Over KoenBrugge

Zoals @BS2 hierboven meldt: Nu Telenet eindelijk mijn oude Apple Watch ontkoppeld kreeg moet ik helaas ook vaststellen dat de functionaliteit van de e-Sim op de Apple Watch niet is wat het zou moeten zijn.   ... Meer weergeven

Zelfde probleem.  Wacht al 3 maanden op oplossing van technische dienst.  Een andere internet-provider maakt al reclame voor hen service door middel van een krantenartikel waarin staat dat het 8 maanden kan duren vooraleer de technische dienst van Telenet je dossier behandelt. ... Meer weergeven

Ik kan, uit de tijd dat mijn eSIM van Telenet nog werkte op mijn Apple Watch, bevestigen dat de esim in de smartwatch functioneel blijft wanneer de smartphone uit staat.  ... Meer weergeven

Probleem is inderdaad dat mijn oude Apple Watch (die ik niet meer in mijn bezit heb) niet ontkoppeld geraakt.  Eigenlijk zijn er meerdere problemen betrekkelijk deze eSim voor smartwatch in één topic, maar zijn er voor die afzonderlijke problemen telkens andere oplossingen.  In mijn geval zal ik dus nog geduld moeten uitoefenen tot de technische dienst ooit mijn dossier aanpakt. ... Meer weergeven

@Glenner05, zopas jouw advies gevolgd en voor de zoveelste keer nog eens naar Klantendienst gebeld.  Leek iemand die meer van wanten wist (ofwel zijn er ondertussen wat veranderingen in de mogelijkheden van de helpdesk toegevoegd).  Gevraagd voor deactivatie eSim en na wat zoekwerk deed de helpdesk-medewerker het nodige.  Over een half uurtje zou ik zowel iPhone als Smartwatch moeten heropstarten en dan zou de eSim opnieuw geactiveerd moeten kunnen worden. Helaas... na een half uur te hebben gewacht en 2 keer heropstarten van beide toestellen : nog steeds dezelfde problemen.  snif...snif... 😥 ... Meer weergeven

Ik wacht sedert half november op behandeling van mijn dossier.  Hopelijk over enkele maanden behandeling.  Ik maak me ondertussen nog weinig illusies en zie voorlopig als enige oplossing het veranderen van provider wanneer ondersteuning van e-sim voor smartwatches bij hen beschikbaar komt. ... Meer weergeven

Hoe groot zou de achterstand van de technische dienst zijn ?  De helpdesk liet me weten dat de technische dienst contact met me zou opnemen en dat het normaal langer dan een week zou duren.  Na 2 weken begint een mens zich dan af te vragen wanneer de technische dienst zal reageren.... Was het niet eerlijker geweest om aan de klant te zeggen dat het een half jaar of langer zal duren ?   ... Meer weergeven

Er zijn sowieso nog mensen (waaronder ik).  Toen ik voor het eerst belde naar de helpdesk liet men me weten dat het zeker langer dan een week zou duren voordat de technische dienst dit probleem zou aanpakken.  Afgaande op wat ik lees en hoor, zal ik al mogen tevreden zijn indien het ooit eens opgelost geraakt.  Hopelijk krijg ik over enkele weken ook niet zo'n bericht dat het opgelost is zonder dat er iets verandert, dat zou toch extra ergernissen opwekken... ... Meer weergeven

Heel leuk dat dit voor jou werkt.  Heb deze methode enkele weken geleden ook al meerdere keren geprobeerd.  Naar aanleiding van jouw berichten nu toch nog eens geprobeerd maar zelfs na de update van iOS : Zo stom dat ik er opnieuw in getrapt ben...  Opnieuw zoveel tijd verloren aan dit 'probleem'.  Iemand van de technische dienst moet dit kunnen oplossen maar blijkbaar mag ik nog voor onbepaalde tijd in de wachtrij blijven tot het de beurt is van mijn zaak om behandeld te worden.  Pffff.... ... Meer weergeven

Wat een miserie toch... Gelukkig is dit een 'first world problem'. Toch spijtig dat ik weken na opmaken dossier bij technische dienst nog steeds geen werkende e-sim op mijn Apple Watch heb.  Vooral tijdens het hardlopen kwam de 4G-connectie goed van pas. Hopelijk geraakt dit opgelost voordat Proximus de e-Sim voor smartwatches aanbiedt.   ... Meer weergeven

Ik vraag me ook af hoe onderbemand de technische dienst is.  Wanneer de helpdesk je niet kan helpen wordt het probleem doorgestuurd naar de technische dienst maar dan moet je volgens de medewerkers van de helpdesk enkele weken geduld uitoefenen.   ... Meer weergeven

Hier ook niet opgelost.  Ik snap niet hoe dit zolang kan aanslepen.   Heb al overwogen om naar Proximus of Orange over te stappen maar daar is er op dit moment nog geen sprake van eSIM.   ... Meer weergeven

Heb mijn Apple Watch ter herstelling afgegeven aan Apple zonder mijn mobiel abonnement (e-sim) te ontkoppelen van mijn Apple Watch. Men heeft het toestel niet hersteld en me een nieuwe Apple Watch toegestuurd. Hierdoor is het niet meer mogelijk om de e-sim van de oude Apple Watch te ontkoppelen via de Watch App.  Via 'Mijn Telenet' is het ook niet mogelijk om de e-sim te ontkoppelen, ondanks het feit dat het volgens de website wel mogelijk zou moeten zijn (maar dat is het dus niet). Helaas biedt de helpdesk ook geen soelaas.  Mensen van de helpdesk hebben niet de nodige machtigingen om dit te deactiveren. Men heeft een dossier opgesteld dat aan de technische dienst zal worden doorgegeven.  Daar heeft men meer machtigingen om deze ontkoppeling te bewerkstelligen.  De helpdesk-medewerker liet me weten dat het enkele weken kan duren. Lijkt me toch iets dat met een simpele muisklik in orde zou moeten kunnen worden gebracht. ... Meer weergeven