij mij geen termijn opgeven wanneer ze de oplossing gevonden hebben. Ook garandeerde hij mij dat er een compensatie zou volgen.
Kijk, als dit gesprek na enkele dagen zou plaatsgevonden hebben zou het probleem niet eerder opgelost zijn maar zou ik me zeker meer begripvol hebben opgesteld.

[sb]

Volgende keer vragen of men een e-mail kan sturen om die compensatie te bevestigen, want de volgende keer heb je iemand aan de lijn die van niets weet.