À propos de Master-Magic

Dit is ook een probleem dat meer dat een jaar aansleept is gewoon om te informeren Deze zaken met de tv gids liggen moeilijk dat zal je tijd moet geven ... Afficher plus

@Alain3582  krijg je nog steeds deze melding te zien of is dit intussen opgelost? Gezien er geen andere leden hebben geantwoord, lijkt me dit individueel te zijn. Hou ons dus zeker op de hoogte! Heb je toch de oorzaak gevonden, dan kan je dit hier doorgeven en aanduiden als oplossing. Alvast bedankt!  ... Afficher plus

@bert_ heeft de bijkomende vragen intern uitgezet en we hebben ondertussen wat antwoorden ontvangen. Er is wat verwarring, omdat er verschillende modem campagnes gelijktijdig lopen binnen Telenet. Deze bevatten elk ook andere communicatie. We geven jullie graag een kort overzicht. Proactieve modem swap In deze campagne worden klanten met een CH6643 modem uit productiejaar 2011/2012 aangeschreven, ze loopt al anderhalf jaar. Deze campagne is opgezet omdat de CH6643 modem uit dit productiejaar gekend staat om soms van de ene op de andere dag plots de geest te geven. Telenet wil dit uiteraard proactief aanpakken door deze klanten een nieuwe modem aan te bieden, zodat een out-of-service situatie vermeden kan worden. Men kan namelijk niet voorspellen wanneer dit type modem plots niet meer werkt. Maar omdat het evengoed kan dat deze modem nog jaren werkt, is er hier geen deadline voor bepaald. Wat betekent dat je als klant zelf kan kiezen wanneer je hierop in gaat. @wido is een klant die n.a.v. deze campagne communicatie heeft gehad. Docsis 2.0 @bert_ heeft hierover al heel wat informatie gegeven in deze post. Kort samengevat: de Docsis 2.0 modem zit in een uitfasering en zal vanaf een bepaalde dag niet meer werken. Dit betekent dat klanten voor een bepaalde datum actie moeten nemen. In deze communicaties staat er dus wel een datum vermeld. Neem je als klant geen actie tegen deze datum, zal je modem uitvallen en zal je geen gebruik meer kunnen maken van je diensten.  Spec increase Er zijn nog enkele klanten die moeten overschakelen naar een ander type van modem, omwille van bepaalde verhogingen van specificaties op bepaalde producten. Telenet schrijft deze klanten aan om hen hiervan bewust te maken en ervoor te zorgen dat ze optimaal kunnen genieten van hogere snelheden. Deze campagne is zo goed als afgerond op dit moment.  Hopelijk zorgt dit voor de nodige opheldering. Weet dat nieuwe campagnes zoals deze niet vreemd zijn voor een bedrijf als Telenet en dus regelmatig worden opgezet. We willen namelijk dat klanten het meeste uit hun producten kunnen halen. Uiteraard blijft het erg vervelend wanneer er iets misloopt met de activatie van een nieuwe modem naar aanleiding van een swap op suggestie van Telenet. Dan neem je als klant sowieso best meteen contact op met de klantendienst, zodat dit individueel bekeken en opgelost kan worden. ... Afficher plus

@Suzy  Goh, met alle respect, maar ik zeg deze dingen al een jaar, en ben dat eigenlijk beu gezaagd. Kijk op telenet tv naar de serie Lisa bijvoorbeeld, daar zie je dat je sommige afleveringen betalend kan bekijken, en anderen dan weer niet. De afl die niet betalend te bekijken zijn : 13, 15, 21, 22, 23, 24, 28. Soms valt er dus een hele week tussenuit, en kan er helemaal niet betalend vooruit gekeken worden (VTM op aanvraag) soms hier en daar een aflevering in het midden van de week. Heel frustrerend als je betalend een week vooruit wilt kijken. En neen, dit heeft niet met VTM zelf te maken, want via VTM GO+ kan je dan op vrijdagnacht wel alle afleveringen bekijken.     ... Afficher plus

@luc55 er kan altijd software matig een reden zijn dat de nieuwe update niet binnen gehaald kon worden op de TV-box. Een klant kan hier an sich zelf niets aan doen, buiten de stappen volgen die geadviseerd worden. Denk dat @Lizzy1 wel zeker mag zijn dat deze interventie gratis was, net zoals @FrederikC hierboven reeds uitlegde.  ... Afficher plus

Een tip youfone gebruikt ook de mast van proximus ... Afficher plus

Het viel mee in de dag even gezien Om 19.00 uur waren ale tmf veejays er bij in een live show Het was een goede zotte tijd dat zegde ze zelf   en yasmine hebben ze herdacht was  vergeten dat ze van daar kwam en dan naar de vrt is gegaan En Leki is terug opgenomen in het ziekenhuis De rest waren muziek clips en een paar bloopers ... Afficher plus

De hotspot kan hij gebruiken maar wat met de kosten als hij geen one is of geen onbeperkt heeft Ik wil de mensen waarschuwing  op eigen netwerk is geen erg wordt kwijtgescholden Opgelet veel mensen lezen dit en denken dat dit ok is en dat is het niet ... Afficher plus

Een collega belde naar telenet binnen de 2 min binnen Ik zag in de winkel van telenet zaterdag geen lange rij meer wordt kalmer heb ik de indruk Natuurlijk vanmorgen zag ik mijn buurman zijn de problemen opgelost vroeg ik  zegde hij dat hij overgestapt was en dat hij geen moeite gedaan heeft voor de rest Goed om te horren dat alles wordt vlug opgelost ... Afficher plus

Bedankt @bert_  Het gaat zowel om de iphone alsook de android app Stingray Music, en de vraag betrof niet support, maar of deze dienst nog beschikbaar is voor Liberty klanten. In het verleden was dit namelijk het geval. Klanten van Liberty (het moederbedrijf achter Telenet, wat maakt dat Telenet klanten ook Liberty klanten zijn) konden in de app Liberty als provider kiezen, en gratis van deze dienst gebruik maken. Door Telenet is dit nooit echt aktief als voordeel voor de klanten geadverteerd, maar diegene die het gebuikten wisten het zeker te waarderen. Ik denk dat de opmerking die hier in de discussie eerder geplaatst is, juist blijkt te zijn; als Telenet klant hebben we waarschijnlijk kunnen profiteren van het feit dat verschillende andere dochter-ondernemingen van Liberty (zoals Ziggo) deze dienst aanboden, en deze onbewust beschikbaar kwam voor alle Liberty klanten. Nu is dat niet meer het geval. Een work-around is snel gevonden. Zie eerder in deze conversatie, dus wat mij betrefd is het goed zo. Bedankt toch voor de opvolging.       ... Afficher plus

@Suzy  Ben even aan het kijken en er is momenteel een live uitzending vanuit parlement en dat beeld ziet er idd veel beter uit, nog iets beter dan vorige dagen opgemerkt. de balkjes vanonder met tekst van het nieuws en nu tijdens het debat zien er zuiverder uit,  bedankt voor de update 😉 ... Afficher plus