Over janne_man

Het is een correct en eerlijk systeem. Of de korting al dan  niet de moeite is, is een persoonlijke beoordeling.  Als je een jaarbetaling doet dan geldt dat voor de twaalf maanden die vervat zitten in de periode op je afrekening jaarbetaling vb. van 1 februari 2025 tot 31 januari 2026. De enige afrekeningen die je nog krijgt gaat om zaken die er niet inbegrepen zijn.  Als voorbeeld: ik heb een gsm abonnement prijs volgens verbruik en daar krijg ik nog maandelijks een afrekening voor. Dat is net hetzelfde als een jaarabonnement op openbaar vervoer, krant, tijdschrift, ... Dat er nu klanten zijn die onterecht een aanrekening gekregen hebben en die de onterechte aanrekening betaald hebben (mogelijk door domiciliëring) is een vergissing ten gevolge van iets verkeerd in het systeem. Vergissingen worden rechtgezet. De niet verschuldigde bedragen worden terug betaald. Ik ken de interne keuken niet van Telenet. Ik hoop (alhoewel dat mij niet aangaat) dat Telenet ondertussen zo slim geweest is om de populatie exact te bepalen waar het fout loopt en dat ze die afrekeningen eerst controleren en desnoods inhouden. Eerst de schade die aan derden, (de betrokken klanten) veroorzaakt wordt beperken en gelijktijdig de oorzaak van de fout zoeken en verbeteren.    ... Meer weergeven

Of het volledig opgelost is of niet weet ik niet. Je moet wel een beetje vertrouwen hebben. Twee weken geleden heeft @FilipD geschreven dat @Suzy het probleem aangekaart heeft aan de achterliggende diensten en dat ze er bezig met zijn. De diensten weten ondertussen in welke richting moet gezocht worden. Voorlopig beschouw ik mijn probleem al opgelost. Krijg ik toch nog een aanrekening voor iets wat ik al betaald heb, dan gaat er direct een klacht naar de ombudsdienst op basis van mijn klacht aan Telenet in januari. Het is immers hetzelfde probleem. Ik protesteer die rekening niet, want mijn eerste protest is geldig voor alle volgende met dezefde fout. Uw vraag voor bemiddeling aan de ombudsdienst moet niet enkel gaan om het eventueel terug te betalen (indien je het betaald zou hebben), maar ook een creditnota om de foute afrekening te neutraliseren en om deze fout niet meer te herhalen. @luc55Iedereen met een One X for Y abonnement krijgt elk jaar een melding op zijn maandafrekening een voorstel tot een jaar vooruit te betalen. Indien je dat wenst dan moet je dat kenbaar maken via mijn Telenet. Als je wat verandert aan ja abonnement, dan vervalt de korting die je gekregen hebt en betaal je voor alle verlopen maanden de volle prijs. Voor zover de verandering gaat over je One, krijg je na (ik denk ) drie maanden opnieuw een aanbod tot jaarbetaling. Het aanbod is steeds 30 dagen geldig beginnende met de afrekeningsdatum.  In principe vervallen eventuele kortingen die je op je One abonnement zou gekregen hebben ... Meer weergeven

@Moderator vraag me niet hoe ik het volgende bekomen hebt. Ik heb gewoon random op één van de drie periode en daluren geklikt. Hier klopt niets meer. Nocht het totale verbruik, noch het detail van piek-en daluren, noch de som van beiden tegenover het getoonde totaal of tegenover het werkelijke totaal. Dit is de zuiver situatie na herstarten van het verbruik:   ... Meer weergeven

Ik zie het volgende: Ik klik op het balkje voor de daluren en ik zie: Ik klik opnieuw op het balkje daluren en klik op de aanrekenperiode 01 jan - 31  jan en dat geeft: é @ModeratorHet is duidelijk dat er hier iets fout loopt. Ik meen als om het even wie deze stappen volgt, dezelfde fout zal krijgen. In eerste instantie had ik op verschillende periodes getikt en toen was het ook plots fout. Maar wat ik exact gedaan had wist ik niet. Daarom heb ik gezocht hoe ik deze fout zeker kon bekomen.  @jtheeuwesals je op het balkje daluren klikt, zie je het verbruik afzonderlijk tijdens daluren en tijdens spitsuren. De som van beiden is uw totaal verbruik. ... Meer weergeven

Dat klopt niet. Je moet nooit iets betalen wat je al betaald hebt. Fouten en vergissingen kunnen gebeuren. Enkel al het protesteren van een factuur of aanrekening is voldoende. Wil je dat dwingend bekomen. Vrij eenvoudig, je hebt al een eerste keer een klacht ingediend bij Telenet en na redelijke termijn is dat nog niet opgelost. Stuur uw klacht door naar de Ombudsdienst Telecommunicatie. Klacht indienen doe je altijd schriftelijk (elektronisch) via het klachtenformulier van Telenet. Hier vermeldt Telenet al hetgeen je moet doen? ... Meer weergeven

Iets meer uitleg va, KPN zelf (om de graskleur wat meer nuance te geven):   ... Meer weergeven

Bij mij is de fout van de dubbele facturatie na jaarbetaling opgelost. Mijn rekening werd correct aangezuiverd.     ... Meer weergeven