Vertel ons jouw mening over het contactformulier

[Suzy]

Dag Netweters,

Bij Telenet willen we begrijpen waarom klanten nog steeds het contactformulier gebruiken. Jullie mening is superbelangrijk om ons verder te helpen!

👉 Beantwoord deze 2 korte vragen:

1. Waarom is een contactformulier handig voor jou?
2. Waarom kies je liever voor een contactformulier dan voor chat?

Jouw feedback maakt het verschil. Bedankt om mee te denken!

Samen zorgen we voor een nog betere ervaring.💡

[sb]

1. Er is in principe geen e-mailadres waarnaar je kan mailen, dus handig dat er een contactformulier is. Je kan het onderwerp van je vraag/opmerking aanduiden via de opties die je krijgt. Dat kan uitgebreid en in tegenstelling tot een telefoon kan een medewerker dit rustig raadplegen, desnoods een collega contacteren voor meer info.

2. Ik heb geen WhatsApp, al zie ik dat het intussen ook zonder kan. Blijkbaar een AI-assistent, dus neen, dank je. Liever een mens, zelfs al is die minder op de hoogte. Te oordelen aan Netweters lopen de wachttijden hier op. Ik heb zelf al eens 3 uren moeten wachten op een respons, dus ik zie het voordeel niet echt.

[janne_man]

Dat hangt af of iets al dan niet dringend is. Geen internet meer of geen tv meer: eerder via  WhatsApp.

Een niet technisch probleem: eerder via contactformulier. 

Je kan wel WhatsApp gebruiken op pc, maar dat is minder handig en het is soms al verstuurd als je naar een nieuwe lijn wil gaan (Enter i.p.v. Alt+Enter). 

Met het contactformulier geeft de indruk van meer ruimte en is men niet gehaast om te reageren als er bij een WhatsApp dialoog. Men kan dat beter voorbereiden. Men heeft alle mogelijkheden om het probleem zo duidelijk mogelijk voor te stellen.