Contact voor afspraak technicus.

[Anoniem]

Wij hebben een technieker nodig, nu zie ik dat er enkel een telefoonnummer is voor bussines klanten (wat wij niet zijn) en er anders enkel contact is via de chatbot en de chatbot verbind me door met een helper van telenet, die meestal een paar uur tussen antwoorden laat, en er dan vanuit gaat dat ik een nieuwe klant wil worden, mij laat weten dat hij dat niet kan en dan het gesprek gewoon beindigd, wat ik dus geen klantenservice kan noemen. Daarbovenop zijn de winkels in onze buurt vaak onderbemand met 1 persoon aan de kassa en minstens 10 wachtende waardoor de wachtijd vaak oploopt tot MINSTENS een uur aanschuiven voor iets dat 3 minuten werk is en hun telefoon nemen ze ook nooit op. Dus is mijn vraag of er nog andere manieren zijn om contact op te nemen met telenet?

[flip1953]

Probeer eens op 015/666 555 of op 015/89 81 10

vraag naar dienst netaanleg

[WG94]

Al jaar en dag 015 66 66 66

Staat ook gewoon op Contacteer ons | Telenet (eerst onderaan de categorie van je vraag kiezen - dat is zo omdat er voor sommige vragen ook een ander nummer is)

[waterrat1978]

maar wordt je tegenwoordig dan nog telefonisch geholpen?

[sb]

---

@waterrat1978  schreef:

maar wordt je tegenwoordig dan nog telefonisch geholpen?

---

Ze hebben het telefoonnummer verstopt, zo lijkt het.

[K-330]

U wordt nog altijd goed geholpen en 24 uren lang.

Alleen moet u genoegen nemen met een chat bot, waarvan uw haren recht komen met de vraag :’Ik begrijp u niet; kan u uw zin nog eens herhalen aub?’ 

[K-330]

Yup en wie zoekt, die vindt!

-----

Bel ons

Telefoonnummer

015 66 66 66

--

Openingsuren

Technische vragen

Maandag t.e.m. vrijdag 8-20u

Weekend en feestdagen 9-20u

Aanrekening of administratie, 
Abonnement aanpassen of opzeggen,
Verhuis

Maandag t.e.m. vrijdag 8-20u

Zaterdag 9-18u

Zon- en feestdagen gesloten 

https://www2.telenet.be/residential/nl/contact.html

[WG94]

Dat staat hierboven toch al uren?

[K-330]

Oeps… ach soms kan de info blijven steken.

😩

[Master-Magic]

Is de eerste keer niet dat iets paar keer wordt gemeld en er enkel naar de laatste reactie wordt gekeken.

komt veel tegen.

[K-330]

Idd, dat is helaas en helemaal menselijk 🤔

[Suzy]

---

@waterrat1978  schreef:

maar wordt je tegenwoordig dan nog telefonisch geholpen?

---

@waterrat1978 we kunnen je verzekeren dat onze telefonische klantendienst nog altijd bestaat en de collega's elke dag klaarstaan om jullie te helpen. 😉

Weet dat er dagelijks veel verschillende soorten vragen gesteld worden door onze klanten, waarvan een heel groot deel gemakkelijk zelf te vinden is op MyTelenet of via de MyTelenet-app. Toch merken we op dat sommige klanten deze omgevingen nog niet kennen en dus ook niet gebruiken. De chatbot wordt continue verbeterd en er worden ook steeds meer digitale flows toegevoegd, zodat je via de chatbot op al die gemakkelijke vragen een antwoord krijgt. Zeker voor vragen over de aanrekening zijn er daar al hele grote stappen gezet.

Is dat de info die je krijgt niet voldoende of heb je toch nog meer uitleg of hulp nodig? Dan kan je ook via chat nog altijd met onze collega's in contact komen.

Het hebben van een chatbot is net een meerwaarde, omdat onze telefonische klantendienst ook niet 24/7 beschikbaar is en de chatbot wel. Heb je een meer complexe vraag, ben je uiteraard altijd welkom via al onze kanalen en zal je door één van onze medewerkers worden geholpen. En zoals hier al gezegd kan je alle contactgegevens nog altijd gecentraliseerd op onze contactpagina terugvinden, incl. de openingsuren per dienst: Contacteer ons.