Telenet Turbo - waar is Safespot en die 2500/100 speed?

[glennvda]

Sinds kort heb ik Telenet Turbo. Voorheen OneUp for 1.

Maar alles in de Safespot+ app staat offline. Waar is Safespot+ gebleven? Is dit dood?

Bijkomend: ik heb de Turbo 2500 mbps down en 100 mbps up. Maar ik krijg maar 1000 mbps down en 50 mbps up. Zie ik ook zo staan in My Telenet.

Bij mij thuis komt fiber van Telenet binnen in de garage en wordt het dan omgezet naar coax. En dit op de F@st modem. Waarom krijg ik geen snelheid waarvoor ik betaal?

[glennvda]

Sinds kort heb ik Telenet Turbo. Voorheen OneUp for 1.

Maar alles in de Safespot+ app staat offline. Waar is Safespot+ gebleven? Is dit dood?

Bijkomend: ik heb de Turbo 2500 mbps down en 100 mbps up. Maar ik krijg maar 1000 mbps down en 50 mbps up. Zie ik ook zo staan in My Telenet.

Bij mij thuis komt fiber van Telenet binnen in de garage en wordt het dan omgezet naar coax. En dit op de F@st modem. Waarom krijg ik geen snelheid waarvoor ik betaal?

[Master-Magic]

@glennvda zeker dat je verbinding hebt op de fiber, je zal nog coax hebben tot aan de node en daar zit het probleem dat deze nog niet is aangepast, er loopt hier nog zo een bericht met de snelheden dat jij meld waarbij de node niet helemaal is aangepast.

En safespot is betalend aan 8€ in de nieuwe combo’s

[Master-Magic]

@glennvda Het is niet nodig om je vraag 2 keer te stellen, je vraag is in je andere topic opgelost. 😉

[glennvda]

Fiber van garage tot enkele kilometers verder aan de node. Geen coax dus.

Safespot betalend? Ook het eerste dat ik daarover hoor. In My Telenet kan ik nergens Safespot kiezen.

Het is weer één grote kafka.

[patrick37]

@glennvda 

Als je de upload snelheid al niet haalt wil dit zeggen dat je node niet is aangepast. Daarnaast je apparatuur dient dit ook aan te kunnen ook al zou de node aangepast zijn. 

Check ook eens even de uitleg die je hebt gekregen bij de wijziging van je abonnement daarin stond precies welke snelheden mogelijk zijn op jou adres. 

Je gaat moeten wachten tot je node aangepast is om deze snelheden te halen. 

[Marc9820]

Is safesurf nu en ook gratis.
https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/internet/veilig-surfen/safesurf-activeren-en-i...

[luc55]

Hier is meer info 

Heb je alles nagezien van toestellen 

https://www.netweters.be/t5/Surfen-bellen-sms-en/Telenet-Turbo-snelheid-wordt-niet-gehaald/m-p/21819... 

[flip1953]

---

@glennvda  schreef:

Bijkomend: ik heb de Turbo 2500 mbps down en 100 mbps up. Maar ik krijg maar 1000 mbps down en 50 mbps up. Zie ik ook zo staan in My Telenet.

Bij mij thuis komt fiber van Telenet binnen in de garage en wordt het dan omgezet naar coax. En dit op de F@st modem. Waarom krijg ik geen snelheid waarvoor ik betaal?

---

 Interessant

Je hebt dus geen "FttH" met een F(a)ST5685LGB (Fiberbox), maar een "RFoG" aansluiting, met daarop de F(a)ST3869LG coax modem? De "Node" in jouw geval is de Fiberbox (RFoG node) die het glasvezel signaal omzet naar de Docsis technologie.

Geen idee waarom jij de snelheid niet haalt, misschien moet Telenet jouw lokale "mini-node" ook upgraden? Of is het 2500/100 profiel nog niet doorgestuurd naar jouw modem?

Gezien jij de enige gebruiker bent deze node:

1. kan je geen enkele last hebben van andere gebruikers op jouw coax.
2. moet je de volle snelheid die Docsis 3.1 kan bieden, niet delen.

Telenet kan dus in principe gemakkelijk de hogere snelheden bieden aan de RFoG klanten (vb 250 Mbps upload 🤔).

[flip1953]

---

@Master-Magic  schreef:

@glennvda Het is niet nodig om je vraag 2 keer te stellen, je vraag is in je andere topic opgelost. 😉

---

In het andere topic is alleen de Safespot vraag opgelost.

Hier gaat het over de Turbo vraag ...

[MatteoMenu]

Dag @glennvda 

Ik gebruik ook Telenet Turbo.

Er werd vermeld bij het kiezen/upgraden van deze abonnement. Dat de SafeSpot+ niet aanwezig is.

Kort samengevat:
Er is geen SafeSpot+ bij het Turbo abonnement.

Met vriendelijke groeten

Matteo Menu

[glennvda]

Bij mij is dat telefonisch gebeurd ... dat werd niet gezegd en online zie ik die info nergens.

En ik kan het ook nergens activeren als optie bij My Telenet. 

[MatteoMenu]

Dag @glennvda 

Dit is een ander verhaal.

Als een Telenet werker via de telefoon dit niet vermeld heeft, dan is dit natuurlijk even verschieten.

U kunt misschien Telenet opnieuw contacteren, in verband met de geven informatie.


Als SafeSpot+ echt belangerijk is voor u. Dan vermoed ik dat Telenet wel een oplossing heeft. 

Met vriendelijke groeten 
Matteo Menu

[glennvda]

Die Safespot+ op zich niet belangrijk voor mij, wel de extra bescherming op modemniveau. In de Safespot+ app zag ik in het verleden heel veel aanvallen geblokkeerd worden.

Dat is dus niet meer actief die extra bescherming op modemniveau? Zou standaard inbegrepen moeten zijn! (!!!)

 

[Suzy]

@glennvda helemaal te begrijpen dat je verwacht dat de Telenet medewerker jou hier proactief over informeert! Onze excuses dat dit niet gebeurde. We kunnen je verzekeren dat Safesurf (bescherming op modemniveau) nog altijd bestaat. Je controleert best even via MyTelenet of dit actief staat voor jou. Bekijk zeker de stappen op deze pagina om te zien of de optie bij jou toegevoegd kan worden: Safesurf activeren en installeren. Zo niet, neem je best terug contact op met Telenet via chat of telefonisch.