Over ChristofM

@janne_man  schreef: Ik begrijp het te betalen wisselen op een andere manier. Je installeert de e-sim van Telenet. Je vervangt de e-sim door een e-sim van een andere leverancier. Je beslist om terug je e-sim van Telenet te installeren. Dit hele proces is geen wisseling die betalend is voor Telenet bij 6 keer in 30 dagen. Dit gaat over een herinstallatie op hetzelfde toestel. De e-sim is enkel buiten gebruik gezet in de periode dat er een andere e-sim in stak. Je installeert de e-sim op toestel A. Je installeert diezelfde e-sim op toestel B. Dit is een wisseling. Als je dt doet dan is dat betalend bij zes wisselingen per 30 dagen. @Moderator kan je mijn bewering bevestigen of weerleggen en kan de uitleg op de webpagina alles over de e-sim duidelijker gemaakt worden? @janne_man We hebben meer informatie hierover ontvangen. Het omruilen of activeren van een nieuwe eSIM, of dit nu van een fysieke simkaart of een eSIM komt, geeft geen verschil. Per nieuwe eSIM wordt er een nieuw eSIM-profiel aangemaakt waarvoor Telenet moet betalen. Pas na 5 eSIM-activaties in 1 maand wordt dit ook aangerekend door Telenet, omdat dit geen normaal gedrag is. Dit wordt ook zo hier uitgelegd. Welke onduidelijkheden zijn er dan nog in verband met eSIM?  ... Meer weergeven

@flip1953  schreef: @Poltje  schreef: Maar het heeft toch geen zin om deze optie te gebruiken: dan moeten mijn correspondenten weten dat ze dat specifieke nummer moeten bellen. Neen, natuurlijk niet. Jouw correspondenten bellen jou op jouw gewone nummer (vaste lijn), en de oproepen komen dan op je GSM. Het nummer 015 333333 heb jij alleen nodig om de oproepdoorshakeling te activeren de éérste keer dat je dat nummer belt, moet je dat doen vanaf  jouw vaste telefoon (anders zou iedereen jouw nummer kunnen doorschakelen 😊) de éérste keer dat je dat nummer belt (via jouw eigen vaste) krijg je de kans op een PIN code in te stellen. de volgende keren kan je dat nummer bellen met een willekeurig toestel (vb jouw GSM), je wordt dan gevraagd om het telefoon nummer van je vaste lijn in te geven en de PIN code. via dat nummer kan je zelf de oproepdoorschakeling activeren en stoppen.   Indien dat niet lukt, kan je altjd proberen via de Helpdesk (015 666666), bel bij voorkeur met je vaste lijn, zodat ze jouw kunnen "identificeren". De klnatendienst kan de oproepdorschakeling naar jouw GSM dan ook activeren. Ik heb inderdaad gezien dat je via "Mijn Telenet" de oproepdoorschakeling niet zelf meer kan instellen 🤔 Nochtans staat "oproepdoorschakeling" nog altijd vermeld als één van de (4) opties van de "TOP-lijn" @Suzy @Moderator Kan je dit "probleem" eens intern escaleren? @flip1953 De functie oproepdoorschakeling is nog steeds actief onder een Top-lijn.  Ook kan je dit via MyTelenet activeren via "Producten en opties" door deze stappen te volgen. Nadien kan je dit dan aan- of uitzetten door onder andere de stap te volgen van het nummer te bellen dat je hebt gegeven. Je kan dit ook activeren door *21 te bellen (na horen van de kiestoon) + het gewenste nummer in te geven. ... Meer weergeven

@janne_man We hebben dit voor alle zekerheid nagevraagd. We houden jullie op de hoogte van zodra we meer informatie hebben hieromtrent.  ... Meer weergeven

Als er leden zijn die opmerken dat dit aangerekend wordt, mogen jullie contact opnemen met Telenet om dit dan te laten crediteren. We houden jullie hiervan ook verder op de hoogte als we meer informatie ontvangen.    ... Meer weergeven

@janne_man  schreef: Ik zie allemaal goede bedoelingen, maar het echte probleem is een overlijden waarbij het abonnement moet stoppen. Al die goede raad geven, raad ik aan om de link te volgen en dan te klikken op Vul het opzegformulier in. Op dit ogenblik krijg ik daar een foutmelding, dus in mijn hoop vermoed ik dat Telenet het uiteindelijk begrepen heeft dat het daar niet klopt. Het opzegformulier dat je daar kreeg (heb ik bekeken een vorige reactie) geeft een keuze mogelijkheid uit alle mogelijke redenen waarom een levende een abonnement zou stopzetten. Een keuze wegens overlijden is er niet bij. Dat is de bron van de ergernis die @Stopdereclame heeft. Juist door de onmogelijkheid om wegens overlijden aan te vinken valt men in de mallemolen van de commerciële diensten van Telenet. De @Moderator van dienst heeft mogelijk mijn reactie niet goed begrepen. De essentie is de terechte opmerking van @Stopdereclame daar is er niet op ingegaan geweest. Als je de zaken oppervlakkig beschouwd dan lijkt de inhoud van die pagina in orde, maar niet als je verder klikt naar opzeg. Dan val je in het normale circuit van elke opzeg. Daar zit juist het gebrek aan empathie en ernst. @janne_man Ik had jouw eerdere reactie inderdaad verkeerd begrepen. Mijn excuses hiervoor. Had me enkel op overname gefocust en niet op het opzegformulier. We hebben de feedback doorgegeven dat de reden hiervoor ontbreekt en dat dit dan ook afstandelijk aanvoelt. We houden je hiervan verder op de hoogte.  ... Meer weergeven

@janne_man  schreef: @ChristofM  Ik nodig u uit om zelf eens naar het contactformulier te gaan. Om geen misverstand te hebben gebruik de link. Mogelijk ziet u iets anders dan ik. Mogelijk is het formulier verschillend als je ingelogd bent of niet. Ik ga me deze keer me daar niet mee amuseren. Ik zie bij de reden van opzeg geen optie overlijden van klant. Ik zie enkel een commerciëel formulier dat echt niet past in bepaalde gevallen. Uiteraard is het zo dat in zeer veel gevallen het abonnement enkel om een andere persoon moet komen (ander gezinslid), het is ook normaal dat die dan ook de optie hebben om het abonnement aan te passen aan de nieuwe noden. Stel u in de plaats van iemand die het abonnenment opzegt wegens het overlijden van zijn langstlevende ouder (kan ook een allenstaade tante, oom, broer, zus,  goede vriend, ...   Als je doorklikt op deze link die je gaf, dan kom je op de pagina uit waar je de administratie kan afronden bij een overlijden. Als je dan naar het overnameformulier gaat, geldt dit voor een overname bij overlijden. Er wordt ook gevraagd of de aanvragen de overnemer of iemand anders is. Je kan het abonnement ook opzeggen of aanpassen via de voorgaande link. Je merkt jouw feedback dan op als je het abonnement wilt opzeggen dat dit eerder een commercieel formulier is dat niet past in bepaalde gevallen?  ... Meer weergeven

@janne_man  schreef: @Moderator deze pagina is echt niet goed opgesteld. Ik verwacht eerder dat daar vermeld zou staan wat specifiek is aan een overlijden. Bij een overlijden neemt iemand anders dan de klant contact met Telenet. Dus mag ik verwachten dat niet om het even wie contact op neemt met Telenet om te melden dat om het even wie overleden is. Er zal een minimum aan bewijs nodig zijn dat de klant effectief overleden is en dat diegene die contact neemt met Telenet bevoegd is om de nodige handelingen te stellen. @janne_man Ondertussen hebben we feedback ontvangen hierover. Bij een overlijden heeft de familie andere zorgen dan ook alles via documenten te regelen met Telenet. Daarom dat we bij Telenet kiezen om dit niet te vragen om de familie in deze periode hiervan te ontlasten. Volgens de wetgeving is dit ook niet nodig, het invullen van het online formulier is voldoende. ... Meer weergeven

@Stefanie_vcl @WG94 We hebben feedback ontvangen. Onze collega's van digitale televisie hebben dit bekeken maar geen problemen met de ondertiteling van de laatste 7 dagen kunnen vaststellen. Zijn er momenteel nog issues? Als dat zo is, via welk programma? Op welke datum/uur? Via live tv of via Terugkijk TV?  ... Meer weergeven

@Peter78  schreef: @WG94  schreef: Hoe lang zal het duren voor Telenet alles aangepast heeft op hun decoders? 🙈 @WG94 amai het logo is sinds vorige week al terug aangepast, een record bij Telenet! 😁 We zien dat dit op de zenderlijst nog niet aangepast is geworden. We hebben dit intern doorgegeven om dit ook hierop te laten aanpassen. We houden jullie op de hoogte. ... Meer weergeven

@janne_man  schreef: Dat is de prijs die we betalen door de overautomatisering en pseudo intelligente AI systemen. Een vergelijking met een ziekenfonds gaat niet op. Een ziekenfonds wordt automatisch verwittigd via de kruispuntbank sociale zekerheid. @Moderator deze pagina is echt niet goed opgesteld. Ik verwacht eerder dat daar vermeld zou staan wat specifiek is aan een overlijden. Bij een overlijden neemt iemand anders dan de klant contact met Telenet. Dus mag ik verwachten dat niet om het even wie contact op neemt met Telenet om te melden dat om het even wie overleden is. Er zal een minimum aan bewijs nodig zijn dat de klant effectief overleden is en dat diegene die contact neemt met Telenet bevoegd is om de nodige handelingen te stellen. @janne_man We hebben dit intern doorgegeven om te bekijken. We houden je op de hoogte als we meer informatie hierover ontvangen.  ... Meer weergeven

Gelukkig kon deze storing intern vlug opgelost worden door jullie meldingen hierover. Bedankt om ons dit te laten weten.  ... Meer weergeven

@Janneke_Dust  schreef: Waarom zijn dan deze instellingen voorzien in "Mijn Telenet"? Als dat zo is dan zouden de kanalen toch vast op "AUTO" moeten staan. Heb nu de 2,4 en 5 GHz band op auto gezet. Na een modem herstart kiest de modem niet direct de beste kanalen maar na een tijd vindt hij toch een plaats die niet erg gestoord wordt. Dit is goede feedback @Janneke_Dust. We hebben dit opnieuw nagevraagd waarom dit het geval is. We komen hier nog op terug.  ... Meer weergeven

@Janneke_Dust We hebben ondertussen feedback ontvangen. De wifikanalen van dit type modem F@ST3896LG-TN kunnen niet aangepast worden. Dit kan niet omdat de software die de 360° functionaliteit aanstuurt deze keuze maakt op een dynamische manier. Dit betekent dat de wifikanalen blijven zichzelf aanpassen aan een nieuwe context (zoals bijvoorbeeld nieuwe stoorzenders, nieuwe wifi van de buren,...).  ... Meer weergeven