Vertel ons jouw mening over het contactformulier

[Suzy]

Dag Netweters,

Bij Telenet willen we begrijpen waarom klanten nog steeds het contactformulier gebruiken. Jullie mening is superbelangrijk om ons verder te helpen!

👉 Beantwoord deze 2 korte vragen:

1. Waarom is een contactformulier handig voor jou?
2. Waarom kies je liever voor een contactformulier dan voor chat?

Jouw feedback maakt het verschil. Bedankt om mee te denken!

Samen zorgen we voor een nog betere ervaring.💡

[sb]

---

@luc55  schreef:

Ze hebben WhatsApp gestopt zeer spijtig wordt overal gebruikt 

Een gewone chat moet je nu gebruiken 

---

Veel verandert er niet. Je krijgt eerst te maken met een AI bot en wordt dan eventueel doorgeschakeld naar een medewerker. Dus er is nog steeds een mogelijkheid tot chat. Het grote verschil is dat je niet via Meta werkt en dat is zeker geen nadeel.

[luc55]

Er verandert wel veel de data van WhatsApp  heb je op je telefoon staan 

In de tijd zij Kbc mij dat dit gratis is en dat klopte niet gelukkig stuurde ik het WhatsApp bericht dat ze gezegd hadden en  alles was op 1sec geregeld 

Met mijn levering van mijn tv ook een probleem gelukkig had dynalogic een WhatsApp vlugge oplossing 

Met mijn Boiler dat ik besteld had in Frankrijk gemakkelijk praten zeker met vertaal optie als je bepaalde worden niet kan opkomen 

Nu heeft budget aanbieder van internet ook WhatsApp zeker bij jeugd zal dit aanslaan 

Natuurlijk als bedrijf kost dit geld de dienst van WhatsApp gebruiken en een eigen chat gebruiken kost niets 

Zolang de chat niet te veel trala is zal het aan slaan anders zal het rap stopen door te kort aan gebruiker 

En klanten die niet gehoord worden zoeken andere plaatsen op , hoor het geregeld zeggen opeens kan alles als te laat is 

[Christine1]

Als ik niet via de chat had gewerkt , had Simon mij misschien nooit in kennis gebracht met de netweters. Waarom staat dit niet op de site van telenet? Ik ben blij dat ik de netweters ontmoet heb.

[Kanjo]

Met problemen of vragen werk ik steeds met whatsapp, voor mij gemakkelijker en directer. Soms kunnen problemen rechtstreeks verholpen worden met operator, in mijn ogen gaat deze methode sneller.

[hhr]

Hallo, als ik een probleem heb zou ik inderdaad de gangbare "oude " manier nemen. Chat voelt niet bepaald professioneel, eerder vrijblijvend, aan. En langdradig voor een vraag met bijvragen. Ofwel zou ik op zoek gaan naar een formulier ofwel telefonisch contact nemen. Telenet geeft ook geen referentienummer mee bij een melding, dus verwijzen naar een eerdere contactname bestaat niet voor de klant. Verwacht ik grondige opvolging dan zoek ik bij elke leverancier naar een contactformulier =met kopij en tijdindicatie in e-mail. Is er een dringender probleem bel ik.

[Tomy1974]

Goedendag 

Het contactformulier neemt minder tijd in beslag. En kan hier ineens het probleem uitleggen.

Waarom niet de chat, gezien dat hier telkens de gewone oplossingen eerst komen (AI) en die hebben we altijd al uitgevoerd voordat we contact opnemen. 

Heb ondertussen maar enkele malen de chat gebruikt.

Greetz

Tomy

[TELEMOB]

Het is best handig zo een manier van contact

Zelf vind ik beter dat je kan bellen met de klantendienst.

Hier mee heb ik een zeer goede ervaring.

Voor ik bel zoek toch effen uit of ik online de oplossing niet kan vinden

Zo vroeg men nieuwe S25  elke 10 minuten men pin code .

Online was de oplossing te vinden 

[Master-Magic]

Ik vind dat het contact formulier moet blijven, kan handig zijn voor wie niet goed bespraakt is en liever alles neerschrijft om dan ook bewijs te hebben dat het verstuurt is en je het kan bijhouden (mits je via mail een bevestiging krijgt met de tekst dat je hebt neergeschreven).

of als je een vraag hebt dat je niet online vind maar niet dringend is.