Over Moaner

Eigenlijk is het zeer goed die 2 weken om de klant te beschermen als er geen geld is worden de diensten vlugger geblokkeerd En na 2 weken kan de klant zelf stop zetten en de kleine schuld afbetalen Pas op dat te laat betalen wordt bijgehouden en veel data wordt door geven aan andere bedrijven en kan later een probleem geven ... Meer weergeven

We begrijpen zeker en vast jouw frustratie, @gdlm_. Het is absoluut niet de bedoeling dat er dingen worden gewijzigd aan jouw abonnement zonder jouw toestemming en we vinden het spijtig om te lezen dat dit toch gebeurde. Ook jammer om te lezen dat je bij de verderzetting van het gesprek niet het gevoel kreeg goed geholpen te zijn. Het is uiteraard spijtig dat je met dat gevoel zit na een chatgesprek met ons. Momenteel zal je door de huidige werkwijze via chat inderdaad met verschillende medewerkers spreken. Daarentegen is het niet de bedoeling dat er "snel-snel" geantwoord wordt op jouw bericht zonder dat je echt een antwoord krijgt op jouw vragen.  Je hoort wel een volledig overzicht te krijgen met de prijs erbij wanneer er iets gewijzigd werd aan jouw abonnement. Kan je dit misschien verder toelichten in een privébericht naar @Moderator? Het klopt dat De Netweters een platform is waar klanten of andere tech enthusiasts elkaar kunnen helpen. Daarnaast zijn de aanwezige moderatoren en expert moderatoren wel Telenet-werknemers die wanneer dit nodig blijkt intern zaken na kunnen vragen of door kunnen geven. We zouden, mocht jij dit uiteindelijk toch nog willen, graag jouw feedback intern doorgeven zodat dit op kan genomen worden. Daarvoor mag je een bericht met jouw klantgegevens en wat meer info over het gesprek (eventueel screenshots) sturen naar @Moderator. Zo beschikken we over de nodige informatie om dit verder op te pikken! Laat gerust iets weten.   Verder wil ik ook aan iedereen vragen om op dit platform steeds respectvol te zijn tegenover andere leden. We willen dat dit voor iedereen een aangename en toffe omgeving is!  ... Meer weergeven

Dat klopt is nog altijd niet opgelost merk het zelf een maand dat zaken niet kloppen hopen dat het goed komt ... Meer weergeven

Er zijn genoeg vergelijkingswebsite anders blijft dit niet duren En elk jaar bekijken mensen om een goedkopere prijs ongeacht wat ze nodig hebben of schrappen dingen dat zie je meer en meer Mobile is er meer keus tegen vast is veel minder keuze en locatie is daar zeer belangrijk Vroeger bleven mensen trouw nu is dat veel minder na de corona is het hard gegaan op alle zaken ... Meer weergeven

Nog even een afsluitende update: Onze EPG-aggregator heeft hier gisteren (op zondag) zeer snel en efficiënt ingegrepen. Even na de middag kregen we opnieuw de correcte data door, die een paar uur later zichtbaar werd op onze (nieuwere) TV-boxen. Op onze oudere digicorders is de data pas vannacht, na de nachtelijke update, doorgekomen. Deze klanten zien dus voor gisteren nog steeds veel 'Te bepalen' staan, en dat zal helaas zo blijven: eigen aan het systeem. Dit kon eventueel gisteren geforçeerd worden, maar dat zou ook niet zonder risico's gebeuren, zeker niet tijdens primetime. Maar vanaf vandaag zit de data weer helemaal juist 😉 Hartelijke groet en bedankt voor jullie begrip! Carl ... Meer weergeven