- NL
|
26.743
netweters
|
166.324
antwoorden
|
|
22.309
vragen
|
@K-330 schreef:Met de keuze vrijheid verder heeft beperkt door Telenet in hun combo, is t feit dat men niet meer terug kan van bijv. 15gb 21€ naar Prijs per gebruik.
Prijs volgens verbruik staat nog op de prijslijst, dus ik vermoed dat je die via een winkelpunt of klantendienst nog wel kan krijgen.
Prijs volgens verbruik zorgt er echter niet voor dat je Play Sports kan nemen die is "Beschikbaar voor alle actieve Telenet-klanten (excl. Prijs Volgens Verbruik)" (dat was voorheen ook al zo)
@K-330 schreef:Men kan perfect Playsports aanbieden zonder er iets bij.
Men kan dat, maar heeft - net als hun concurrenten - de keuze gemaakt dat niet te doen. Da's jammer voor de klant, maar dat is niet anders dan dat het de afgelopen jaren was. Dus ik snap nogsteeds niet wat je wil zeggen met "verder (...) beperkt"
WG94 |
@K-330 schreef:Men kan niet terug van mobiele internet 21€ naar Prijs per verbruik met dezelfde nummer. Dat was vroeger zo en nu gaat dit niet meer. Dit ivm als je PS niet meer nodig hebt. Hier hebben we dat 2x bij de klantendienst Telenet gehoord. Ja, u heeft pech, dan moet u maar verder betalen of uw abonnement opzeggen. En zeg nu niet dat t niet zo is; het is wel zo! Punt!
@Moderator kunnen jullie duidelijkheid scheppen en nagaan waarom Prijs volgens verbruik nog op de meest recente prijslijst (versie 6 augustus 2026) staat ondanks het blijkbaar niet meer mogelijk is deze te bestellen?
@Hofkens schreef:Ik neem aan dat het er nog zal opstaan omdat je het misschien niet meer kan bestellen maar nog wel kan houden als je het al hebt (en je dus via de prijslijst de kosten per belminuut, sms of MB mobiel internet kan raadplegen)
Plausibel, maar vreemd aangezien ze dat met andere producten niet doen.
@K-330 schreef:Telenet Prijs volgens verbruik is niet meer verkrijgbaar voor nieuwe klanten. Ben je zelf nog klant van dit product, dan kan je bij Telenet een alternatief vinden.
Eventueel vermelden waar je dit gevonden hebt?
@K-330 schreef:Zoals ik je het eerder uitgelegd heb.
Sorry maar van die schreeuwigere woordensoep van eerder had ik niet veel begrepen hoor
@Hofkens schreef:
@WG94 schreef:
@K-330 schreef:
Men kan niet terug van mobiele internet 21€ naar Prijs per verbruik met dezelfde nummer. Dat was vroeger zo en nu gaat dit niet meer. Dit ivm als je PS niet meer nodig hebt. Hier hebben we dat 2x bij de klantendienst Telenet gehoord. Ja, u heeft pech, dan moet u maar verder betalen of uw abonnement opzeggen. En zeg nu niet dat t niet zo is; het is wel zo! Punt!
@Moderator kunnen jullie duidelijkheid scheppen en nagaan waarom Prijs volgens verbruik nog op de meest recente prijslijst (versie 6 augustus 2026) staat ondanks het blijkbaar niet meer mogelijk is deze te bestellen?
Ik neem aan dat het er nog zal opstaan omdat je het misschien niet meer kan bestellen maar nog wel kan houden als je het al hebt (en je dus via de prijslijst de kosten per belminuut, sms of MB mobiel internet kan raadplegen). Anderzijds staan de prijzen voor Play Sports ook vermeld als "Alleen beschikbaar voor Telenet TV-klanten" terwijl op de website bij Play Sports zelf duidelijk staat dat ook mobiel of internet volstaat om Play Sports te kunnen nemen bij Telenet.
@WG94 @K-330 @Hofkens we scheppen hier graag eens wat duidelijkheid over, want er is duidelijk wat verwarring. Prijs Volgens Verbruik blijft mogelijk en je kan het ook gewoon combineren met de nieuwe Telenet abonnementen. Bestaande klanten kunnen het dus ook behouden bij hun overstap naar het nieuwe Telenet. En Prijs Volgens Verbruik kan nog altijd nieuw geregistreerd worden, voor zowel residentiële als zakelijke klanten. Dat is dus ook de reden dat Prijs Volgens Verbruik gewoon op de prijslijst op de website staat. 😉
@K-330 lijkt mij dat je jammer genoeg niet correct geïnformeerd bent door de klantendienst. We hebben wel gezien dat dit deze week opnieuw gebriefd werd aan alle collega's die met klanten in contact staan. Op dit moment zou er dus niemand meer mogen zijn die hierover foute informatie geeft. Alvast onze excuses voor de verwarring!
@K-330 schreef:
Telenet Prijs volgens verbruik is niet meer verkrijgbaar voor nieuwe klanten. Ben je zelf nog klant van dit product, dan kan je bij Telenet een alternatief vinden.
Als je dat nog hebt (prijs volgens verbruik) dan kan je het blijven gebruiken. Wij hebben nog dit in huis en als je overstapt naar een abonnement geen probleem. Wil je teruggaan van abo naar Prijs volgens verbruik, dat gaat niet meer. Zoals ik je het eerder uitgelegd heb.
@K-330, WG94 stelde de vraag ook al, maar kan je nog even de URL of locatie delen waar je deze informatie ziet staan? Dan kunnen we dit laten nakijken en corrigeren. Hadden zelf al eens even gezocht, maar lijk deze tekst niet meteen ergens terug te vinden. Het zou ons dus zeker helpen als je dit nog even kan delen.
Suzy
@K-330 schreef:
Kort en bondig:
1. We zijn al blij dat de klantenservice geüpdatet zijn van de juiste info.
2. Citaat: ‘Prijs Volgens Verbruik kan nog altijd nieuw geregistreerd worden,..’ zegt Suzy:
Antw.: Dan verstaat men hier dat men wel nog verkrijgbaar is? Maar dat staat niet in de combo tussen abo van 21€ voor 15 GB en 41€ voor Onbeperkt.
Dus, nieuwe Prijs volgens verbruik niet meer verkrijgbaar en kan ook niet geregistreerd worden.
3. A:Info van jullie klantenservice:
Duidelijk gehoord: . Ja nieuwe abo combo en PS, Onmogelijk voor een terugkeer van abo op 21€ naar Telenet Prijs volgens verbruik. Je moet je abonnement van 15 Gb houden of afschaffen.
B. In jullie systeem: MyTelenet systeem bevestigde dat ook. Punt!
c. Er is geen url… anders was hier duidelijk.
@K-330 toch even benadrukken dat info die we hier op De Netweters delen altijd werd nagekeken, nagevraagd of afgestemd intern. De informatie die ik hier deelde is de correcte informatie die op dit moment van toepassing is. Prijs Volgens Verbruik staat inderdaad niet meer prominent op de website, maar kan je dus nog wel degelijk krijgen als klant via de klantendienst of een winkelpunt. We raden je dan ook aan om opnieuw contact op te nemen met de klantendienst als je effectief Prijs Volgens Verbruik zou willen nemen bij Telenet. Indien je dit puur informatief aan de klantendienst vroeg, beschik je vanaf nu over de juiste info.
Ik vroeg trouwens naar een locatie of URL omdat het leek dat je een stuk tekst citeerde, of je deze info ergens had gelezen. Willen vermijden dat er foutieve informatie op onze website of in een hulpartikel zou staan hierover. Maar dan weten we nu dat dit niet het geval is, bedankt!
Om dit gesprek rondom Prijs volgens verbruik af te ronden, nog dit:
1. Wij weten ook dat je met prijs volgens verbruik, alleen maar kan bellen. Maar ondertussen hebben wij hier zelf de URL gevonden met de info in t geel en onderaan. Nu zien we op de website. Begrijpt het ook dat we al 2x fout zijn ingelicht, vandaar. Maar we maken allemaal vergissingen en dat is menselijk.
2. Oja, mogen wij aan Suzy vragen of ze graag wil mededelen om ook de Telenet bot eens grondig up te daten met nieuwste informaties. De bot kon ons niks vertellen of de PvV, kon verkregen worden. Dank je wel 🙂
B: Foto:
En nu terug naar t oorspronkelijk onderwerp.
Ter info: we hebben de reacties over 'Prijs Volgens Verbruik' afgesplitst van het oorspronkelijke onderwerp. Het mobiele abonnement Prijs Volgens Verbruik heeft niets te maken met het onderzoek dat Minister Beenders naar de Play Sports prijzen aan het voeren is. Bedankt voor de suggestie @flip1953!
@K-330 schreef:
Om dit gesprek rondom Prijs volgens verbruik af te ronden, nog dit:
1. Wij weten ook dat je met prijs volgens verbruik, alleen maar kan bellen. Maar ondertussen hebben wij hier zelf de URL gevonden met de info in t geel en onderaan. Nu zien we op de website. Begrijpt het ook dat we al 2x fout zijn ingelicht, vandaar. Maar we maken allemaal vergissingen en dat is menselijk.
2. Oja, mogen wij aan Suzy vragen of ze graag wil mededelen om ook de Telenet bot eens grondig up te daten met nieuwste informaties. De bot kon ons niks vertellen of de PvV, kon verkregen worden. Dank je wel
B: Foto:
En nu terug naar t oorspronkelijk onderwerp.
@K-330 bedankt! We zullen alvast de feedback doorgeven dat het op de website en MyTelenet onduidelijk is voor klanten dat ze nog steeds 'Prijs Volgens Verbruik' kunnen nemen bij Telenet. Jouw feedback over de chatbot nemen we ook onder de loep en geven we door aan de collega's die hierop werken.
