- NL
|
24756
netweters
|
152404
antwoorden
|
|
20700
vragen
|
Onderwerpen die langer dan 6 maanden geen reactie krijgen, worden afgesloten. Heb je dezelfde vraag of wil je er toch meer informatie over?
Start dan een nieuw onderwerp op De Netweters. Hoe je dit kan doen, vind je hier
Opgelet! Denk eraan dat er in oude onderwerpen informatie kan staan die niet meer up to date is.
Sinds de nieuwe layout krijg ik bij het aanmelden op mijntelenet via iPad diverse lege blokken waardoor ik geen enkele instelling kan aanpassen. Via whatsapp contact genomen… werd mij gevraagd om enkele schermafbeeldingen door te sturen en toen bleef het stil.
Ook via de Telenet app geen geavanceerde instellingen voor de modem beschikbaar.
Probleem is pas ontstaan bij lancering van jullie nieuwe software.
Is dit de manier waarop jullie klanten behandelen ? Wanneer wordt dit probleem eindelijk eens terdege opgelost.
@Suzy schreef:
...
Met deze informatie kunnen wij dan nakijken of er nog tickets missen en zo ja intern terug de nodige onderzoeken laten opstarten.
We willen vermijden dat er nog steeds andere problemen zijn, waar er momenteel niemand meer naar aan het kijken is.
Even ter jullie informatie, we hebben vorige week vanuit het Netweters-team 3 nieuwe tickets aangemaakt richting onze backend collega's en IT. Dit om de onderzoeken naar volgende issues terug te laten starten:
- Geavanceerde instellingen (modem) niet meer kunnen opslaan
- Geavanceerde instellingen onbeschikbaar omdat draadloze signaal van de modem uitstaat
- Oeps, er ging iets mis-foutmelding
Aan elk ticket hebben we de voorbeelden vanop De Netweters gekoppeld en ook de URL's naar de topics die erover gaan toegevoegd.
Hopelijk kunnen we zo verwezenlijken dat dit opgelost kan worden. Als we informatie krijgen vanuit deze tickets, houden we jullie op de hoogte in deze thread.
Hou er rekening mee dat we vanuit De Netweters enkel algemene tickets kunnen opmaken ter onderzoek. Je laat als klant ook altijd best zelf een dossier aanmaken via de klantendienst, dus doe dit zeker als je dit nog niet hebt laten doen.
Suzy
Sinds de overschakeling naar het nieuwe systeem bij Telenet (en de daaropvolgende aanpassingen aan mijntelenet.be) kan ik niet meer in de geavanceerde instellingen van mijn E-Router.
Ik krijg de volgende foutmelding:
Uiteraard weet ik dat deze modem geen Wifi heeft dus deze foutmelding slaat natuurlijk nergens op...
Iemand een idee?
Thanks!
Kan je foutmelding niet zien, want image nog niet goedgekeurd.
Ik krijg “Het toestel dat je gekozen hebt, is geen draadloos toestel.”
en kan verder ook niets meer. Is dat bij jou hetzelfde?
Steven-E |
@Starr0w_ schreef:
Sinds de overschakeling naar het nieuwe systeem bij Telenet (en de daaropvolgende aanpassingen aan mijntelenet.be) kan ik niet meer in de geavanceerde instellingen van mijn E-Router.
Ik krijg de volgende foutmelding:
...
@Starr0w_ ik heb jouw onderwerp samengevoegd met deze bestaande thread. Wat jij voor hebt, is hier ook al enkele keren benoemd.
Er is vorige week door ons (op basis van feedback op De Netweters) een ticket aangemaakt, dit zit ondertussen bij IT en zij zijn een onderzoek gestart. Zie mijn reactie hierboven in deze thread.
Bjarne | Expert Moderator
