Over SarahV

SarahV · ‎13-10-2025

@Moderator Tot op heden geen enkele 'beweging' in dit dossier en blijf je als klant gewoon in de kou staan. Je krijgt een 'ticketnummer' en daarmee moet je het doen. Je krijgt geen enkele opvolging, geen enkele informatie en in de chat steeds hetzelfde standaard antwoord. Klacht bij de ombudsdienst heeft, volgens mij, ook niet veel zin omdat ze daar ook overspoeld worden door dergelijke 'klachten'. Dit antwoord krijg ik steeds in de chat en daarmee moet je het als klant maar doen: "Ik kan me voorstellen dat je een update wilt over het dossier. Ik heb het voor je nagekeken en ik zie dat onze achterliggende dienst nog bezig is met je dossier. Zo gauw er meer informatie is krijg je een update. Nog even geduld gevraagd."

SarahV · ‎02-10-2025

Ja hoor, allemaal geprobeerd. Er is een dossier geopend bij Telenet en ze weten niet wanneer het zal opgelost zijn .. is nu al ruim 2 weken en telkens van het kastje naar de muur. 'ze zijn ermee bezig' 😕

SarahV · ‎24-09-2025

Wij hebben onlangs een iPad Air M3 WiFi - Cellular aangekocht. In deze iPad is geen mogelijkheid om een simkaart te plaatsen en deze heeft een ingebouwde eSIM. Om de eSIM te koppelen aan de iPad met een Telenet data-only moesten we naar een Telenet center gaan. Dit hebben we vorige week gedaan en alles is toen in orde gebracht. De activatie van de e-sim zou binnen de twee dagen in orde moeten zijn. Wanneer ik nu op mijn Telenet inlog zie ik inderdaad de e-sim staan met de melding "eSIM is klaar voor activering. Scan de QR-code om je eSIM te installeren". Als we met de iPad de QR-code scannen dan begint hij aan de activatie met daarop de melding dat deze mislukt is en we hiervoor bij Telenet moeten langsgaan. We hebben contact opgenomen met Telenet en blijkbaar is er inderdaad een dossier aangemaakt en zijn ze 'ermee bezig'. Op de vraag hoelang dit nog zal duren kunnen ze geen antwoord geven. Dit is nu ruim een week en tot op heden kunnen we dus nog steeds geen gebruik maken van de iPad via het mobiele netwerk (WiFi werkt wel) Het is wel vervelend dat je als antwoord krijgt dat ze niet weten hoelang dit nog zal duren. Je krijgt dus geen antwoord op je probleem en als klant moet je gewoon zitten wachten in de hoop dat dit alsnog in orde komt?!? Titel gewijzigd door Christof (mod) | Vorige titel: iPad Air M3 - e-Sim

SarahV · ‎04-09-2025

@Suzy Sedert enkele dagen heb ik ook dergelijk probleem met de TV-app. Ik heb een TCL tv uit jullie eindejaars-promotie en daar keek ik (via Wifi) met jullie TV-app naar mijn opnames, live TV ... Sedert enkele dagen krijg ik telkens een zwart scherm en geen beeld meer. De TV gids, de menu's ... werken wel, echter zodra ik naar iets wil kijken zie ik mijn balk onderaan maar blijft het beeld op zwart. Heel sporadisch, soms na meer dan 5 min springt dan wel het beeld op. (maar meer niet dan wel) Ik heb TV al op fabrieksinstellingen gezet, alles op nieuw geïnstalleerd maar het probleem blijft hetzelfde. Een test uitgevoerd met een Apple TV met de TV-app (HDMI) aangesloten op de TCL werkt wel.

SarahV · ‎04-09-2025

Voorheen was dit altijd mogelijk.

SarahV · ‎29-07-2025

O.a. op VRT, VTM, VT4 tijdens live TV kijken Wanneer ik mijn verbinding test dan heb ik perfect signaal (netwerk bekabeld op 1,5m vd modem - TV via HDMI verbonden met TV box) ... dus daarom begrijp ik niet goed wat er gaande is. Niets veranderd aan de opstelling of kabels. Enkel de update naar 5.19

SarahV · ‎29-07-2025

Sedert de update naar versie 5.19 heb ik last van af en toe blokvorming in het beeld. Hier thuis is niets veranderd, geen kabels, geen netwerk, nergens aangekomen ... alles is gebleven zoals het was . Even de modem en de TV-box gereset maar probleem blijft. Hiervoor (voor versie 5.19) had ik nooit problemen !!

SarahV · ‎21-04-2025

Ik heb alles aangemaakt, mijn installatiedatum doorgegeven met mijn Easy-switch gegevens van Proximus. Nu heb ik bevestiging gekregen van mijn abonnement en een details-overzicht maar ik zie nergens de gegevens staan van de Easy-switch datum (1/6/2025) en mijn 'korting' van twee jaar start reeds vandaag? Mijn huidige Proximus aansluiting mag NIET overgezet worden voor die datum! @Moderator kan je nazien dat de Easy-switch datum (1/6/2025) correct is en waarom start de promotie al vanaf vandaag en niet pas op de datum van aansluiting? Mijn persoonlijke gegevens (klantennummer, bestelnummer ...) kan ik eventueel via een bericht doorsturen. Ik heb nochtans alles correct ingevoerd in mijn bestelling.

SarahV · ‎21-04-2025

Hoi, Binnenkort verhuizen we. Nu hebben we Proximus maar zouden overstappen naar Telenet. Dus wij zijn nieuwe klant voor internet & 2 mobiele nummers. Ik kan alles online aanvragen maar gezien we pas op 1 juli de aansluiting nodig hebben, kunnen wij aanvragen om de mobiele nummers ook pas op die datum over te zetten? Titel gewijzigd door Christof (mod) | Vorige titel: Nieuwe klant

SarahV · ‎19-03-2025

In mijn vorige post heb ik gemeld dat de TV TCL 55T8B (wat Telenet aanbood in eindejaarsperiode aan nieuwe / bestaande klanten) NIET werkt met hun eigen CI+ kaartje. Een optie is om via de Telenet-app TV te kijken. Nu is mijn vraag; Ik kijk nu TV via de app en deze is enkel aangesloten via wifi op mijn Telenet aansluiting. Dit werkt OK. Zou de huur van een extra TV-box op IP (5,27€ / maand) een betere oplossing zijn en zou ik dan ook beter beeld hebben of is deze gelijkwaardig als het (huidig) kijken via de app? Het is een extra kost maar als dit een meerwaarde zou zijn? Titel gewijzigd door Christof (mod) | Vorige titel: TCL 55T8B - TV Box IP

SarahV · ‎07-03-2025

Ik krijg deze melding tijdens het terugkijken. Bv 'Thuis' is al begonnen en ik kies om te kijken vanaf het begin. Soms halfweg het programma of wanneer het programma nog niet is gedaan krijg ik deze melding. Als ik nu 'verder kijken' of 'live kijken' kies dan spring het programma op 'live'

SarahV · ‎24-02-2025

Hier hetzelfde probleem. Op de smartphone komen de mails gewoon binnen maar op de PC (Outlook classic) niet. Als ik naar webmail.telenet.be ga dan staan ze er netjes in. Ik ben even overgeschakeld naar de nieuwe Outlook en dan komen ze terug binnen. Echter werk ik liever met de 'classic' versie. Of het probleem zit in Outlook ... of het probleem ligt bij de Telenet server 🤔

SarahV · ‎19-02-2025

Er zou een technieker langskomen en de TV demonteren OF meenemen maar dit is een heel gedoe. Ik ben niet ingegaan op hun voorstel. Er is gewoon niets aan te doen denk ik 👎🏻 Dit is geen 'hardware'-fout dus de TV opengooien heeft geen zin ... dit is puur technische en enkel softwarematig op te lossen. Ik kijk dus via de Telenet app en gebruik de CI+ verder in mijn 'oude' Samsung (waar hij perfect werkt)

SarahV · ‎13-02-2025

Zodra ik de melding zie zal ik proberen een foto te plaatsen. Is enkel wanneer ik via de app kijk, niet als ik via de TV box kijk.

SarahV · ‎07-02-2025

Ik denk, eerlijk, dat de zenders via streaming in de huiskamer komen en het systeem van Telenet deze stroom van 1080p niet aankan 🫣 TV's worden alsmaar beter en beter in beeldkwaliteit en als alle huiskamers op hetzelfde moment 1080p zouden opvragen dan ligt het systeem plat 🤔