Telenet Turbo snelheid wordt niet gehaald.

[fieldoxide]

Beste netweters, 

sinds gisteren overgeschakeld naar de Telenet Turbo internetformule. 

Heb gezien dat mijn modem werd opgestart, dus ik vermoed dat ik al op het nieuwe profiel sta. 

Heb zonet even een test gedaan, rechtstreeks aan de modem met een UTP kabel CAT6. 

Upload snelheid lijkt ok te zijn, maar de downloadsnelheid blijft rond de 980 Mbps steken. 

Ìk had hiervoor een 1Gbps profiel. 

Enig idee wat de oorzaak kan zijn van de lage snelheid? 

Ik bezit de laatste generatie modem. (F@ST3896LG-TN). 

Screenshot van mijn laatste snelheidstest bijgevoegd. 

[SD2]

Is het niet de bedoeling om DVB-C signaal vroeger af te schakelen dan 2030? 
Ik heb begrepen dat Telenet digicorder / digibox toch in 2027 wordt afgekoppeld ? 

[Master-Magic]

@SD2 Het wordt niet afgekoppeld maar afgebouwd in service opties, 

je zal nog kunnen opnemen maar niks terugkijken en geen play more en extra pakketten zenders niet meer kunnen bekijken vanaf deze zomer.

de basis zenders zullen nog even blijven maar zal stelselmatig worden afgebouwd tot rond 2030.

[BB3D]

Kan iemand mij hierop antwoord geven aub?

Ik krijg dit overzicht in de mail gestuurd: 

Aan de telefoon zeggen ze dat mijn adres klaar is voor 2.5Gbps. Momenteel haal ik de "normaal beschikbare snelheid" op mijn 10+ jaar oude DOCSIS 3.0 (eMTA) Modem. 
Ik zou mijn modem dus moeten wisselen naar de nieuwe DOCSIS 3.1 F@ST3896LG-TN. Maar ik vraag me af of ik dan ook daadwerkelijk die 2.5Gbps ga halen? 

Kan iemand bevestigen dat ik moet kijken naar "Maximale snelheid" of is "Normaal beschikbare snelheid" hetgeen ik mag verwachten na de modem wissel? 
Want dat zo identiek zijn met wat ik nu haal en maakt de modemwissel dus overbodig... 

Alvast bedankt!

[dannyro]

Via de Chat op My Telenet, geen ai bot maar een medewerker, is mij verzekerd dat op mijn adres Turbo beschikbaar is. Hij heeft het dan in orde gebracht voor het opsturen van de nieuwe modem. Eens ontvangen heb ik deze aangesloten en alles in orde. Ik heb wel een ethernet -> usb-c adapter 2,5G aangeschaft omdat mijn Mac niet meer dan 1Gbps aankan. Met de adapter heb ik nu wel >2 Gbps download en >90 Mbps upload. 

[BB3D]

Dank je wel voor het snelle antwoord! Aan de telefoon hebben ze mij ook verteld dat dit beschikbaar is. Maar ik maak mij gewoon zorgen vanwege het mailtje waarin staat: "Normaal Beschikbare Snelheid". 

Heb jij zo geen mail ontvangen? Dat overzicht met de snelheden staat helemaal onderaan in de mail met Titel: Aanpassing van je Telenet-diensten. 

Ik kan anders straks nog om zo'n modem rijden, maar als het slechts om die "Normaal Beschikbare Snelheid" gaat, ga ik er slechts 100mbps op vooruit. Dan blijf ik liever bij m'n huidige modem. 

Nogmaals bedankt voor het snel reageren!

[dannyro]

Turbo	Download	Upload
Minimumsnelheid	440.54 Mbps	17.39 Mbps
Normaal beschikbare snelheid	840.02 Mbps	48.35 Mbps
Maximale snelheid	2500.0 Mbps	100.0 Mbps
Geadverteerde snelheid	2500.0 Mbps	100.0 Mbps

Deze bedoel je? Ja, die heb ik ook gekregen.

[Suzy]

---

@Suzy  schreef:

---

@WG94  schreef:

Die tool is er wel toch wel? Op Je internetsnelheid | MyTelenet kan ik opzoeken dat mijn adres voorlopig maar 1Gbps/50Mbps zal krijgen

---

@WG94 we hebben gevraagd of een klant zelf ergens kan controleren of zijn/haar adres de 2,5 Gbps en 100 Mbps snelheden kan halen met Turbo Internet, onze collega's hebben aangegeven van niet. Dus wij vermoeden dat deze adres check dan toch niet het juiste weergeeft om specifiek dit te controleren. We zijn het opnieuw aan het navragen intern, vissen uit wat deze adres check dan preciest doet of toont en komen erop terug! 

---

@Master-Magic @WG94 @dannyro we kunnen ondertussen bevestigen dat de check 'Je internetsnelheid' via MyTelenet op dit moment niet de juiste info geeft voor de Turbo snelheden. Blijkbaar is de data gebruikt voor deze tool niet up-to-date. We zouden jullie daarom willen vragen je niet vast te pinnen op deze resultaten. We kunnen wel vertellen dat onze collega's er achter de schermen mee bezig zijn om deze tool zo snel mogelijk terug up-to-date te krijgen. Zodra we een seintje krijgen dat dit gebeurd is, brengen we jullie in deze thread op de hoogte. 

[BB3D]

Dank je wel Danny! 

Dat bedoelde ik ja. Zo te zien had jij ook gewoon een "lage" normaal beschikbare snelheid, net zoals ik. 
Maar ik moet dus gewoon naar maximale kijken. 

Nogmaals bedankt! Ik rij nu om m'n nieuwe modem 😉

[Master-Magic]

@Suzy  Bedankt voor de opvolging 😉

[Ex-Netweter]

Volgens de specificatie zou het moeten werken met deze modem F@ST5685LGB-TN (Fiberbox)
verbinding via UTP-kabel met een downloadsnelheid van 10 Gbps. ipv van 2,5 Gbps met F@ST3896LG-TN

[flip1953]

---

@Ex-Netweter  schreef:

Volgens de specificatie zou het moeten werken met deze modem F@ST5685LGB-TN (Fiberbox)
verbinding via UTP-kabel met een downloadsnelheid van 10 Gbps. ipv van 2,5 Gbps met F@ST3896LG-TN

---

Volgens de specificatie van de modem bedoel je?

• Dit is een Fibermodem, dus alleen bruikbaar als je een Wyre FttH aansluiting hebt (aangesloten op de glasvezel). Deze modem kan niet gebruikt worden op de coax kabel 🤔.
• Je moet dan wel een Internet (Fiber) Ultra abonnement hebben, deze topic gaat over (Fiber) Turbo 2.5 Gbps.
• en de snelheid die je dan krijgt is dan 8.500 Mbps download / 8.000 Mbps upload

Dus een beetje off-topic hier, en niet relevant

[benny12]

ik heb ook zo'n lage snelheid morgen technischer die het komt oplossen hooplijk 

[Johantk]

Deze mail gekregen

Helaas is 2,5Gbps vandaag nog niet op elk adres beschikbaar. Daarom communiceren we ons aanbod als “tot 2,5Gbps”.

Wanneer u digitaal bestelt, wordt tijdens de check-out gecontroleerd of 2,5Gbps op uw adres beschikbaar is. Dezelfde checks gebeuren tijdens het telefonische gesprek bij een wijziging naar een Turbo abonnement waarbij de klantendienst medewerker u meegeeft dat de effectieve snelheid afhankelijk is van de beschikbaarheid op uw locatie. Op dat moment is er steeds de mogelijkheid om te kiezen voor een lagere snelheid (bijvoorbeeld 500Mbps) indien u niet wenst verder te gaan met het huidige aanbod onder deze voorwaarden. Ook nu kan u natuurlijk eenvoudig overschakelen.

Zodra 2,5Gbps beschikbaar wordt op uw adres, schakelen we u automatisch over en brengen we u hiervan op de hoogte. Helaas kunnen we hier geen specifieke timing op plakken.

Wij zorgen voor nog verdere verduidelijking op onze website en vragen onze klantendienst medewerkers dit nog nadrukkelijker mee te geven tijdens gesprekken.

Heeft u nog vragen of wenst u uw abonnement te herbekijken, dan helpen wij u graag verder.

Met vriendelijke groeten,

[luc55]

Goed dat ze de klant informeren dat de turbo niet werkt 

Maar wat is dat van lager abo dat heeft nu toch gekregen 

Op wat zit hij nu anders als de turbo niet werkt 

[flip1953]

---

@Master-Magic  schreef:

De node is nog niet aangepast in je buurt, dit is voor een groot deel van de klanten nog. Dus is niet abnormaal dat je nog aan 1000/100 surft.

---

Ik hoor altijd van die "geruchten" die de wereld ingestuurd worden van nodes die "nog niet aangepast" zijn. Ik heb deze info over aangepaste nodes echter nog niet van Telenet gezien, alleen de zin "op sommige adressen" een internetsnelheid tot 2,5 Gbps technisch nog niet mogelijk is".

Ik vraag me af welke aanpassing hiervoor op de nodes hiervoor nodig is (puur uit technische interesse). Het enige dat Telenet kan doen om de downloadsnelheid te verhogen is toch: 

• een bijkomende Docsis 3.1 kanaal in het frequentiegebied tot 1 GHz (wat op sommige nodes al het geval is).
• verdere uitbreiding van het Docsis 3.1 n het frequentiegebied tot 1.2 GHz (toekomstmuziek?).

Ik stel mij de vraag omdat ik vastgesteld heb dat er wel klanten zijn die op het 2500/100 Mbps profiel staan, maar waarvan de node nog altijd niet uitgebreid is naar 1GHz (één Docsis 3.1 kanaal van 664-852 MHz).

Met andere woorden: het toekennen van het 2500/100 (Turbo) profiel hangt dus niet af van de uitbreiding van de D3.1 spectrum, maar waarvan wel?

Ik vermoed dat het meer te maken heeft met de belasting van de node (aantal aangesloten adressen per node), dan met een aanpassing van de node ...

Of misschien een combinatie van beide, bijvoorbeeld:

• op een minder belaste node (0-500 adressen) krijg je het 2500/100 Mbps profiel, zonder dat er een aanpassing moet gebeuren? Zonder aanpassing (Docsis 3.1 tot 850MHz) is de capaciteit van de node ca 3.5 Gbps: één 2.5 Gbps klant neemt dus ca 70% van de capaciteit.
• op zwaarder belaste nodes (500-1000 adressen), krijg je het 2500/100 Mbps profiel pas nà de aanpassing van de node? Capaciteit wordt dan 5 Gbps, zodat er iets minder overboeking is??
• op heel zwaar belaste nodes (1000-1500 adressen), is het 2500/100 Mbps profiel nog verre toekomstmuziek?

Ik speculeer maar een beetje? Toughts?