- NL
|
24747
netweters
|
152254
antwoorden
|
|
20683
vragen
|
Netweters bestaat voor en door klanten. Telenet biedt hier geen officiële ondersteuning, enkel moderatie. Ik stel voor dat je je tot Telenet richt en je monoloog voorziet van alinea's om het geheel wat leesbaar te maken.
Bjørn (sb) |
Wifi is nu eenmaal een gunst die de provider aanbiedt. In wezen is WiFi je eigen verantwoordelijkheid. Telenet of elke andere provider voorziet internet tot aan de modem. Binneninstallatie is jou zaak. Je gaat toch ook niet klagen over een lekkend kraantje bij je watermaatschappij. Of een slecht werkend stopcontact bij je electriciteitsmaatschappij? Elk huis, plaats heeft andere noden en die moet je zelf invullen niet de leverancier van het internet. Als je kan bewijzen dat het internet die je krijgt tot aan de modem niet voldoet aan wat je voor betaalt dan heb je recht van spreken. Binnenshuis is dat uw zaak.
En doorratelen zonder punten, komma's, alinea's heeft geen nut. Nog minder het stads- provinciebestuur en wat voor andere besturen aanhalen ook niet. Leg in korte en duidelijke woorden uit wat uw probleem is. En wij kunnen misschie, ik zeg misschien, een oplossing aanreiken. De juiste vraag stellen kan al de helft van de oplossing betekenen.
Ignace (igvfer) |
@Egemenishh schreef:Bedankt voor je melding.
Wat maakt het je zo zeker, dat ik geen klant ben?
Niemand vraagt voor ondersteuning, maar voor een deftig antwoord hoe dit opgelost kan geraken, en ik geen technieker dien te betalen als ik antwoord krijg van de klantenservice dat er storingen op de modem zitten?
Misschien moet je mijn reactie nog eens opnieuw bekijken en me vertellen waar ik beweerd heb dat je geen klant zou zijn. Jouw originele bericht heb ik amper bekeken, omdat zo'n woordpudding zonder alinea's voor mij onleesbaar is. Als ik je een goede raad mag geven: vergeet die WhatsApp. Bel gewoon en krijg je niet het gewenste antwoord, bel dan opnieuw tot je iemand aan de lijn krijgt die bekwaam is. Heb je al gebeld zonder het gewenste resultaat, gebruik dan het klachtenformulier en verwittig, als dat nodig zou blijken, de ombudsman.
Dit is eigenlijk een klacht over de klachtenbehandeling bij Telenet. Zonder vermelding wat de originele klacht is.
Als ge uw klacht op dezelfde manier formuleert naar Telenet toe dan kunnen deze niets doen omdat je klacht geen info bevat.
Als je originele klacht is dat de WiFi niet optimaal. kijk dan eens naar het volgende:
- Werkt je internet normaal als je testtoestel alleen aangesloten is op je Telenet modem met een UTP kabel?
- werkt je WiFi normaal als je kort bij de modem staat?
Jean (Janneke Dust) | 
@EgemenishhDit staat er in de algemene voorwaarden van Telenet:
Telenet levert haar diensten tot aan het netwerkaansluitpunt (punt waarop U toegang krijgt tot de diensten).
Dit heeft dus geen betrekking op uw wifi. Wifi maakt wel gebruik van de Telenet-diensten, maar Telenet kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het al dan niet functioneren van uw wifi. Dit is uw verantwoordelijkheid. Door het afsluiten van je abonnement ben je automatisch akkoord gegaan met deze voorwaarden.
Het binnenkomende signaal moet in elk geval correct functioneren. Test dit door een deftige werkende kabel (minstens CAT5E) rechtstreeks op je Telenet-router aan te sluiten en direct in je pc of laptop te steken. Als er dan nog steeds problemen optreden, ligt het mogelijk aan de Telenet-router of de bekabeling ernaartoe. In dat geval dient Telenet het probleem kosteloos op te lossen.
Zoals eerder aangegeven, lijkt dit eerder een klacht voor de klantendienst van Telenet: https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/je-gegevens-aanpassen/je-abonnement/ik-heb-een....
Via dit forum kunnen we je spijtig genoeg niet verder helpen met de behandeling van je klacht.
Misschien kan je je bericht ook iets concreter en bondiger formuleren? Ik begrijp dat je alles wilt neerschrijven, maar op deze manier wordt het erg onduidelijk en onoverzichtelijk wat je precies probeert te zeggen.
Philippe | Moderator
