- NL
|
24754
netweters
|
152373
antwoorden
|
|
20697
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
Na 5 maand nog altijd zelfde scherm.
Hallo,
Ook hier NIET opgelost.
Ben recent een e-router gaan halen om er mijn eigen router achter te zetten, zodat ik eindelijk (onder andere) statische IP adressen kan uitdelen thuis.
Maar ik kan sinds de wissel koudweg niet meer aan mijn geavanceerde instellingen, ik kan letterlijk niets meer aanpassen, en dus kan ik momenteel ook geen bridging toepassen. Ik krijg altijd deze (op niets slaande want ik heb geen draadloos signaal?) melding:
Uiteraard naar mijn vrienden van de Telenet klantendienst gebeld, daar erkenden ze het probleem en leken ze heel begripvol, en daar zeiden ze dat het opgelost zou zijn binnen 2 dagen + zou ook nog een berichtje krijgen zodra het in orde was.
Een dikke week later dan hun zelf aangegeven “deadline” nu en nog steeds niets gehoord natuurlijk, voel me een klein beetje om de tuin geleid. :-)))
Deze topic klinkt ook niet veelbelovend. Binnenkort nog maar eens bellen dan zeker? Mijn splinternieuwe router die ik achter die telenet e-router wou hangen is plots een wel heel dure baksteen geworden….
Kan je eens het volgende proberen?
- Naar Mijn Telenet gaan via een Mac of PC (dus niet mobiel)
- Klikken op "Beheer je Thuisnetwerk"
- Er komt bij mij een icoontje van een modem met ernaast de tekst "Niet verbonden". Na een paar seconden ververst de pagina zichzelf en zie ik x verbonden toestellen
- Ik zie links ook een menu "Modem" dat ik kan openklikken, waarna de "geavanceerde instellingen" zichtbaar worden (zie screenshots)
Is dit bij jou anders?
Steven-E |
@Ex-Netweter schreef:@Steven-E bedankt voor je hulp maar dat scherm krijg ik zelfs niet! kijk naar mijn screenshot in mijn vorige post.
steeds krijg ik ng.omapi-404-errorfield te zien...
Ok, sorry die screenshot had ik gemist.
Maar het is dus weldegelijk mogelijk met de CV8560E, maar daar heb je natuurlijk niet veel aan 😉
Ik heb trouwens ondertussen van enkele andere mensen gehoord dat het bij hen ook niet werkt. Dus @Suzy , we zijn er nog niet.
We blijven deze thread en andere threads zo goed mogelijk opvolgen. Maar de afgelopen maanden was het voor het moderatieteam soms ook moeilijk om te onderscheiden wie nu precies welk probleem ervaarde, zeker als er geen screenshots gedeeld werden. Er zijn ook verschillende threads waarin de problemen door elkaar worden benoemd, wat het voor ons en andere leden met zelfde problemen niet echt overzichtelijk maakt. We hebben af en toe proberen afbakenen en onderwerpen samengevoegd, maar dit lukte niet altijd door de vele reacties.
Daarnaast hebben we gemerkt dat we weinig feedback krijgen van leden wanneer we naar een status/update vragen over een specifiek probleem dat ze in het verleden ervaarden. Zonder feedback van klanten die nog steeds het probleem ervaren, worden tickets gesloten. Dat willen we uiteraard vermijden en is natuurlijk jammer als dan achteraf blijkt dat het probleem toch nog niet opgelost is.
Ik geef jullie graag een overzicht van de problemen die hier op De Netweters benoemd zijn en waarvan we weet hebben dat ze intern zijn doorgegeven en welke nog in onderzoek zijn.
Verbeterpunten
- MAC-adres bij bridging
Bij het invullen van het MAC-adres moet je hoofdletters gebruiken, kleine letters niet aanvaard. Er zou dus best een info-bericht toegevoegd worden, ofwel zouden beide schrijfwijzen mogelijk moeten zijn.
Issues in onderzoek
- Geavanceerde instellingen onbereikbaar met melding 'Het draadloos signaal staat uit. Zet het aan om deze pagina te bekijken."
Gemeld door o.a. @Stepdes @Geronimo206 @Starr0w_ @MrUltimate in deze thread - Oeps, er ging iets mis. Probeer later opnieuw.
Hier heb ik vorige week op De Netweters een update over gevraagd. Maar we hebben slechts van 1 iemand antwoord gekregen, namelijk @igvfer . - Portforwarding regels die niet verwijderd/leeggemaakt kunnen worden (enkel het wijzigen van de regel lijkt te lukken)
Uitgeprobeerd en bevestigd als issue door @HoogstoelK -
ng.omapi-404-errorfield
Voor dit probleem waar je als klant de foutmelding ng.omapi-404-errorfield te zien krijgt staat momenteel niets meer open, of toch niet zo ver wij kunnen vinden. We zien wel dat er, buiten @Ex-Netweter, nog iemand eergisteren is bijgekomen op De Netweters met dit probleem. Om het overzichtelijk te houden, stel ik voor dat iedereen met dat issue deelneemt aan dit nieuwe onderwerp, op deze manier kunnen we voldoende voorbeelden verzamelen van klanten met dit probleem.
Het lijkt vanuit het perspectief van een klant misschien niet altijd zo, maar we proberen steeds al jullie meldingen te verzamelen, de meldingen die over hetzelfde gaan met elkaar te verbinden en deze dan intern door te geven of tickets voor aan te maken voor verder onderzoek. Maar ik wil nogmaals benadrukken dat dit alleen kan met jullie hulp. En dit kunnen jullie doen door ons zoveel mogelijk informatie te geven in de juiste onderwerpen: welk probleem ervaar je, wat zou het normale gedrag moeten zijn, tijdstippen wanneer je dit hebt ervaren, screenshot(s) van het probleem/de foutmelding.
Laten we er samen naar streven dat al deze issues (hopelijk snel) opgelost geraken.
Suzy
Ik ben er mij van bewust dat jullie dit opvolgen maar dit niet kunnen zonder onze hulp. Om die reden heb ik ook mijn ervaring doorgegeven aan @Moderator. Ik moet er nog bij vermelden dat dit tot vandaag nog niet is opgelost. Jammer en helaas.
Ignace (igvfer) |
@igvfer bedankt hiervoor. We hebben jouw informatie ook goed ontvangen en vorige week toegevoegd in het lopende ticket. Maar jij was de enige die daar feedback op heeft gegeven wanneer we ernaar vroegen, wat natuurlijk niet helpt als er nog zijn die het issue nog steeds ervaren maar niets zeggen.
Hou vooral rekening met het volgende, bij een melding van slechts één klant moet het steeds onderzocht worden via een individueel dossier dat je laat opmaken via de klantendienst. Pas wanneer er meerdere klanten zijn met eenzelfde probleem (3 à 5) kunnen we een algemeen ticket laten opstarten, waarop andere afdelingen van de klantendienst dan ook voorbeelden kunnen toevoegen. Hebben we die hoeveelheid voorbeelden niet, dan zal er helaas geen algemeen ticket gestart worden, omdat er dan ook niet voldoende materiaal is om onderzoek op uit te voeren.
Als ik even hier kort mag inpikken:
Ik heb dus (helaas nog steeds) het probleem dat ik in "mijn telenet" en de app niet aan mijn netwerkbeheer kan. Dit omvat niet veel aangezien in een eMTA modem heb met eigen router. Het gaat hier dus enkel om het beheer van mijn WiFi powerlines van Telenet. Die kan ik dus sedert de nieuwe look niet meer beheren. De bekende "Oeps ..."
Aangezien ik een eMTA modem heb val ik wellicht in de categorie "uitzonderlijke gevallen". Wel, ik heb de klantendienst ook al uitgebreid gecontacteerd via WA (Tf ook geprobeerd, maar dat is echt hopeloos 😢), maar tot op heden helaas niet de minste respons mogen ontvangen.
Als je graag wil dat ik nog iets onderneem, laat maar weten met wat en hoe ik van dienst kan zijn.
Opnieuw proberen. Noteren en screenshots maken en doorgeven aan @Moderator die kan het dan bij het algemene ticket voegen.
@MrBlue schreef:
Ik heb inderdaad ook het probleem "Geavanceerde instellingen onbereikbaar met melding 'Het draadloos signaal staat uit. Zet het aan om deze pagina te bekijken."
Hierdoor kan ik mijn MAC-adres niet invullen om bridging toe te passen.
Als jullie hiervoor meer info nodig zouden hebben hoor ik dit graag. Al moet ik zeggen dat ik dit raar vind dat het via een forum moet verlopen?
@MrBlue voorlopig hebben we voor dit issue ("Het draadloos signaal staat uit.") geen extra voorbeelden nodig. Toch bedankt om het te melden hier, zo weten we dat ook jij hier hinder van ondervindt.
En er staat nu een algemeen ticket open voor dit, dus elke medewerker van de klantendienst kan dit terugvinden. Er zijn alleen niet zo heel veel klanten (vergeleken met de totale klantenbasis) die deze instellingen nodig hebben en gebruiken.
