Over Suzy

Suzy · ‎11-08-2025

@sb er is inderdaad geen directe link naar het contactformulier, omdat er niet maar één contactformulier is. Als klant moet je altijd eerst een keuze maken en aangeven waarover je vraag gaat. Er zijn dus verschillende links, afhankelijk van het type vraag (technisch, administratief, apps, toestel, phishing/spam, ..). @janne_man het formulier om een klacht door te geven dient niet voor het stellen van gewone vragen. Dit formulier gebruik je enkel als je effectief een klacht hebt over iets en dit wil melden. Je reikt beter gewoon uit naar de klantendienst: via chat, telefonisch, via een winkelpunt of via een contactformulier. @Pepe44, Telenet heeft wel degelijk een e-mailadres waar je terechtkan, dat is wettelijk verplicht. Het e-mailadres vind je onderaan in de footer op de contactpagina. Maar weet dat dit niet de snelste contact methode is, het kan tot 5 werkdagen duren voor je teruggebeld wordt. Het is sneller om jouw vraag te stellen via de chat van Telenet of even te bellen met de klantendienst. 😉

Suzy · ‎06-08-2025

@fsoete door de afwezigheid van enkele collega's die ons meestal de release notes aanleveren, duurde het wat langer om ze tot bij jullie te krijgen, onze excuses! Ondertussen staan de 5.19 release notes op De Netweters. 😉 5.19 software versie op je TV-box en TV-box IP

Suzy · ‎06-08-2025

Telenet startte 09/07 met de gefaseerde uitrol van de nieuwe software versie 5.19 op de TV-box. Normaal kreeg iedereen ten laatste op 29/07 de nieuwste versie. Is dat niet het geval? Herstart je TV-box dan eens via de knop achteraan (V1) of door hem even van de stroom te halen (V2 en IP). Mogelijks stond je TV-box niet in 'snelle start' en duurt het iets langer om de update binnen te halen. Nieuwe features In deze versie zijn geen nieuwe functionaliteiten toegevoegd. Opgeloste problemen Disney+ een video stoppen met de BACK-toets, resulteerde in zwart scherm Streamz Streamz content verscheen niet in de 'Verder Kijken'-sectie Streaming Kijklijst toevoegen/verwijderen niet altijd beschikbaar CS2311-foutmelding voor Streamz/basic klanten bij het bekijken van Streamz+ Opnames Aflevering selectie toont incorrecte synopsis na verwijderen van een aflevering UI/profielen poster en titel komen niet overeen in A-spot van het Home-scherm 'Verder kijken' verdwijnt als er opnames bestaan op kanalen die verwijderd zijn ontbrekende graphics in actie tegels ontbrekende hoofdacteurs in detail pagina Gekende problemen Zoals bij elke update vermeld, blijft Telenet werken aan oplossingen en verbeteringen op de TV-box. We geven jullie bij deze een overzicht van de grootst gekende problemen waaraan men werkt. Amazon Prime bookmarks werken niet in Verder Kijken Disney+ relatief veel CS2400-foutmeldingen, vergeleken met andere apps Streamz bookmarks worden niet altijd gebruikt als je van provider wisselt verwijderen van Streamz 'Verder kijken' bookmarks werkt niet altijd 'Verder kijken' opent een foute aflevering YouTube YouTube hangt bij opstart Andere apps dubbele toevoegingen van DAZN live programma's op de Live Sports rij missende posters op DAZN events Stabiliteit en performantie scherm dat waarschuwt voor onvoldoende voeding [TV-box IP] trage opbouw van het Home-scherm toepassingen niet correct geïnstalleerd, CS2400-foutmeldingen HDMI korte HDMI-onderbrekingen decoder zet tv aan na lange tijd in Netflix Stembesturing Engelstalige titels niet herkend bij stembesturing Cloud Video Player overdreven bandbreedte gebruik bij bepaalde DRM-problemen Streaming betalende VOD (video on demand) kan soms niet (gedeeltelijk) bekeken worden logica om geabonneerde apps te gebruiken niet altijd correct incorrecte kleuren/helderheid in 4K/HDR programma's een aflevering herbekijken geeft je terug de 'Bestellen'-optie indien een film bij verschillende providers beschikbaar is, wordt soms de foute als default voorgesteld Terugkijk-tv vraag om terugkijk-tv te abonneren op een recent gewijzigd tv-programma Opnames thumbnails out of sync snelle opeenvolging van opnames verwijderen mislukt onmogelijk om een bookmark te zetten op een opname onmogelijk om een lopende opname te starten UI/profielen niet altijd de juiste detailpagina vanuit contextual menu (...-knop) live sports sectie toont soms niet-sport gerelateerde items 'Verder kijken' opent de detailpagina van een foute aflevering overlap tussen minivideoscherm en A-spot op het Home-scherm resterende kijktijd van gehuurde films is niet altijd zichtbaar op het Home-scherm foute taal in synopsis Terugkijk-tv geschiedenis niet altijd gebruikt in suggesties Reclame ondertitels blijven hangen tijdens reclame blokken Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via 015/66.66.66 of via WhatsApp.

Suzy · ‎06-08-2025

@Kelly001 deze community is wel degelijk van Telenet. Je kan altijd een kijkje nemen in onze Community Gids, hier ga je al heel wat informatie terugvinden over ons platform en hoe je het best gebruikt. Ook kan je in dit artikel 'Moderatie op De Netweters: hoe en wat?' lezen dat hier moderatoren aanwezig zijn. Er is ook nog een pagina met een overzicht van alle aanwezige moderatoren, deze vind je op de homepage en via het vorige artikel. Voldoende bevestiging, lijkt me. 😉 In verband met de opmerking van de leestekens die je hebt gekregen. Akkoord, iedereen is zoals hij of zij is, maar het is een teken van respect naar elkaar wanneer we elk moeite doen onze tekst zo duidelijk mogelijk te schrijven. Leestekens dragen nu eenmaal bij tot een duidelijkere structuur. Ik zou de opmerking die je kreeg vooral zien als advies of als een tip. Ik ben er zeker van dat velen kunnen bevestigen dat een tekst zonder leestekens moeilijk is om te lezen en te ontcijferen. We streven hier naar een aangename en respectvolle omgeving voor ieder en dat kan alleen maar als leden elkaar beleefd en vriendelijk benaderen. We verwachten dus ook dat jij jouw steentje bijdraagt.

Suzanne · ‎01-08-2025

Beste, inderdaad ik ga eerst wachtwoorden veranderen, eventueel een fabriek reset doen ik weet niet of dat een goede oplossing gaat zijn een reset, maar verder kan ik niks doen, telenet moet in principe met een oplossing komen en mocht dit gebeuren laat ik het jullie alvast weten. Toch bedankt voor jullie reactie

flip1953 · ‎29-10-2025

@Peter78 schreef: @Jan1 geloof die onzin niet, mijn 2de tv in de slaapkamer die lange tijd voorzien was van CI+ stond 24/24 op standby en speelde amper, en als ik dan eens keek was de kaart meestal gedeactiveerd en moest ik altijd een tijdje wachten totdat ik beeld had. Dus zeggen dat standby genoeg is, is je reinste onzin en ik spreek uit ervaring! 😉 Kan je eens stoppen met wat andere mensen (ook uit eigen ervaring) vertellen, als "onzin" te bestempelen (zelfs 2 keer in één post). In feite hebben jullie allebei gelijk, gezien jullie eigen "ervaring" Volges mij hangt dit volledig af van het TV toestel In ieder geval kunnen kanaalwijzigingen, nieuwe zenders, activatiepulsen, etc ... alleen de CI+ module bereiken, als zowel de (DVB-C) tuner, als de CI+ module onder stroom staan. Gezien het extra stroomverbruik van deze componenten, zijn deze natuurlijk uitgeschakeld bij stand-by In die zin heeft @Peter78 gelijk: gedurende stand-by kan de CI+ module en de tuner geen updates ontvangen (want die staan niet aan). Ik heb een MEDION TV, die 's avonds uitstaat (dus stand-by), en als er nieuwe zenders zijn bijgekomen, of zenders van naam veranderd (vb Play 3-4-5-6), dan gebeuren die updates 's nachts. De volgende dag zie ik dan op een bepaald kanaal "nieuwe zender". Het kan dus niet anders dan, dat mijn toestel, op een bepaald tijdstip 's nachts die updates uitvoert, en dus even uit stand-by gaat en de tuner en CI+module van stroom voorziet om deze dagelijks check te doen. Met andere woorden: het is geen onzin, bepaalde toestellen kunnen vanuit hun stand-by poistie toch updates uitvoeren (ik heb dezelfde ervaring met Philips).

flip1953 · ‎16-07-2025

@Ex-Netweter schreef:Telenet is al zeer lang eigenaar van de kabelinfrastructuur in die gemeenten. Sinds 2007 voor UPC Belgium/TVD Radio Public en sinds 2016 voor Coditel/Numericable/SFR Belux Als je de puntjes op de i wilt zetten: Telenet is al 2 jaar nergens nog eigenaar van de kabelinfrastructuur 🤔. Telenet heeft zijn volledig netwerk ondergebracht in Wyre (infrastructuurbedrijf opgericht in 2023 als een joint-venture tussen Telenet en Fluvius). En Fluvius heet zijn vroegere "dark fiber" netwerk ingebracht in Wyre. @Ex-Netweter schreef: Eén graafmachine op een werf in de Paleizenstraat was voldoende om dit fiasco in al die gemeentes te veroorzaken. Telenet mag mij tegenspreken maar volgens mij heb je dan geen redundantie. Inderdaad. Soms is er een vorm van redundantie door het aanleggen van aparte/gescheiden) glasvezelverbindingen (back-up lijnen). Maar het gebeurt ook dat deze - op bepaalde plaatsen - hetzelfde tracé volgen. Als je dan pech hebt, en de graafmachine treft beide lijnen, dan is de redundantie ver zoek 😊 Het leert ons wel hoe kwetsbaar onze telecom infrastuctuur is. Het verwondert mij dat het niet frequenter gebeurt, als je ziet hoe ondiep deze galsvezelducts ingegraven worden ...

janne_man · ‎07-07-2025

Dank u voor het antwoord. Als matroos aan wal is mijn mening dat dan de design verkeerd is. Het weze zo.

sb · ‎30-06-2025

http://www.faqs.org/rfcs/rfc1893.html 4.4.5 4.X.X Persistent Transient Failure A persistent transient failure is one in which the message as sent is valid, but some temporary event prevents the successful sending of the message. Sending in the future may be successful. X.4.X Network and Routing Status The networking or routing codes report status about the delivery system itself. These system components include any necessary infrastructure such as directory and routing services. Network issues are assumed to be under the control of the destination or intermediate system administrator. X.4.5 Mail system congestion The mail system was unable to deliver the message because the mail system was congested. This is useful only as a persistent transient error. "congestion", wat dat ook moge wezen.

Suzy · ‎24-06-2025

Telenet startte 28/05 met de gefaseerde uitrol van de nieuwe software versie R5.18 van de Telenet TV-app. De nieuwe versie was effectief voor iedereen beschikbaar vanaf 04/06. Technische informatie Android: Android 6 of hoger vereist Android TV: Android 10 of hoger vereist iPhone/iPad: iOS 12.1 of hoger vereist Apple TV: tvOS 13.0 of hoger vereist Web: laatste browserversie vereist Nieuwe features A-spot carrousel Op de homepage is de A-spot (grote header bovenaan) bijgewerkt om een carrousel met meerdere films of series te tonen. Je kunt navigeren tussen de items door de pijlen te gebruiken (browser, afstandsbediening, etc.) of door er tussenuit te swipen (mobiel, tablet). Als je op een carrousel kaart klikt, wordt de detailpagina van de film of serie weergegeven. VRT prerolls Op de VRT-kanalen VRT1 en VRT Canvas zijn er prerolls toegevoegd aan het begin van de opnames. Bij sommige evenementen die op deze kanalen zjin opgenomen, zie je eerst 60 seconden niet-overslaanbare reclames voordat je programma begint. Gelijktijdige streams Alle Telenet TV-klanten, ongeacht hun abonnement, heeft binnenkort de mogelijkheid om op 5 schermen tegelijkertijd te kijken. Voorheen was dit beperkt voor ONE of ONEup abonnement, deze beperking vervalt dus. Opgelet: de kanaallimieten zijn wel nog van toepassing, zo kan je bijvoorbeeld voor sommige zendergroepen beperkt naar hun kanalen kijken. Opgeloste problemen Deze problemen werden vastgesteld in eerdere versies en hadden mogelijk gevolgen voor klanten, ze zijn nu verholpen. We geven jullie een overzicht: Voor Play Sports FAQ is de verkeerde copy gebruikt bij de omschrijving Programma's met leeftijdsclassificatie 'Alle' worden weergegeven als '0' "Geen verbinding"-foutmelding wordt getoond bij pauze/play op een live kanaal Gekende problemen Er zijn in deze release geen nieuwe problemen bijgekomen. Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via WhatsApp of via 015/66.66.66.

Suzy · ‎23-06-2025

@erwin50 bedankt voor jouw feedback hierover. Deze suggesties zouden je niet mogen hinderen, want ze blokkeren je als Netweter niet om een nieuw onderwerp te starten. Je moet namelijk niet ingaan op deze suggesties, je kan je eigen titel kiezen en eigen inhoud toevoegen. De voorstellen die worden getoond zijn slechts 'suggesties' om je erop attent te maken dat er al onderwerpen over hetzelfde thema bestaan op onze community. Zoals @WG94 aangeeft, kan je deze suggesties uitschakelen. @WG94 we hebben de vertaling in orde gebracht, bedankt voor de flag!

Bram_Van · ‎19-06-2025

Dag Suzy Ik zit met hetzelfde probleem bij die twee app's maar dan enkel met mijn gsm toestel (Samsung A54/Android). ik gebruik een chromecast om TV te streamen, en dan is een feilloos internet en werking wel essentieel. Zeker dus ook voor die 2 app's. Het herstarten naar fabrieksinstellingen van zowel de modem als de AP, via jullie servicedienst, heeft geen oplossing gebracht. (Ik was met de persoon aan de telefoon, tijdslot overschreden, verbinding verbroken. Probleem is er wel nog steeds.. Niet fijn) Kan een nieuwe modem/AP hier een oplossing in bieden of niet?

Suzy · ‎17-06-2025

@sjaakiestaakie je kan trouwens ook een kijkje nemen in onze Community gids! Daar vind je verschillende artikels terug die de werking van ons platform uitleggen. Er is één artikel waarin we vertellen hoe je een nieuw onderwerp maakt en welke informatie je best in dat onderwerp toevoegt. Hopelijk helpt je dit de volgende keer op weg. 😉 Een onderwerp starten doe je zo

Benny3 · ‎12-06-2025

Met norton en met eset maar niets gevonden.

DeMMi · ‎03-06-2025

Hi all, onze collega's hebben verder onderzoek gedaan naar de oorzaak hiervan en hebben vastgesteld dat dit te maken had met een onderbreking op de inkomende videofeed. Onze excuses voor de hinder!