Over William_L

Dag @Suzy , ook via de website lukt het niet... ("Telenet 360° Wifi bestellen, Er loopt iets fout"). Via de klantendienst wil ik niet gaan want die zijn al overbelast. Dus opnieuw naar de winkel, op hoop van zegen. Man man man, wat een miserie...   ... Meer weergeven

Geprobeerd via android en iOS @Suzy , beide geven een probleem, ik probeer via de website (nogmaals). ... Meer weergeven

@Suzy , @diwi , @Rik12  ik heb ook geprobeerd, online zie ik geen optie om een pod bij te bestellen (je komt alleen op een pagina waar je modem + 1, 2 of 3 pods kunt bestellen). Kan je ons zeggen hoe we online een extra pod kunnen bijbestellen? In de app kan je naar "extend my Wi-Fi" gaan (in Manage Wifi-Network). Dit lijkt de oplossing want onderaan kan je blijkbaar 1 pod bestellen: er komt inderdaad in "Your order" 1 telenet 360 Pod €3/month. Maar als je onderaan op confirm your order klikt, krijg je elke keer: "Oops, something went wrong, Please try again later.". Als jij nog een andere manier weet? Bedankt. ... Meer weergeven

Bedankt @Suzy , lijkt me een prima idee! ... Meer weergeven

@Rik12 , heb ik al een paar keer voorgesteld maar blijkbaar is dat niet mogelijk... ... Meer weergeven

@Suzy , het gaat er eigenlijk over of we gewoon nog wachten op een technische oplossing of die pods defect zijn..., in dat geval graag een klein berichtje van Telenet dat we kunnen tonen in de winkel, anders willen ze niet ruilen. ... Meer weergeven

Bedankt @Suzy , maar blijkbaar krijg je geen nieuwe pod in de winkel? ... Meer weergeven

Wie heeft er nu allemaal eigenlijk nog pods die niet werken? ("WI-FI pod not found" en dergelijke). Mijn niet-werkende pod staat hier nu al een maand naar mij te pinken en ik heb de registratie procedure al een paar honderd keer geprobeerd (en 2 verschillende techniekers  zijn langs geweest). Gelukkig heb ik 2 pods die wel werken. Ik wou gewoon eens weten wie er nog aan het wachten is en of we die pods beter uittrekken tot we bericht krijgen dat er een oplossing is. ... Meer weergeven

@ErwinC  Ik heb een dergelijk probleem gehad, nieuwe modem en 3 pods, enkel modem en 1 pod werkte (dus 2 niet...). De volgende dag was mijn wifi weg, enkel internet via utp, en kon niet meer geactiveerd worden (de helpdesk gebeld maar die konden ook niets doen). Ten einde raad de modem gaan verwisselen voor een andere en na een week wachten (geen internet, vaste telefoon, digitale tv) werd de modem geactiveerd en de wifi was terug ok..., en wonder boven wonder, er werken nu 2 pods..., de 3de nog steeds niet (er zijn al 2 techniekers langs geweest om dit te constateren, meer konden ze ook niet doen). Dus die 3e pod heb ik sinds 30/3 zonder dat hij één dag gewerkt heeft (ik heb ondertussen 500 keer geprobeerd van om te registreren via de app). @Suzy , wat ik echt niet begrijp is dat er nog steeds pods uitgedeeld worden. Dit zou beter stoppen tot de problemen opgelost zijn. Dit creëert nog een zwaardere load op de helpdesk en heeft als gevolg dat nog meer mensen frustraties oplopen.   ... Meer weergeven

Waarschijnlijk een probleem met zijn keyboard...😀 ... Meer weergeven

@Bart_79 , @Asomers , zoals beloofd een klein verslag. Deze morgen is er een technieker langsgekomen, heel vriendelijke en correcte gast. Hij heeft geprobeerd de pod te activeren maar is er nog niet in geslaagd, hij heeft dan contact opgenomen met een hoger level en vertelde me dat het een paar uur kon duren  voordat het in orde zou zijn, het zou zeker voor vandaag zou zijn. De dag is nog lang maar ik vrees er voor... (ik heb ondertussen de modem herstart en de pod uit- en ingeplugd)... Dus nog altijd geen stap verder, ik hou jullie op de hoogte. ... Meer weergeven

ok @Bart_79 , morgen komt er een technieker langs (voor de 2de keer), ik zie echt niet in wat hij meer kan doen als ik (mijn infrastructuur is ok want de 2 andere pods werken heel goed). Maar Telenet wou niks meer doen als ik die technieker weigerde..., ook niet de pod wisselen in de winkel. Dus we zien wel morgen, ik hou je op de hoogte.   ... Meer weergeven

@Bart_79 , heb je dit probeem nog steeds?  ik heb 1 pod die begint met XB die hetzelfde probleem geeft. er is al eens een technieker langs geweest maar die kon niets doen… nu willen ze opnieuw een technieker sturen want blijkbaar heeft de vorige geen verslag of zo gemaakt (en ook niet doorgegeven dat het probleem niet opgelost is). ik heb wel 2 werkende pods maar die hebben ze op één of andere manier centraal geactiveerd (nadat een defecte modem vervangen was). Ik ben er van overtuigd dat dit een administratief probleem is, ergens moeten die serienummers niet of fout geregistreerd zijn.   ... Meer weergeven

Dat is inderaad iets dat ik niet goed begrijp, een bericht op de hoofdpagina zou al veel helpen denk ik. Nu gaan er honderden (duizenden?) mensen bellen naar de helpdesk die daarmee nog meer overbelast wordt... Misschien kunnen onze admins dat voorstellen? ( @Suzy ?)     ... Meer weergeven

Hallo @Santa , inderdaad, voor jou en mij en mede-netweters is dat helemaal geen probleem, hoogstens wat vervelend. Maar ik heb in het verleden bij heel wat oudere mensen een favorietenlijst gemaakt (die mensen wensen maar toegang tot een paar zenders..., het is zo al moeilijk genoeg). Gelukkig is het probleem alleen maar met de tv-box (als ik het goed begrepen heb), anders kon ik vanavond heel wat telefoontjes verwachten... (ik doe dat uiteraard niet uit winstbejag, alhoewel me hier en daar wel een pintje uitgegoten werd, wat ik moeilijk kon weigeren). Hun favoriete "Thuis" missen is erg voor die mensen. William ... Meer weergeven