Over janne_man

De term "één netwerk" is een ongelukkige keuze van Telenet en dekt de lading niet. Als er aan de verbonden toestellen aan je router één SSID of 10 SSID's gebruiken maaakt niet uit. Dat blijft één netwerk. Het netwerk wordt bepaald door de ipv4 adressen. Doorgaans heeft je Telenet router (modem) binnen het lan het adres 192.168.0.1 en wordt het madk 255.255.255.0 gebruikt. Dat betekent dat alle ipv4 adressen die beginnene met 192.168.0 tot één en hetzelfde LAN netwerk behoren en dat die onderling adresseerbaar zijn.    Het Wifi signaal van 5GHz draagt veel minde ver dan het 2,4GHz signaal. Een printer is een traag medium en die werkt ook perfect op 2,4 GHz. Heb je buiten je router nog andere AP 's? (APv= acces point, een toestel dat met draad of draadloos verbonden is met je router en dat een wifi signaal uitzendt, waarmee je een verbinding kan maken). ... Meer weergeven

Ik weet er niets vanaf, ik kan alleen maar schrijven wat ik in zo'n situatie zou doen. 1. Neem contact op met Telenet Kunnen ze het probleem niet oplossen doe dan: 2. Vul het klachtenformulier van Telenet in. Normaal krijg je automatisch een e-mail met je klacht (volledige lay-out verdwenen) en dat je snel een antwoord gaat krijgen. (neem sne met een korrel zout). 3. Als Telenet het niet opgelost krijgt binnen een redelijk termijn, dien dan een klacht in bij de Ombudsdienst Telecommunicatie Voor mij is een week een redelijke termijn. De kans is groot dat een week gaat botsen met de korrel zout.     ... Meer weergeven

Ik baseer me op de gegevens die ik vind op de website van Telenet met inbegrip van de prijslijst. Een One 10GB for 1 + TV Iconic omvat: onbeperkt internet via uw thuis verbinding aan 500 Mbps, TV abonnement, huur eerste decoder (Digicorder of TV-Box), vaste telefoon met gratis bellen in België naar de normale nummers (vast en mobiel), zowel tijdens de piek- als de daluren, Top-lijn, een gsm abonnement met onbeperkt bellen en sms'en zoals de vaste lijn, een verbruik mobiele data van 10 GB (via 4 en 5 G), mobiel surfen, boven de limiet van 10 GB blijf je surfen aan een lagere snelheid  (512 Kbps) een extra gratis datasim met een limiet van 300 GB, boven deze limiet blijf je surfen aan een lagere snelheid (512 KBps), ... Met de gratis data sim kan je niet bellen en sms'en, maar je kan wel sms'en ontvangen. Je kan uiteraard die datasim gebruiken om te bellen via Whatsap of andere apps. Dit alles voor 70,38 (One 10 GB for 1) + 23,58 (TV Iconic) = 93,96 euro. De klant moet zich de vraag stellen waarom die de optie Freephone Europen neemt. Is dat hoofdzakelijk om het even wanneer gratis te kunnen bellen naar een Belgisch nummer of is het om naar een uitgebreid EU land te bellen. In het laatste geval komt er nog 7,5 euro bij en dat brengt dan de prijs op 101,46 euro. Al naar gelang de eigen behoeften is de ene Whoppa klant beter met over te stappen naar een One 10 GB for 1 en de andere klant blijft best bij zijn oude formule.     ... Meer weergeven

Voor tv komt er nog 25,58 euro bij. In deze prijs heb je ook vaste telefoon met opties, een extra data sim en nog meer. Als je smartphones hebt die geen 10 GB per maand verbruiken, neem je die. Je kan ook de gratis data sim als tweede sim toevoegen aan een smartphone die zeer veel verbruikt. Met de ene sim bel en sms je en met de andere verbruik je data. ... Meer weergeven

@flip1953  Je weet niet welke opties @Curtricias nog heeft buiten de Whoppa. Ik ken iemand met een Whop die nog altijd best af is met de Whop / Wigo Home S. Weinig internet verbruik, tv, eigen Digicorder, regelmatig bellen met vaste telefoon ook naar EU inbegrepen in een optie. Je moet het volledig plaatje bekijken. Telenet geeft de info op basis van wat je gedaan hebt. Als je de intentie hebt om een ander verbruikspatroon te hebben, moet je dat zelf uitzoeken. ... Meer weergeven

@luc55  schreef: Dat klopt waarom zijn niet alle klanten omgezet of is dit vrij willig moesten ze op een vraag in gaan  Voor de Whop klanten was de overschakeling naar Wigo Home S gratis en automatisch. Voor de Whoppa klanten kwam er bij overschakeling een kleine meerprijs (heb dit pas ontdekt na mijn vorige reactie) en was hierdoor niet automatisch.  Het grote voordeel aan Whop en Whoppa was dat je geen verplichte huur van een Digicorder hadden. In de tijd was dat iets van 8 euro per maand en is nu iets meer dan 10 euro. Dat maakt dat deze oude abonnementformules interessant zijn voor klanten die niet geïnteresseerd zijn om voortdurend te streamen.  Als deze klanten niet teveel aan opties genomen hebben en ze quasi geen extra te betalen verbruik hebben, zal hun abonnement wel het voordeligste zijn. Deze klanten zijn door hun beperkt verbruik, ook de klanten met de minste problemen.  ... Meer weergeven

@flip1953  schreef: Wel jammer dat je ons al 9 dagen op een dwaalspoor hebt gezet door te beweren dar je een WIGO abonnement hebt. Had je van aanvang al gezegd dat je een WHOPPA had, dan was het probleem al langer "opgelost" 🤗. Dat is de schuld van Telenet. Op zeker ogenblik hebben de Whop en Whoppa klanten een bericht gekregen van Telenet dat hun abonnement automatisch omgezet werd in respectievelijk Wigo Home S (100% zeker, had dit zelf) en Wigo Home. Zeer consequent is Telenet niet geweest. Er was een verschil met wat er op de afrekening stond en wat men te zien kreeg in de instellingen (vroegere mijn Telenet). Het ene gaf de originele benaming en het andere de nieuwe. Het is me nooit duidelijk geweest.  Dus volgens het eigen engagement van Telenet moeten de Whop en Whoppa klanten behandeld worden zoals de Wigo Home S en Wigo Home klanten. Is dan niet zo @Moderator ? (ik veronderstel dat jullie het gemakkelijker hebben om dat in de archieven uit te zoeken). ... Meer weergeven

En van mij mag 90% van het basis aanbod weg.  Welke waarde heeft deze subjectieve uitspraak?  Nul komma nul.  Ten eerste het is uiterst subjectief. Ten tweede het helpt niemand en gaat volledig voorbij aan het opzet van de Netweters. Ten derde het is niet weten. Want al zou ik die 90% bij naam noemen, niets kan uitsluiten dat er dan op één van die zenders bij mirakel toch uitzonderlijk eens iets is dat ik absoluut niet wil missen. Ten vierde voel ik mij helemaal niet aangevallen door mensen die er een andere mening op na houden en ten vijfden ik sleur er enkel moderator bij om verheldering van zaken die ofwel tegenstrijdig zijn ofwel op volledig verschillende manier kunnen geïnterpreteerd worden. ... Meer weergeven

Kafka zou ik het niet noemen. Onkunde, onwil wel. Na interventie van de Ombudsdienst Telecommunicatie werd het elke maand tegengeboekt behalve nu. Waarom? Ik kan alleen maar veronderstellen. Is dat zo moeilijk op te lossen? Volgens mij niet. Begin gewoon te vergelijken van een klant met jaarbetaling waar het niet fout gaat en één waarbij het fout gaat. Kijk wel dat ze hetzelfde afnemen (in mijn geval naast de One 1 10GB + 1 x prijs volgens verbruik). In de database zit er ergens een verschil. Dat verschil kan hem niet zitten in de privacy gevoelige elementen. Deze zijn immers geen criteria in de aanrekeningen. Uiteindelijk zal het iets heel simpel zijn, zoals bijvoorbeeld een foute datum. Ik vermoed dat dit in hun "nieuw" ERP systeem van Oracle zit. Mogelijk hebben ze in huis niemand met voldoende kennis, of willen ze die niet gebruiken en willen ze die fout niet verbeteren omdat ze in betwisting zijn met een externe dienstenleverancier. Ik weet het niet. Ik kan alleen maar van alles veronderstellen.  Ik begin ervaring te krijgen met vreselijk geklungel van grote ondernemingen waarvan je dat niet zou verwachten. Vier jaar geleden was er een energieleverancier die me van bijna duizend euro wou bestelen. Domme systeemfout. Strikt genomen verschillende fouten in hun systeem, uitleg was uiteraard dat iemand een foutje gemaakt had. larie en apekool, zefs met dat gemaakt foutje konden ze mij onmogelijk een aanmaning aanrekenen dat ze wel deden. Ik zou ze graag zien afkomen met een deurwaarder waarop ik bewijzen dat al mijn schulden tijdig betaald heb en dat de fout dus niet bij mij ligt. De enigste manier die uiteindelijk vruchten afwerpt is om een aantal dienstverantwoordelijken te laten weten dat je hun persoonlijk beschuldigd van oplichting en bende vorming als ze blijven meelopen in de valse facturatie. De werknemer moet loyaal zijn aan zin werkgever, maar als de werkgever onwettige zaken doet en de werknemer is hiervan op de hoogte, dan stopt die loyauteit. Een vergissing is niet onwettig, maar volharden in de vergissing valt niet meer goed te praten en wordt onwettig. ... Meer weergeven

CI+ is dvb-c, maar dvb-c is niet CI+. ... Meer weergeven

Elke mailclient kan voor de standaard folders een eigen naam hebben. In de ene client is dat bijvoorbeeld Spam en een andere Ongewenst. Het is best om daar gewoon van af te blijven tenzij er effectief hinder is. ... Meer weergeven

Ik krijg een valse rekening gepresenteerd van 330 euro voor mobiel verbruik van 5512,734 MB op de gratis data sim. Niet slecht hé. Ik weet echt niet of dat om te lachen of om te huilen is.  Vrijdagnamiddag, iets na 5 uur heb ik nog eens het klachtenformulier ingevuld.  Ziehier de inhoud. Toevoegen aan mijn openstaande klacht van een nog niet opgelost probleem. Op 31-01-2025 (sic) heb ik van de Ombudsdienst Telecommunicatie een brief gekregen per e-mail waarin Telenet het volgende meldt: "Helaas is er een IT probleem gaande op het klantnummer van de heer .... waardoor het verbruik dat normaliter inbegrepen is in zijn bundel wordt aangerekend. Dit IT probleem is momenteel nog in onderzoek en wij doen er alles aan om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Om alvast een minnelijke schikking te kunnen bekomen in dit dossier zullen wij ons engageren om de eerstvolgende werkdag na iedere aanrekening de aanrekening van de klant te bekijken en te corrigeren, dit zolang het IT probleem lopende is." Hierover heb ik twee verzoeken: 1. Waarom heeft Telenet deze verbintenis niet uitgevoerd bij de laatste afrekening? Wat buiten mijn bevoegdheid valt en mij dus niet aangaat: is er maar één medewerker die dat opvolgt en loopt het dan verkeerd als die medewerker er niet is? 2. Als Telenet schrijft "wij doen er alles aan om dit zo spoedig mogelijk op te lossen", dan is dat een grove onwaarheid. Ik verzoek Telenet om dus dat ernstig te nemen en mij zelf een boete voor te stellen die Telenet mij betaalt per dag dat het niet in orde komt. Een redelijke termijn voor zo een probleem is twee maanden, tot daar aan toe dat het er drie worden. Een termijn die overeenkomt met een normale zwangerschap is hier onredelijk en getuigd van alles behalve van professionaliteit. U beste eerste lezer, bent spijtig genoeg de pispaal die alles moet opvangen. Geef het gezeik door naar de onbekwame ergens boven u. Met vriendelijke groeten,  Ik heb nu nog twee dagen om te betalen. Vermits ik protest aangetekend heb tegen de eerste vals aanrekening, blijft dat protest lopen voor alle volgenden. Dus hoe meer dat ze zeveren hoe meer het in het honderd loopt. Ofwel schiet de bevoegde dienst wakker of anders krijg ik over drie dagen een eerste gratis aanmaning. Een week later wordt het een stuk plezanter want dan sturen ze een te betalen aanmaning. Dat ze maar doen. Op dat ogenblik laat ik pas mijn dossier heropenen bij de Ombudsdienst Telecommunicatie.  Het zou me  niet verwonderen dat een paar bonobo's bij Telenet de (on)deugden van domme patronen (zogezegde AI) ontdekt hebben en denken van weer eens een besparing te doen door het werk van mensen met verstand te vervangen door een fout programma (uiteindelijk is het huidige AI fout en zal altijd fout blijven in bepaalde gevallen).  Omdat Telenet dit probleem niet wil oplossen, en omdat Telenet niet doet waartoe Telenet zichzelf toe verbonden heeft, verlang ik van Telenet een vergoeding.  Ik laat het aan de wijsheid (?) van Telenet over om het bedrag van deze vergoeding voor te stellen. Door mijn open reactie nu, wat ik in eerste instantie niet van plan was om te doen, acht ik het niet uitgesloten dat nu iets sneller gaat gaan. Daarom beste moderatoren  (geen @ voorgezet om geen aandacht te trekken), doe alsof je dit niet gelezen hebt en doe geen interne communicatie.  ... Meer weergeven