Telenet TV App geluid verhoogt automatisch

[jefg]

Hallo,

Sinds mei dit jaar gaat het volume van de op mijn Phillips tv aangesloten Sonos surround systeem op willekeurige momenten automatisch de hoogte in.

Eerst had ik contact met Sonos, die tonen aan dat het probleem niet bij hun ligt, maar de verhoging uitgestuurd wordt vanaf de TV.

Zie Sonos community link:https://en.community.sonos.com/home-theater-229129/auto-volume-increase-arc-5-1-setup-tv-input-68956...

Bij Phillips dan maar een case gelogd, daar geraak ik niet verder. Ze stellen enkel voor de tv te resetten.

Dit verhelpt het probleem zolang de telenet-tv app niet geinstalleerd is.

Via het Phillips forum zijn nog enkel belgische en nederlandse gebruikers met hetzelfde probleem: https://tv-sound-monitors.philips.com/s/question/0D7TY000001uZfF0AU/detail?language=en_US&fromEmail=...

Ziggo app gebruikers melden op dit forum dat het probleem opgelost is bij hun door de ziggo app te verwijderen van de TV, dan doet het probleem zich niet meer voor.

Als ik de Telenet-TV app verwijder doet het probleem zich ook niet meer voor. Graag wil ik wel op deze manier tv blijven kijken, het lijkt er dus op dat er een bug in de app zit.

Aangezien de Telenet-TV app grotendeels gelijk is aan de Ziggo app, lijkt me dat het probleem daar gezocht moet worden.

Het probleem treed op sinds de update van de app waarin men oplost dat het beeld wegvalt als je het volume aanpast, zie : 

https://www.netweters.be/t5/Telenet-apps-platformen/Onderbreking-beeld-bij-geluid-wijzigen-telenet-t...

Dit probleem doet zich voor bij het kijken naar telenet-tv uitzendingen en ook andere bronnen/apps als de telenet-tv app op de achtergrond actief is.

[FilipD]

hey @jefg & @Ruud2,

Ik heb hier een update gevraagd en dit is nog zeker en vast in onderzoek. Jullie worden dus zeker niet vergeten.

[ChristofM]

@jefg @Ruud2 Momenteel hebben we geen verder nieuws hierover. De feedback werd wel overgedragen aan de leverancier. Er wordt dus wel aan gewerkt. Meer kunnen we van hieruit helaas niet doen dan dit door te geven om een fix te voorzien. 

[jefg]

ondertussen nog nieuws? 

het probleem is er nog steeds en het is imens vervelend.

ik heb dit meer dan een jaar geleden reeds gemeld..

[Suzy]

---

@jefg  schreef:

ondertussen nog nieuws? 

het probleem is er nog steeds en het is imens vervelend.

ik heb dit meer dan een jaar geleden reeds gemeld..

---

@jefg ik sprak drie dagen voor jouw reactie nog met één van de Telenet TV-app engineers en hij vertelde me dat dit probleem opgelost zou moeten zijn. Het moeilijke is dat men dit specifieke issue niet altijd kan reproduceren en het dus ook moeilijk is te verifiëren valt of het effectief opgelost is.

Maar uit jouw reactie begrijp ik dus dat je het probleem nog altijd ervaart en dit op geen enkel moment opgelost is geweest?