Over Silverwing

Iets wat altijd goed geweest en dan plots achteruitgaat heeft niets te zien met randapparatuur, dat is een uitvlucht die Telenet zelf ook graag gebruikt,"zijn uw kabels in orde mijnheer"? Het lijkt er sterk op dat er iets gaande is en dat de klachten alsmaar uitbreiding nemen. Mochten de klachten nu nog ernstig genomen worden,maar aan de andere kant van de lijn lachen ze gewoon door en de kassa blijft rinkelen.In Nederland word er tenminste nog geluisterd en is men constructief met klachten. Jammer dat er geen enkele concurrent bied wat Telenet bied,ze zouden wel anders piepen als mensen echt de keuze hadden, maar nu is het gewoon een logge multinational die alleen aan de centen denkt. ... Meer weergeven

Op 4/11 schreef ik nog de heisa rond "slecht"beeld niet te begrijpen, nu des te meer! De laatste dagen heb ik veel last van blokjes en haperingen in beeld op alle Vlaamse zenders, ongeacht of het live kijken of opnames bekijken betreft. Hopelijk waait dit snel over! ... Meer weergeven

Ik begrijp de heisa rond een "slechte" beeldkwaliteit echt niet.Ben na allerhande problemen aan box nummer 4 bezig , maar als er één zaak is waar ik nog nooit over te klagen heb gehad is het de beeldkwaliteit.Ik gebruik wel de HDMI kabels die Telenet zelf bij de box levert en zit niet aan de instellingen voor beeld op tv of in de box. ... Meer weergeven

Box nr 3 was geen lang leven beschoren.Voor wie het mocht interesseren hier een link van een filmpje dat ik maakte bij een poging om mijn tv op het scherm te krijgen.Ondertussen ben ik aan box nr 4, benieuwd wat die gaat krijgen?! https://1drv.ms/v/s!AqjIM_GHA96snhvlVDRTzrV5DFmq?e=BroSFj ... Meer weergeven

Gezien er niemand bereid was het even te testen, voor de zoveelste keer de technische dienst gecontacteerd.Een dame aanhoort mijn probleem en stelt voor om het dadelijk bij haar eens te proberen.Na dik 10 minuten komt ze terug aan de lijn met het voor mij heugelijke nieuws dat zij net hetzelfde meemaakt.Volgens de dame is dit geen defect maar normaal gedrag.✊ ik ben dat ten einde raad in een Telenet shop te rade gegaan.Men stelde voor om met de box langs te komen.De box werd aangesloten en ik heb het probleem kunnen demonstreren.De box die in de shop speelde heb ik net zo ingesteld als de mijne en die vertoonde geen abnormaal gedrag.Er word besloten om de box nogmaals om te ruilen.Er word geprobeerd om de nieuwe box in de shop aan de praat te krijgen maar dat lukt niet.Eens thuis duurt het ook zeer lang maar uiteindelijk geraakt de box klaar. Ik doe direct de test en ook deze box doet net zoals de vorige 2. Er moet dus ergens iets in de cloud hangen wat van in begin verkeerd is gegaan en dat niemand kan/wil oplossen. Hoe het ook zei, ik zal in het vervolg wel gewoon de puntjes toets gebruiken wil ik ondertitels. Maar dat niemand me ooit vraagt naar mijn idee van de technische diensten van Telenet... ... Meer weergeven

En de story vervolgt met nog een nieuwtje. Mijn tv box speelt het klaar om een uitzending die pas 2 dagen later word uitgezonden reeds in de lijst van opgenomen programma's te plaatsen, met de datum in de toekomst er netjes voor!Na een zoveelste telefoon naar de technische dienst en 3x resetten (dat is het enige dat ze kunnen) blijft het programma doodleuk staan.Er word iets gezegd over de WiFi die slecht ontvangen word door de box terwijl die via de kabel is aangesloten!Plots word ik doorgeschakeld met een echte technieker die mij verteld dat alle vorige klachten afgesloten zijn omdat ze niet reproduceerbaar waren in hun testlabo.Ze hadden nog enkele vragen voor mij maar vonden het niet nodig ze te stellen.Er word nogmaals een nieuw dossier aangemaakt.Op mijn vraag of de instellingen alleen niet gereset kunnen worden moet de technieker het antwoord schuldig blijven.De man verteld me ook dat ik dan toch niet alleen zou zijn met mijn problemen, er zou weet zijn van nog enkele gevallen war de box raar blijft doen en waar men maar niet vind wat de oorzaak is. Vandaag ontvang ik een mail van Telenet met een link naar de gebruiksaanwijzing van de afstandsbediening als antwoord op de vraag die ik stelde aan de klantendienst. Ik krijg ondertussen alle kleuren van de regenboog.Zal ik dan maar naar Orange stappen? ... Meer weergeven

We hebben alle opties die mogelijk waren getest,eerst ondertitel profiel terug naar normaal profiel zetten en dan de back toets pas indrukken.Direct de back toets gebruiken,resultaat is steeds dat de box direct naar live tv schakelt ipv naar mijn tv.Dat kan je moeilijk normaal noemen. Naar mijn idee moet men eerst alle instellingen in de cloud wissen zodat ik echt met een nieuwe box aan de slag kan, vermits een nieuwe box dezelfde fouten maakt zal het niet aan de hardware gelegen zijn denk ik. ... Meer weergeven

Het was ijdele hoop blijkt nu.De nieuwe box vertoont al direct hetzelfde probleem met de back toets.Ik ben er wel achter gekomen dat het te maken heeft met het ondertitel profiel,als dat gebruikt word keert de box sowieso naar live tv ipv mijn tv.Door de nieuwe modem kan ik nu niet in mijn Telenet om het wachtwoord van de WiFi aan te passen en andere zaken met betrekking tot het thuisnetwerk,het zou binnen de 24u opgelost zijn,maar toen ik deze middag na 24u wachten belde zat alles bij Telenet zelf geblokkeerd omdat ze dachten dat het de box was die niet werkte. De "achterliggende" dienst had over de back toets enkele vragen in het dossier staan, maar ik heb ze niet gekregen.Ze lopen daar kwa verstand ook achter lijkt mij.Diegene die ik als "technische dienst" aan de lijn krijg snappen het allemaal en vinden het allemaal zeer vreemd en jammer dat ik niet gecontacteerd word met de vragen van de "achterliggende dienst".De "technische dienst" mensen lezen mij voor wat ze in het dossier allemaal ingezet hebben en dat is echt wel duidelijk geformuleerd.Waarom de "achterliggende" dienst" het nog steeds niet snapt is een raadsel.Ik ga ze ter plaatse uitnodigen zodat ze met eigen ogen kunnen zien wat er juist scheelt.Hopelijk komt er dan schot in de zaak. ... Meer weergeven

Gisteren na nog meer problemen die konden vastgesteld worden maar waar geen oplossing voor was een nieuwe box gaan halen. Eens aangesloten en bijgewerkt de melding " Sorry dit gaat even niet , contacteer ons. Na 10 minuten in dacht was het antwoord dat ik om een nieuwe modem moest. Hopelijk gaat mijn lijdensweg dan opgelost zijn!   ... Meer weergeven

Hier ook nog steeds in verwachting dat er iets gaat komen,al is het geluid nog het minste van mijn zorgen.Er zijn andere zaken die ik graag opgelost zie maar die ik blijkbaar alleen heb en niet opgelost geraken. ... Meer weergeven

Ondertussen is er bij Telenet een dossier geopend  nadat een harde reset geen soelaas bra cht. ... Meer weergeven

Het bufferen heb ik niet meer gehad,maar na het bekijken van een opgenomen uitzending van é é n keert de box niet terug naar mijn tv.Ik moet dus iedere keer zelf terug via home naar mijn opnames. Vreemd dat dit enkel op é é n gebeurt. Verder word ik gek van het geklooi met de instelling van de audio delay,soms moet die op 0,dan eens op -10 maar ook soms op -20 in dezelfde uitzending.Dit probleem is ontstaan de dag van de update naar de laatste softwware 4.18, voordien nooit  iets gemerkt. Sinds het nieuwe tv seizoen gestart is moet ik ook bij elk programma dat opgenomen is en ik ga bekijken 5 minuten en meer doorspoelen daar waar voordien de programma's direct begonnen. Het geluid gaat ook alsmaar achteruit, moet elke dag het volume harder zetten wil ik iets verstaan, en mijn gehoor is niets mis mee. Is er dan niemand die dezelfde problemen ervaart? ... Meer weergeven

Iemand van een telenet winkel heeft mij toen ik info ging sprokkelen voor ik overstapte ,verteld dat ze 17 programmas tegelijk had opgenomen zonder problemen. ... Meer weergeven