CI+ error 17 met TCL 55T8B

[SarahV]

Hoi,

Vandaag (na wat vertragingen) mijn TV van Telenet ontvangen. TCL 55T8B

Toestel is ter vervanging van mijn Samsung TV wat ik altijd gebruikte met een CI+ van Telenet in de slaapkamer.

De TCL volledig volgens ‘het boekje’ geïnstalleerd .. updates .. netwerk .. Check OK. (Ik heb een ruime ervaring in IT, installaties ..ect.)

  

  

Netjes alle kanalen laten scannen … digitaal & analoog (voor zover deze er nog is) en 327 digitale kanalen gevonden. Signaalsterkte +95%

Daarna de CI+ Module van Telenet in het toestel … even geduld .. koppelen tot 90% en telkens foutcode 17.

Verschillende keer een hardware reset van de TV gedaan, stroom aan/uit … 2x Telenet gebeld en CI+ module laten resetten … niets helpt. Steeds foutcode 17

Deze morgen op de Samsung geen enkel probleem … nu weer wat frustraties met een nieuwe (veel recentere) TV. Op andere (niet Telenet) digitale zenders geen probleem en TV-app ook geen enkel probleem.

Iemand toch nog wat extra tips?

[SarahV]

[SarahV]

@Suzy  ... wat nu? oplossing, voorstel? 🤔

[Suzy]

@SarahV iemand van onze collega's ging in ons testlabo de hele CI+ flow nog eens doorlopen op de TCL tv en foto's of een video maken van de stappen. Zodra we deze ontvangen, delen we deze informatie met jullie in dit onderwerp.

[SarahV]

@Suzy Ok maar is belangrijk dat de juiste firmware op de TCL gebruikt zal worden. Het is best mogelijk dat daar het probleem ligt. De kaart wordt herkend door de TCL en het synchroniseren loopt tot 90% met daarna een foutmelding. De TCL herkend ook de digitale kanalen (zie afbeeldingen) ...

Alles is hier gescand op nieuwe software / firmware en is voorzien van de laatste beschikbare versie(s)

[Suzy]

@SarahV bedankt voor de informatie. We hebben al jouw informatie en screenshots doorgegeven. De test werd 2x gedaan op de TCL tv uit de feestpromo (TCL 55T8C) en in dezelfde omstandigheden. En in ons test lab werkt de CI+ module wel, wanneer we hem insteken na het scannen.

Op dit moment is het ons helaas niet duidelijk wat er precies misloopt. 

[janne_man]

Het is dus blijkbaar een probleem met jouw tv. Je kan eens kijken in de gleuf waar je de ci+insteekt of all de pinnetjes nog mooi rechtstaat. Als dat niet het geval is, kan je dat misschien laten herstellen of als je zeer handig en voorzichtig bent kan je dat misschien recht krijgen.

Je toestel is onder waarborg, maak gebruik nan die waarborg. Je laatste reeks afbeeldingen met de automatische scan, de foutmelding en een overzicht van de programmagids zijn elementen die je best meegeeft als je het toestel terugstuurt. 

[flip1953]

---

@Suzy  schreef:

@SarahV bedankt voor de informatie. We hebben al jouw informatie en screenshots doorgegeven. De test werd 2x gedaan op de TCL tv uit de feestpromo (TCL 55T8C) en in dezelfde omstandigheden. En in ons test lab werkt de CI+ module wel, wanneer we hem insteken na het scannen.

@Suzy 

Ik denk dat de test van jullie labo niet represenatief is voor het probleem:

1. ik zie in de test alléén het scannen naar zenders, van zodra het scannen afgelopen is, was er beeld op VTM. Dat wil dus zeggen dat de CI+ module reeds in het toestel zat. De stap waarbij de CI-module ingestoken werd, en waarbij de CI+ module "gekoppeld wordt" hebben we niet gezien in het filmpje. Waarschijnlijk was deze CI+ module dus reeds vroeger successvol gekoppeld in dit toestel.
2. het probleem van @SarahV heeft niets te maken met het zoeken naar zenders, dat is bij haar 100% goed gelukt, zoals ze al meermaals heeft aangetoond.
3. jullie hebben de test gedaan op een heel recent toestel (Feestpromo eindejaar 2025). Zoals ikzelf reeds schreef in deze post werkt de CI+ module perfect in recente TCL toestellen (hier getest op de TCL43P64 gekocht bij VdB met black Friday). Het probleem is echter dat het niet werkt op de TCL toestellen die bij een vorige promos via Telenet aangekocht werden. De oorpsronkelijke klacht van @SarahV dateert al van december 2024: https://www.netweters.be/t5/Hardware-instellingen/CI-error-17-met-TCL-55T8B/m-p/201186#M23847 (topic gesloten). Het gaat over de toestellen TCK C755 en TCL C855

Misschien moet uw Lab de testen herhalen met een toestel van de reeks van vorig jaar ?

Gezien de 2 jaar garantie na aankoop, en dit duidelijk een gebrek is aan deze reeks toestellen, zou Telenet deze eigenlijk gratis moeten terugnemen en vervangen door een werkend toestel.

[SarahV]

@Suzy @flip1953  Dit verhaal klopt volledig. Bedankt voor de verduidelijking 👍

[Jonajan]

Dankjewel voor de info maar nog steeds foutcode 17 😞

[Suzy]

---

@flip1953  schreef:

---

@Suzy 

...

1. jullie hebben de test gedaan op een heel recent toestel (Feestpromo eindejaar 2025). Zoals ikzelf reeds schreef in deze post werkt de CI+ module perfect in recente TCL toestellen (hier getest op de TCL43P64 gekocht bij VdB met black Friday). Het probleem is echter dat het niet werkt op de TCL toestellen die bij een vorige promos via Telenet aangekocht werden. De oorpsronkelijke klacht van @SarahV dateert al van december 2024: https://www.netweters.be/t5/Hardware-instellingen/CI-error-17-met-TCL-55T8B/m-p/201186#M23847 (topic gesloten). Het gaat over de toestellen TCK C755 en TCL C855

---

Helaas was het ons niet duidelijk dat het over het vorige TCL model ging. @SarahV had in het nieuwe onderwerp dat ze startte op 09/01 nergens aangegeven dat het over de TCL tv uit de promo van 2024 ging (TCL 55T8B). Er werd enkel verwezen naar de TCL tv uit de eindejaarspromotie, waardoor wij natuurlijk de link legden met de TCL tv uit de meest recente promotie. 

@flip1953 bedankt om mee het overzicht te bewaren, dankzij jou hebben we het oude onderwerp van SarahV teruggevonden. We hebben dan ook het nieuwe onderwerp gestart op 09/01/2026 samengevoegd met het oude onderwerp van 04/12/2024. Zo staat alle historiek samen en is het duidelijk dat het niet over de huidige TCL tv gaat. 

---

@flip1953  schreef:

@Suzy 

....

Misschien moet uw Lab de testen herhalen met een toestel van de reeks van vorig jaar ?

---

We zullen deze informatie (dat het over de vorige TCL tv gaat) doorgeven aan onze collega's van het lab. Dan kunnen ze kijken of er een vorige TCL tv staat om dit op te testen. 

---

@flip1953  schreef:

---

@Suzy 

...

Gezien de 2 jaar garantie na aankoop, en dit duidelijk een gebrek is aan deze reeks toestellen, zou Telenet deze eigenlijk gratis moeten terugnemen en vervangen door een werkend toestel.

---

Daar hebben we vanuit De Netweters geen zicht op. We adviseren klanten die een probleem hebben met, of een klacht hebben over een toestel gekocht via Telenet, om dit via de klantendienst van Telenet op te nemen. Via de community hebben we geen zicht op individuele gegevens (aankoopdatum, voorwaarde van het toestel, ...).  

Wat we natuurlijk wel kunnen doen is jullie ervaringen over de CI+ module in combinatie met de TCL tv (TCL 55T8B) doorgeven aan onze technische collega's intern. 

[SarahV]

"Daar hebben we vanuit De Netweters geen zicht op. We adviseren klanten die een probleem hebben met, of een klacht hebben over een toestel gekocht via Telenet, om dit via de klantendienst van Telenet op te nemen. Via de community hebben we geen zicht op individuele gegevens (aankoopdatum, voorwaarde van het toestel, ...). "

@SuzyBegrijp ik maar zoals in mijn vorige thread (vorige jaar) staat dat het via de garantie van TCL moet gebeuren en niet via Telenet. Telenet verwijst naar TCL.

Die willen enkel de televisie ophalen voor 'herstelling' en dit gaat van het kastje naar de muur en enkele weken TV kwijt 😑 Wat ik mij afvraag (en staat ook vermeld) is dat Telenet televisies verkoopt (verkocht heeft) wat niet met hun eigen producten werkt 🤔

Bon, ondertussen al lange tijd mijn CI+ kaartje niet kunnen gebruiken en de hoop al een beetje opgegeven 😮‍💨