Over CarlAtTelenet

CarlAtTelenet · ‎28-09-2020

Dag @Jawi , Voor de duidelijkheid: ik kan dit forum niet altijd nauw opvolgen of informatie naar threads terugkoppelen want ik moet me voor de job op andere activiteiten focussen. Af en toe maak ik een uitzondering, zoals nu, maar dat is zonder garanties 🙂 Het topic is nog onder discussie. Dit lijkt en is inderdaad een lange periode, maar er is veel gaande en dit specifiek onderwerp is vrij complex. Ik kan er momenteel niet veel aan toevoegen, maar zal het bij de eerstvolgende gelegenheid nog eens doorspreken met m'n counterparts. Groet, Carl

CarlAtTelenet · ‎21-09-2020

Hallo, Dit is inderdaad een zeer vervelend probleem, maar het release-proces is enorm complex en kent veel afhankelijkheden. Om een versie-update live te krijgen, inclusief gedegen testing en trials, ben je al snel enkele maanden bezig - en dat om te vermijden dat een oplossing het probleem nog erger zou maken. De versie met de fix hiervoor zit momenteel in de laatste trial-fase en zou, afhankelijk van een aantal parameters, ofwel midden deze week, ofwel midden volgende week live moeten gaan. Groet, Carl TV engineering

CarlAtTelenet · ‎21-08-2020

@hombre41 , Ik kan je garanderen dat er een escalatie bezig is 🙂 Zelf kan ik er helaas niks aan veranderen... anders zeer graag hoor. groet, carl

CarlAtTelenet · ‎20-08-2020

Dag @hombre41 , Klopt - blijkt een operationeel probleem te zijn: zou spoedig verholpen worden. Groet, Carl

CarlAtTelenet · ‎18-08-2020

Dag @m-jan20 , Inderdaad: dit is een gekend issue en doet zich voor op iOS en Android. De escalatie om dit ASAP opgelost te krijgen is lopende: root cause zou gekend zijn. groet, Carl TV Eng

CarlAtTelenet · ‎05-08-2020

Hallo @Jawi , Ik zie dat dit nog in behandeling is. Groet, Carl

CarlAtTelenet · ‎15-06-2020

Dag iedereen, Correct gezien! Wie nu op de telenettv.be website inlogt, krijgt (wanneer hij die nog niet weggeklikt had) een popupje te zien met de vraag of hij/zij onze Telenet TV-app wil installeren. Dit is een legitiem feature, dus zeker geen poging van iemand om informatie te achterhalen of zo. Eigenlijk houdt dit in dat de website nu klaar is om aangeboden te worden als 'PWA', 'Progressive Web App'. In o.a. Chrome kan je 'm zo in een (schijnbaar) eigen app-window runnen, alsof het een apart geïnstalleerde app zou zijn. Maar in se blijft dit natuurlijk gewoon de telenettv.be-website in een eigen containertje. Dit feature maakt het wat overzichtelijker en gemakkelijker om de website te gebruiken, maar de rest van de functionaliteit blijft exact zoals die in je browser zélf is. In alle eerlijkheid: de popup die je te zien kreeg verscheen iets te snel. De verwoording kon beter, en de helpdesk was nog niet op de hoogte (zoals hierboven ook aangegeven). Ik heb 'm donderdag, van zodra de popup in beeld kwam, meteen weer laten weghalen. Al kan hij door caching op verschillende plaatsen in het netwerk wel nog even bij je verschijnen. Excuses voor de verwarring die dit veroorzaakt zou hebben. Wie de popup al weggeklikt zou hebben, kan de website gewoon als PWA draaien door in te loggen op telenettv.be, en in Chrome op het icoontje rechts in je adresbalk te klikken. Of via Instellingen > Openen in Telenet TV. Ik hoop dat dit helpt, Groet, Carl Telenet TV-engineering

CarlAtTelenet · ‎29-05-2020

@Steven-E schreef: @Jawi ok, maar je antwoordt niet op mijn vraag 😉 2 verschillende IOS devices die streamen naar dezelfde Apple TV: telt de Apple TV dan voor 1 of voor 2 geregistreerde toestellen? @Steven-E ik moest er even e.e.a. voor verbouwen, maar heb je scenario hier gereproduceerd. Twee iPhones en één AppleTV 4K: - toestelregistraties van mijn account gewist - iPhone 1 geregistreerd om te streamen - Casten naar AppleTV 4K: ook geregistreerd - iPhone 2 geregistreerd om te streamen - Casten naar zelfde AppleTV 4K: geen registratie meer nodig (want AppleTV-receiver al eerder geregistreerd), speelde stream gewoon af. Beantwoordt dit je vraag? Fijn weekend alvast! Carl

CarlAtTelenet · ‎29-05-2020

@Steven-E schreef: @Jawi en als je met een tweede device naar diezelfde Apple tv streamt, is dat dan een tweede registratie voor die Apple TV? Dat zou niet de bedoeling zijn. Registratie gebeurt op basis van een uniek toestel dat streams afspeelt. En omdat je receiver dan al geregistreerd werd vanaf het eerste casting device, zou dat geen tweede keer meer moeten gebeuren.

CarlAtTelenet · ‎28-05-2020

Dag iedereen, Bedankt voor het melden en de vaak zeer zinvolle discussies. Ik ben e.e.a. nog aan het uitgraven, maar tot nader order lijkt de vereiste om een AppleTV (Airplay) toestel expliciet te registreren me een kwalijk neveneffect van een recente wijziging in de gebruikte players en DRM. Dit is geen statement over onze policy, maar een persoonlijke thesis. De voorlopige piste is dat dit naar mijn vermoeden Airplay 2 impacteert. Dat Airplay-receivers die op Airplay draaien geen toestelregistratie vereisen, maar receivers op Airplay 2 wél. Als die thesis klopt, zal dit verder bekeken worden. Vanuit technische ooghoek was de bedoeling niet om registratie opnieuw te introduceren voor Airplay, maar heeft de complexiteit van de hele opstelling dit getriggerd. Over policies en dergelijke kan ik me dus niet uitspreken. Maar je kan m'n technisch onderzoek wel helpen door even het type van je Airplay-receiver hier te delen, en erbij te vermelden of jij de receiver moest registreren of niet. Dat zal allicht betere inzichten geven in wat zich hier exact afspeelt. Laat hier graag even een berichtje achter, bijvoorbeeld: "Apple TV 4K": vereiste registratie. Graag je receiver zo exact mogelijk benoemen, met het model dat Apple zélf vermeldt. Dan kunnen we de volgende stappen zetten en hopelijk snel weer de expliciete registratie weer weghalen voor Airplay. Dank voor je geduld, Carl TV Engineering

CarlAtTelenet · ‎25-05-2020

Ik vrees inderdaad ook dat dit toestel geen blitscarrière meer tegemoet gaat, @louishufk ... Maar geniet van de fietstochten samen! 😉 Fijne dag, Carl

CarlAtTelenet · ‎25-05-2020

Dag @louishufk , Suzy wees me op deze thread: ik had intern ook al e.e.a. nagekeken, maar jouw toestel blijkt op dit moment het enige waarop geen toestelregistratie getriggerd wordt. Mijn beste veronderstelling is dat dit te maken heeft met hoe het toestel (of beter: de Android/ROM die erop staat) DRM afhandelt. De player in de vernieuwde app is namelijk één van de default Android-players, dus op een standaard Android-installatie zou dit geen compatibiliteitsprobleem mogen geven. Wel interessant dat destijds iemand op hetzelfde toesteltype een zeer gelijkaardig probleem had met Yelo Play: https://www.netweters.be/t5/Telenet-apps/Marshmallow-android-6-0-wiko-lenny-3-troubles/td-p/41976 Die gebruiker meldde toen: "Heb de stockrom v59 van de wiko site gedownload en erop gezet. Jaja yelo app werkt terug !" => Als je de mogelijkheid hebt om dit te doen en de app alsnog op dit toestel wil gebruiken (of toch proberen :)), dan zou ik het eens op deze manier benaderen. Maar dat houdt naar mijn begrip ook quasi een reset in van het hele toestel. Succes! Carl

CarlAtTelenet · ‎20-03-2020

Inderdaad, zoals @louishufk zegt: alleen de login moet tijdelijk in kleine letters. Het paswoord is altijd hoofdlettergevoelig: hoofdletters blijven altijd hoofdletters. Dank, @louishufk , Carl

CarlAtTelenet · ‎17-03-2020

Haha, zalig, mensen! Blij dat dit geholpen heeft - al was dit in alle eerlijkheid 'a very long shot' 🙂 En voor de duidelijkheid moet ik erbij zeggen: bijna niemand binnen Telenet (en zeker niet bij customer service) had van dit detail op de hoogte kunnen zijn. Dit is namelijk een probleem dat we enkele weken geleden zagen optreden op een lagere omgeving. Na onderzoek bleek de hoofdletter in de login de schuldige. Om een scala aan redenen zou dit zich niet bij onze klanten kunnen voordoen hebben, werd me gegarandeerd. Tot nu dus. Maar in alle eerlijkheid: opstellingen zoals onze TV-app zijn enorm complexe gegevens. Een continue wisselwerking van vele componenten op elkaar - en een verkeerde inschatting is snel gemaakt. Belangrijkste is dat we een fix klaarliggen hebben. Door de Corona-problematiek wordt het even uitkijken hoe en wanneer we die fix kunnen loslaten, maar er wordt aan gewerkt. Laat me jullie vooral een veilige periode toewensen. Draag zorg voor mekaar! Carl

CarlAtTelenet · ‎17-03-2020

Dag @Eldrax , Even schetsen: ik volg vanuit TV engineering de Telenet TV-apps op, en een collega schoot me deze thread door. Ben net terug na een week offline, maar voor zover ik weet zijn er momenteel geen algemene problemen met de dienst. Wat natuurlijk jouw probleem niet oplost. Ik zou graag even met jou checken of je misschien Android gebruikt, en/of één of meerdere hoofdletters in je login gebruikt zou kunnen hebben. Normaliter hoort dat natuurlijk prima te werken, maar door een vervelende samenloop van omstandigheden kan je nu problemen ervaren wanneer je probeert in te loggen met één of meerdere hoofdletters in de login. Er wordt aan een fix gewerkt, maar ALS dit bij jou de reden zou zijn, dan heb je drie mogelijkheden. En het zou me erg helpen als je even zou kunnen laten weten of deze helpen: - Waarschijnlijk kan je dat in dit stadium niet, maar wanneer je vanuit de app nog zou kunnen uitloggen: even doen. En daarna inloggen met enkel kleine letters in je login; - Als dat niet lukt, even naar je Instellingen > Apps gaan, de Telenet TV-app zoeken en daarvan de lokale data (cache enz) wissen. Daarna opnieuw inloggen met enkel kleine letters. - Als dat ook niet zou lukken, de app even van je toestel verwijderen en opnieuw installeren vanuit de Store. Daarna opnieuw inloggen met enkel kleine letters. Alvast excuses voor de hinder die je ondervindt. Hopelijk krijg je het zo opgelost. Laat je me iets weten, aub? Dan kunnen we eventueel verder inschatten of hier nog andere mensen door zouden geïmpacteerd worden. Dank, Carl TV Eng