Over CarlAtTelenet

CarlAtTelenet · ‎27-02-2023

Dag @luc55, We zijn ons ervan bewust dat nog niet elk programma (of kanaal) even accuraat start, maar trachten dit gaandeweg te verbeteren. Een deel van de effectieve starttijden ontvangen we vanuit onze broadcasters. Een ander deel laten we onderscheppen door een derde partij. En een derde groep van kanalen heeft deze 'effectieve starttijden' momenteel (nog) niet. Dit is een complex gegeven, en door de aard van het beestje kunnen deze gecorrigeerde starttijden sowieso pas een tijd na de start van een uitzending doorkomen. Weet je nog op welk kanaal je dit zag? En zo mogelijk ook welk programma (+datum en uur)? Groet, Carl

CarlAtTelenet · ‎23-02-2023

Bedankt ook @Santa voor de melding. We bekijken dit. (logistiek verzoek: het is qua opvolging handig wanneer meldingen onder aparte threads gelogd worden - dank daarvoor!) Carl

CarlAtTelenet · ‎23-02-2023

Dankjewel voor de melding, @Kcquipor! Een collega had dit ook opgemerkt, en we hebben dit al geëscaleerd naar onze metadata-aggregator. Bedoeling is uit te vissen of dit foutief werd doorgegeven vanuit de broadcaster, dan wel of er iets verkeerd liep bij de aggregator. Groet, Carl

CarlAtTelenet · ‎21-02-2023

Dag @luc55, Dank voor je melding. We trachten dit te verbeteren, maar hier komt door de complexe flow (broadcasters->metadata-aggregator->Telenet) veel bij kijken. Een onmiddellijke oplossing kunnen we dus niet beloven, maar we zijn ermee bezig! Carl

CarlAtTelenet · ‎23-10-2020

@Kris81 Het verschil is dat je via Chromecast niet kan "aftappen": kopieerbeveiliging. Groet, Carl

CarlAtTelenet · ‎22-10-2020

Wat @m-jan20 zegt klopt inderdaad helemaal. Dit is deel van de kopieerbeveiliging (DRM), die we om commerciële maar vooral om contractuele redenen in de apps moeten voorzien. Carl

CarlAtTelenet · ‎21-10-2020

@gvdaltijdzever Deze thread gaat over een probleem waarbij men na een periode van inactiviteit uitgelogd wordt en opnieuw moet inloggen. Maar ik meen te begrijpen dat jij gewoonweg niet kan inloggen...? Als dat klopt, graag even contact opnemen met de klantendienst: dan moet volgens mij je account eens grondig bekeken worden, want daar zou dan een structureel probleem in kunnen zitten. @m-jan20 bedankt om dit te melden. We bekijken dit verder. Groet, Carl

CarlAtTelenet · ‎19-10-2020

hallo @gvdaltijdzever , De laatste versie van de app zou dit probleem moeten verhelpen. Kun je even in je app store checken of je op deze laatste versie zit? Welke versie rapporteert je app onderaan het Instellingen-scherm? Groet Carl

CarlAtTelenet · ‎28-09-2020

Dag @Jawi , Voor de duidelijkheid: ik kan dit forum niet altijd nauw opvolgen of informatie naar threads terugkoppelen want ik moet me voor de job op andere activiteiten focussen. Af en toe maak ik een uitzondering, zoals nu, maar dat is zonder garanties 🙂 Het topic is nog onder discussie. Dit lijkt en is inderdaad een lange periode, maar er is veel gaande en dit specifiek onderwerp is vrij complex. Ik kan er momenteel niet veel aan toevoegen, maar zal het bij de eerstvolgende gelegenheid nog eens doorspreken met m'n counterparts. Groet, Carl

CarlAtTelenet · ‎21-09-2020

Hallo, Dit is inderdaad een zeer vervelend probleem, maar het release-proces is enorm complex en kent veel afhankelijkheden. Om een versie-update live te krijgen, inclusief gedegen testing en trials, ben je al snel enkele maanden bezig - en dat om te vermijden dat een oplossing het probleem nog erger zou maken. De versie met de fix hiervoor zit momenteel in de laatste trial-fase en zou, afhankelijk van een aantal parameters, ofwel midden deze week, ofwel midden volgende week live moeten gaan. Groet, Carl TV engineering

CarlAtTelenet · ‎21-08-2020

@hombre41 , Ik kan je garanderen dat er een escalatie bezig is 🙂 Zelf kan ik er helaas niks aan veranderen... anders zeer graag hoor. groet, carl

CarlAtTelenet · ‎20-08-2020

Dag @hombre41 , Klopt - blijkt een operationeel probleem te zijn: zou spoedig verholpen worden. Groet, Carl

CarlAtTelenet · ‎18-08-2020

Dag @m-jan20 , Inderdaad: dit is een gekend issue en doet zich voor op iOS en Android. De escalatie om dit ASAP opgelost te krijgen is lopende: root cause zou gekend zijn. groet, Carl TV Eng

CarlAtTelenet · ‎05-08-2020

Hallo @Jawi , Ik zie dat dit nog in behandeling is. Groet, Carl

CarlAtTelenet · ‎15-06-2020

Dag iedereen, Correct gezien! Wie nu op de telenettv.be website inlogt, krijgt (wanneer hij die nog niet weggeklikt had) een popupje te zien met de vraag of hij/zij onze Telenet TV-app wil installeren. Dit is een legitiem feature, dus zeker geen poging van iemand om informatie te achterhalen of zo. Eigenlijk houdt dit in dat de website nu klaar is om aangeboden te worden als 'PWA', 'Progressive Web App'. In o.a. Chrome kan je 'm zo in een (schijnbaar) eigen app-window runnen, alsof het een apart geïnstalleerde app zou zijn. Maar in se blijft dit natuurlijk gewoon de telenettv.be-website in een eigen containertje. Dit feature maakt het wat overzichtelijker en gemakkelijker om de website te gebruiken, maar de rest van de functionaliteit blijft exact zoals die in je browser zélf is. In alle eerlijkheid: de popup die je te zien kreeg verscheen iets te snel. De verwoording kon beter, en de helpdesk was nog niet op de hoogte (zoals hierboven ook aangegeven). Ik heb 'm donderdag, van zodra de popup in beeld kwam, meteen weer laten weghalen. Al kan hij door caching op verschillende plaatsen in het netwerk wel nog even bij je verschijnen. Excuses voor de verwarring die dit veroorzaakt zou hebben. Wie de popup al weggeklikt zou hebben, kan de website gewoon als PWA draaien door in te loggen op telenettv.be, en in Chrome op het icoontje rechts in je adresbalk te klikken. Of via Instellingen > Openen in Telenet TV. Ik hoop dat dit helpt, Groet, Carl Telenet TV-engineering