Telenet TV App geluid verhoogt automatisch

[jefg]

Hallo,

Sinds mei dit jaar gaat het volume van de op mijn Phillips tv aangesloten Sonos surround systeem op willekeurige momenten automatisch de hoogte in.

Eerst had ik contact met Sonos, die tonen aan dat het probleem niet bij hun ligt, maar de verhoging uitgestuurd wordt vanaf de TV.

Zie Sonos community link:https://en.community.sonos.com/home-theater-229129/auto-volume-increase-arc-5-1-setup-tv-input-68956...

Bij Phillips dan maar een case gelogd, daar geraak ik niet verder. Ze stellen enkel voor de tv te resetten.

Dit verhelpt het probleem zolang de telenet-tv app niet geinstalleerd is.

Via het Phillips forum zijn nog enkel belgische en nederlandse gebruikers met hetzelfde probleem: https://tv-sound-monitors.philips.com/s/question/0D7TY000001uZfF0AU/detail?language=en_US&fromEmail=...

Ziggo app gebruikers melden op dit forum dat het probleem opgelost is bij hun door de ziggo app te verwijderen van de TV, dan doet het probleem zich niet meer voor.

Als ik de Telenet-TV app verwijder doet het probleem zich ook niet meer voor. Graag wil ik wel op deze manier tv blijven kijken, het lijkt er dus op dat er een bug in de app zit.

Aangezien de Telenet-TV app grotendeels gelijk is aan de Ziggo app, lijkt me dat het probleem daar gezocht moet worden.

Het probleem treed op sinds de update van de app waarin men oplost dat het beeld wegvalt als je het volume aanpast, zie : 

https://www.netweters.be/t5/Telenet-apps-platformen/Onderbreking-beeld-bij-geluid-wijzigen-telenet-t...

Dit probleem doet zich voor bij het kijken naar telenet-tv uitzendingen en ook andere bronnen/apps als de telenet-tv app op de achtergrond actief is.

[FilipD]

hey @jefg & @Ruud2,

Ik heb hier een update gevraagd en dit is nog zeker en vast in onderzoek. Jullie worden dus zeker niet vergeten.

[ChristofM]

@jefg @Ruud2 Momenteel hebben we geen verder nieuws hierover. De feedback werd wel overgedragen aan de leverancier. Er wordt dus wel aan gewerkt. Meer kunnen we van hieruit helaas niet doen dan dit door te geven om een fix te voorzien. 

[jefg]

ondertussen nog nieuws? 

het probleem is er nog steeds en het is imens vervelend.

ik heb dit meer dan een jaar geleden reeds gemeld..

[Suzy]

---

@jefg  schreef:

ondertussen nog nieuws? 

het probleem is er nog steeds en het is imens vervelend.

ik heb dit meer dan een jaar geleden reeds gemeld..

---

@jefg ik sprak drie dagen voor jouw reactie nog met één van de Telenet TV-app engineers en hij vertelde me dat dit probleem opgelost zou moeten zijn. Het moeilijke is dat men dit specifieke issue niet altijd kan reproduceren en het dus ook moeilijk is te verifiëren valt of het effectief opgelost is.

Maar uit jouw reactie begrijp ik dus dat je het probleem nog altijd ervaart en dit op geen enkel moment opgelost is geweest? 

[jefg]

Helaas,

Het probleem doet zich nog steeds voor.

ik heb wel de indruk dat het verbeterd is, de frequentie is afgenomen.

[Suzy]

@jefg bedankt voor de terugkoppeling!

Even om zeker te zijn dat we het over exact hetzelfde scenario hebben. Je hebt zeker een Philips smart TV (met Android TV erop) in combinatie met een Sonos soundbar die aangesloten is via HDMI arc? En met deze setup ervaar je de automatische geluidsverhogingen op de Telenet TV-app. Correct? 

[jefg]

Dat klopt, al lijkt het niet specifiek gebonden aan de Soundbar, of aan een specifiek tv merk, eerder aan de Android tv app.

zie dezelfde melding van onze noorderburen over dit probleem : https://community.vodafoneziggo.nl/t5/TV-Radio/Geluid-van-TV-gaat-automatisch-harder-zachter-of-begi...

[Suzy]

@jefg bedankt voor je feedback! We blijven dit terugkoppelen aan onze collega's. En je mag er zeker van zijn dat er vanuit verschillende landen wel naar gekeken wordt, maar het blijkbaar erg complex is om dit opgelost te krijgen. Bij Ziggo zie je bijvoorbeeld dat er ook andere ervaringen zijn, bijvoorbeeld het geluid dat automatisch op mute gaat. Als we nog iets van nieuwe feedback of info krijgen hierover, delen we het zeker.

[jefg]

Hi,

Dat mute probleem is identiek en ervaar ik ook maar niet zo storend als het volume die automatisch omhoog gaat.

De luidsprekers worden op mute gezet bij het openen van de app, maar enkel bij het starten, niet willekeurig.

[jefg]

ondertussen kunnen we bijna de 2e verjaardag vieren van dit probleem.

HiepHiep Hoera!

nee echt ,... dit is echt schandalig.

@Suzy 

[Master-Magic]

@jefg  Via een niet Telenet ontvanger merk ik toch ook het geluidsverschil op, voornamelijk VRT heeft daar veel last van de schommelende geluidssterkte.

is dat misschien ook hetzelfde fenomeen ???

[jefg]

Het gaat hier niet over schommelende geluidsterktes.

De Telenet tv app op Android toestellen zet het geluid op mute bij het opstarten van de app 

Vervolgens gaat het volume op willekeurige tijdstippen omhoog.

Enkel omhoog, niet omlaag.

Tot op een punt het te luid staat en je moet ingrijpen.

[Master-Magic]

@jefg heb je dit op alle toestellen of enkel op 1 toestel??

vind dat bizar dat nog niemand anders dit heeft voorgehad.

[jefg]

Sorry maar dat stadium zijn we allang gepasseert hoor...

dat staat hier al allemaal beschreven.

ik heb het op een philips smart tv op basis van android, en op al mijn chromecasts met google tv, eveneens op basis van android.

ik verwijs even naar de nederlandse collaga's van ziggo en hun forum waarbij het al minstens evenlang gaat, ook zonder oplossing:

https://community.vodafoneziggo.nl/t5/TV-Radio/Geluid-van-TV-gaat-automatisch-harder-zachter-of-begi...

Ik omschrijf nogmaals het gedrag.

Bij het aanzetten van de app gaat het volume naar 0 of mute.

gedurende het kijken gaat het volume willekeurig 1 a 2 standen omhoog. tot het volume te hoog is en niet meer te verdragen is dat je het volume moet verminderen.

Op een avond kijken doet zich dat zo een keer of 5 tot 10 voor.

Alle hierboven vermelde problemen verdwijnen magisch als de app verwijdert wordt van de TV of chromecast.

Ter herrinering, zij gebruiken dezelfde basis van de Telenet tv app.

Verdere referenties naar het Philips forum met dezelfde conclusie, want uiteraard heb ik eerst bij Phillips en bij Sonos (soundbar) dit laten uitzoeken met de vaststelling dat het aan de Telenet tv app ligt:

Sonos:https://en.community.sonos.com/home-theater-229129/auto-volume-increase-arc-5-1-setup-tv-input-68956...

Phillips:https://tv-sound-monitors.philips.com/s/question/0D7TY000001uZfF0AU/detail?language=en_US&fromEmail=...

[Master-Magic]

@jefg  Ik heb sinds kort ook een Philips tv van 2025 maar wel een Titan os versie erop en heb de Telenet tv app nog niet gevonden,

anders wil ik ook eens testen of ik dat ook heb.

heb 2 weken geleden een update gehad nog.

zal eens checken of ik het ook heb of dat het met een bepaalde versie gerelateerd is.