Mijn thuisnetwerk op Mijn Telenet werkt niet

[Joannes]

Mijn telenet : Als ik klik op thuisnetwerk gebeurt er niets! Nog mensen met dit probleem?

mvg

Titel gewijzigd door Marie4 (mod) | Vorige titel: Mijn telenet en thuisnetwerk

[sb]

Welke nieuwe lay-out?

Als ik met de oude gebruikersnaam bijv. a012345 inlog, dan geraak ik ook niet op Mijn thuisnetwerk, maar als ik het met de nieuwe login (een extern e-mailadres), dan lukt het wél.

[BeeVeeDee]

Ik heb nu met de support via Whatsapp (heen en weer berichten gedurende een week) een melding gekregen dat ze het verder gaan onderzoeken en gaan proberen op te lossen voor 17/01. Als ik verder geraak vul ik aan.

[DeLLiAnO]

@BeeVeeDee 

Duimen alvast voor je. 👍

[FVDM]

Dan hebt ge waarschijnlijk nog niet de nieuwe layout.

[Suzy]

@sb zodra je als klant bent gemigreerd naar het nieuwe IT systeem, zie je ook de nieuwe Mijn Telenet look & feel. Weldra zal dit dus voor iedereen zijn, maar dit wordt uiteraard in fases uitgevoerd. 

[William_L]

Zelfde probleem als mijn zoon één van zijn internet opties wil aanpassen: error "ng.omapi-404-errorfield".
Hij wil van zijn 2 uitbreidingen van 25gb af (kost hem 10€ per maand extra), maar onmogelijk te doen via Mijn Telenet... (en na 10 minuten aan de telefoon opgegeven).

Hoe is het mogelijk dat zo een probleem weken aansleept?

En hoe is het mogelijk dat deze nieuwe interface in produktie gebracht wordt met dergelijke fouten er nog in?

Onbegrijpelijk...

William

[FVDM]

William,

Juist echt onbegrijpelijk.

Ik heb heel mijn professionele loopbaan in de IT-sector gewerkt van een multinational , automatisering van productieprocessen.

Als een probleem in een dag niet was opgelost .....

Francois

[robatoras]

@William_L Hij wil van zijn 2 uitbreidingen van 25gb af (kost hem 10€ per maand extra), maar onmogelijk te doen via Mijn Telenet... (en na 10 minuten aan de telefoon opgegeven).

Als ze bij Telenet 'n beetje goede wil hebben,kunnen ze de 2 uitbreidingen gemakkelijk verwijderen,al kun jij dat nu zelf niet.

Contacteer ze via WhatsApp geef duidelijk in wat je wil,(ik wil dat die 2 uitbreidingen per direct stoppen)ze zullen wel antwoorden

Al kan dat even duren.

[FVDM]

Eric,

Al licht aan het einde van de tunnel , bij mij nog niet ? 😠

Francois

[William_L]

Inderdaad Francois, maar wij zijn nog van de oude stijl hé 😀,

als ik het probleem trace zie ik dit:

GET https://api.prd.base.be/omapi/public/product/DISC0010 404 (Not Found)

Dus het lijkt me dat een api call niet gevonden wordt, dat zou toch een indicatie moeten zijn van het probleem.

mvg,

William

[Eric]

Nee nog altijd het zelfde probleem!!!(mijn telenet)

[FransGeerts]

Ik heb precies het zelfde probleem. Helpdesk telenet stelde voor een incognito (private) browser sessie op te zetten. Geprobeerd met safari, Firefox, Chrome. Geen resultaat steeds foutmelding: ng.omapi-404-errorfield

Ook herstart van modem lost probleem niet op bij mij

Wacht nu weer op antwoord helpdesk

[Eric]

Bij deze,ik vind het echt schandalig van telenet zo de klanten te behandelen.

de ene geeft het door naar de andere enz....en oplossing NEEN hoor.

en dan nog niet gesproken over antwoorden en uitspraken.😡 Doe zo verder telenet!!!!!!!!!

[Eric]

Einde deze week zal ik telenet een plezier doen,andere provider nemen.

telenet ziet het groots maar,T,zou wel eens kunnen anders worden.

zijn veel klanten verloren en het kunnen er nog meer worden hoor!!(zie maar tv en mobiel.)

Dank u telenet.

[FVDM]

Eric,

Ik ben dezelfde denkpiste aan het volgen.

Dit is er toch echt over zoals zij klanten behandelen.

Allé Telenet gaat  deze nacht nog eens onderhoudswerken uitvoeren.

Francois.