Is de prijs van een TV-box mee inbegrepen?

[ervee]

Beste , momenteel heb ik dit abonnement 'Basic Internet + Telenet TV' . Mijn laatste factuur bedroeg hiervoor 67.31€. Ik beschik nog over een AANGEKOCHTE (oude) digibox.

Daar Telenet 'nogal aandringd' om deze om te ruilen naar de nieuwe TV Box ben ik dit aan het overwegen.

Mijn vraag: is in mijn huidige maandelijkse factuur 'Basic Internet + Telenet TV' de huurprijs van deze nieuwe TV Box standaard inbegrepen , of zal ik bovenop die 67.31€ nog maanderlijks een extra 10-12€ moeten betalen om die nieuwe TV Box te huren ?

Ik heb deze vraag reeds gesteld via de Telenet Chatbox , maar ik krijg teveel woorden als 'mogelijks , de kans bestaat , naargelang....' onder m'n neus geduwd , dus geen 100% duidelijk antwoord.

mvg, Ervee

Titel gewijzigd door Dante (mod) | Vorige titelnieuwe decoder inbegrepen in prijs ?

Ik heb in maart 67.31€ betaald voor een abonnement Basic internet + Telenet TV. Zit de huurprijs van de nieuwe decoder reeds inbegrepen in deze 67.31 €

[janne_man]

De laatste bundels waarbij je kon kiezen om een gekochte decoder (Digicorder, Digibox, tv met een kaartje) te gebruiken en hiermee de huur van de decoder kon uitsparen waren in mijn herinnering Whop en Whoppa. Die zijn dan min of meer omgezet naar een Wigo en je kon dan nog de huur vermijden. 

Als je overgestapt bent naar iets anders, kijk je bij de eerstvolgende afrekeningen dat best na. 

Je kan nog contact opnemen met Telenet om de niet verschuldigde bedragen terug te krijgen. 

[ervee]

'ze' ( Telenet)  hebben me gebeld , het gesprek was  na een minuut reeds duidelijk 'in mijn nadeel' ( = géén gratis TV-Box voor mij alhoewel ik reeds sinds 1 dec 2023 TV-Box huurgeld betaal , maar géén TV-Box in huis heb en deze dus ook niet gebruik) . Iets later (de 'Telenet mevrouw' ging iets opzoeken) werd de lijn onderbroken en dus geen gesprek meer .... , en er werd ook niet teruggebeld.... Ondertussen heb ik opnieuw een 'klachten document' verzonden , waarbij ik via mail van Telenet weeral gemeld werd dat ze mij zo spoedig mogelijk zouden contacteren. Dus ik wacht af.....

[luc55]

Dat is zeer vlug maar is iemand van gewoon call center heb je niet veel aan 

Zal omdat je al contact hebt gehad op de vorige mails of telefoontjes 

De persoon dat je aan de lijn gaat krijgen gaat zien voor een oplossing 

[sb]

Zoals al enkele keren gezegd is: met Easy Internet + TV Iconic is de huur van één TV box inbegrepen. Ik zou gewoon naar een Telenet center gaan en een TV box eisen. Niet vragen, maar eisen. Zij kunnen volgens mij* in je account zien dat je momenteel geen TV box hebt.

* Mijn CI+ kaartjes worden weergegeven als DTV******* (7 cijfers). Vroeger kon je in detail het nummer van het kaartje ook zien, maar dat vind ik niet meer terug.

[flip1953]

---

@MartijnS  schreef:
De 2P Internet + DTV bundels zijn altijd een optelsom geweest van hun componenten, dus hierbij de illustratie dat voor jouw prijspunt, de huur van de TV Box inbegrepen is.

---

Neen, dat is niet waar.

De "optelsom van hun componenten" was alleen geldig voor het goedkoopste internet abonnement, waarop geen bundelkorting toegepast werd

• Easy Internet + TV = €36 (internet) + €22 (TV) + €12€ (TV-Box) = €70

Bij hogere internet abonnementen (vb All Internet) was er wel een bundelkorting:

• All Internet + TV = €66 (internet) + €22 (TV) + €12€ (TV-Box) = €100 - €19€ (bundelkorting) = €81

ps - hoger genoemde prijzen zijn de oude prijzen na de 16/3 prijsverhoging

[flip1953]

---

@MartijnS  schreef:
Soit, ik denk dat deze discussie mag afgesloten worden. Je betaalt (al jaren) voor de huur van een TV-box. Die ga je dus zeker kunnen gebruiken als je die gaat halen. Personen die anders beweren zijn slecht ingelicht.

---

Hoewel hij al jaren betaalde voor een TV-Box (hoe zot is dat ???) zal een nieuwe TV-Box die je gaat halen geregistreerd moeten worden.

De kans is (zéér) groot dat dit niet zal lukken, en hij dan automatisch - door het "toevoegen" van deze TV-Box - in het nieuwe systeem ("Telenet naar maat") terecht komt.

Hij had die TV-Box vorige maand moeten afhalen en de (scheef gegroeide) situatie laten rechtzetten 🤔

Mijn advies: ga naar één van de Telenet winkels waar ze echt geven om de klant (vb Delanghe). Gezien hun jarenlange ervaringf met de "systemen" kunnen zij soms nog iets meer dan de gewone Helpdesk medewerker

[flip1953]

---

@sb  schreef:

* Mijn CI+ kaartjes worden weergegeven als DTV******* (7 cijfers). Vroeger kon je in detail het nummer van het kaartje ook zien, maar dat vind ik niet meer terug.

---

Als je in "Mijn Telenet" naast het DTV nummer drukt voor de details, en dan op "decoder beheren" zie je de gegevens van jouw CI+ kaart (MAC adres, 17xxxx nummer, etc)

[luc55]

De winkel kan zelf niets beslissen hij moet ook bellen naar Telenet 

Zij zullen kijken wat ze moeten doen 

Met de update van alles is veel verwijdert en linken ook dat is deze week gebeurt 

Het valt mij ook op dat zaken weg zijn zoals je zegt 

[ervee]

"....hoe zot is dat...." , Als ik op 1 dec 2023 een gewijzigd abonnement ongevraagd door m'n strot werd geduwd waarin de huur van de TV-Box standaard was inbegrepen , daar kon ik weinig aan doen.  Je gaat naar een Telenet dealer om een kaartje voor  'TV-met kaartje' terug te initaliseren , wat 100% gratis was (!!!!) , je komt thuis en ziet een mail op uw scherm afkomstig van Telenet waarin ze je bedanken voor de overstap (?) naar een nieuw type abonnement , dat me dus sinds 1 dec 2023 12€ extra kost ! Terugkeren naar mijn abonnement van vóór 1 dec 2023 was onmogelijk volgens de dealer want "...dergelijk abonnement 'bestond' niet meer...." 😞

[ervee]

Beste Flip1953 , nog een opmerking : 't is door een 'Delange' Telenet dealer , Poperinge, dat ik op 1 dec 2023 een duurder abonnement werd aangesmeerd .... Alles (herinitaliseren kaartje voor 'TV met kaartje') zou volgens die dealer volledig en zonder enige verborgen kost gratis zijn....) totdat ik thuis kwam en de mail van telenet zag ! 😞

[MartijnS]

---

@flip1953  schreef:

---

@MartijnS  schreef:
Soit, ik denk dat deze discussie mag afgesloten worden. Je betaalt (al jaren) voor de huur van een TV-box. Die ga je dus zeker kunnen gebruiken als je die gaat halen. Personen die anders beweren zijn slecht ingelicht.

---

Hoewel hij al jaren betaalde voor een TV-Box (hoe zot is dat ???) zal een nieuwe TV-Box die je gaat halen geregistreerd moeten worden.

De kans is (zéér) groot dat dit niet zal lukken, en hij dan automatisch - door het "toevoegen" van deze TV-Box - in het nieuwe systeem ("Telenet naar maat") terecht komt.

Hij had die TV-Box vorige maand moeten afhalen en de (scheef gegroeide) situatie laten rechtzetten 🤔

---

Het gaat hier niet om een nieuwe registratie maar om een swap van een aankoopbox naar TV-box. Dat is een technische handeling en zou geen nieuw product moeten opleveren. Bijkomende moeilijkheid voor deze klant is wel dat hij een Yearly Upfront Payment (YUP) heeft, en dat is altijd miserie in billing etc om aan te passen. Dient sowieso door iemand van Technical Back-Office te gebeuren en niet door een front advisor of een dealer om de minste kans tot fouten te hebben...

[sb]

---

@ervee  schreef:

"....hoe zot is dat...." , Als ik op 1 dec 2023 een gewijzigd abonnement ongevraagd door m'n strot werd geduwd waarin de huur van de TV-Box standaard was inbegrepen , daar kon ik weinig aan doen.  Je gaat naar een Telenet dealer om een kaartje voor  'TV-met kaartje' terug te initaliseren , wat 100% gratis was (!!!!) , je komt thuis en ziet een mail op uw scherm afkomstig van Telenet waarin ze je bedanken voor de overstap (?) naar een nieuw type abonnement , dat me dus sinds 1 dec 2023 12€ extra kost ! Terugkeren naar mijn abonnement van vóór 1 dec 2023 was onmogelijk volgens de dealer want "...dergelijk abonnement 'bestond' niet meer...." 😞

---

Ik heb dit aan de hand gehad toen ik in 2024 verhuisde. Ik had toen Basic Internet en digitale TV (CI+). In de Telenet winkel verzekerde men me dat het abo niet zou veranderen na de verhuis, iets wat ook zwart op wit op de Telenet website stond. Toch werd mijn abo aangepast naar Easy Internet + TV Internet wat heel wat meer zou kosten. Een eerste telefoontje naar Telenet, een onbeleefde Nederlandse met krijsende kinderen in de achtergrond, leverde niets op, ondanks het feit dat ik aangaf dat ik mijn abo zou stopzetten. Een halfuur later opnieuw gebeld, een vriendelijke Vlaamse mevrouw en na 15 minuten kreeg ik te horen dat ze het abo idd niet meer kon omzetten, maar dat ik als compensatie (blijvend) maandelijkse korting zou krijgen, zodat ik hetzelfde zou betalen als mijn vorige abo.

Voor jou is het nu te laat, maar laat dit een les zijn voor anderen. Als je vriendelijk blijft en aandringt, dan krijg je wel iets geregeld bij Telenet, maar heel wat hangt af van wie je bij de helpdesk aan de lijn krijgt.