À propos de ChristofM

ChristofM · ‎30-10-2025

@Caroline Cela est possible si les deux boîtiers TV sont enregistrés sous le même numéro de client. Dans ce cas, lorsque vous ouvrez l'application Telenet TV, vous pouvez toujours choisir l'adresse à laquelle vous souhaitez regarder la télévision. Vous pouvez alors programmer et gérer les enregistrements pour cette adresse. Si les boîtiers sont enregistrés sous des numéros de client différents, cela n'est pas possible.

ChristofM · ‎19-09-2025

@eric0071 Pour connecter une Apple Watch, vous devez l'activer via Telenet One Number. Vous trouverez ici toutes les informations à ce sujet.

ChristofM · ‎01-09-2025

Quelqu'un peut-il aider @LaurentBxl à configurer son D-Link ?

ChristofM · ‎07-07-2025

@dechrist Il s'agit en effet d'un défaut connu de nos services. Une solution est en cours d'élaboration. Nous vous demandons de réessayer plus tard. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

ChristofM · ‎25-06-2025

@Giuseppe Pouvez-vous suivre les étapes suivantes ? Est-ce que cela fonctionne ?

ChristofM · ‎27-05-2025

@Anlie Le modem CV8560E fonctionne également avec le Digicorder. D'ailleurs, tous les modems Telenet fonctionnent avec les Digicorders. Qu'entendez-vous exactement par ce qui se passera le 24 juin ? Avez-vous reçu une notification particulière ?

ChristofM · ‎16-05-2025

Il est en effet préférable de remplacer votre modem par un autre appareil de la même version ou par le modem CV8650E. Pour ce faire, il est préférable de se rendre dans l'un des magasins Telenet pour l'échanger contre l'un de ces appareils. En effet, le modem CV8650E est également compatible avec la TV-box de Telenet.

ChristofM · ‎12-05-2025

@proulive a écrit : en tout cas c'est galère pour avoir une réponse via le support ou whatsapp. Ca fait des mois que ca tourne en rond Dommage que cela soit difficile. Nous ne pouvons que vous recommander de réessayer. La téléphonie fixe doit être configurée sur le nouveau modem. Cela ne peut se faire que par le biais d'un fichier au service back-office. Vous devez donc contacter un collègue pour cela.

ChristofM · ‎17-04-2025

Il est évidemment très regrettable que cela se soit produit. Vous avez toujours le modem Telenet ? Vous devez en effet le maintenir à jour. Nous ne pouvons pas non plus accélérer l'activation de votre modem car cela se fait toujours dans les 5 jours ouvrables et vous avez toujours le modem Telenet pour recevoir le signal.

ChristofM · ‎16-04-2025

@Jonas La demande sera en effet traitée dans les 5 jours ouvrables. Nous ne pouvons pas promettre un délai plus court. Bien entendu, l'objectif est que vous puissiez continuer à utiliser le modem Telenet. Vous pouvez donc utiliser le modem Telenet jusqu'à ce que votre propre modem soit mis à disposition par le service back-end.

ChristofM · ‎14-03-2025

@eliz Il est dommage de lire que vous n'avez pas encore trouvé de solution. Cette question devrait être examinée par notre back-office. Notre service clientèle devrait alors créer un dossier à ce sujet.

ChristofM · ‎12-01-2025

@Nox Nous savons que l'attente est plus longue pour la télévision grâce à la promo de fête. Ce délai est d'environ 4 semaines. Si cela prend plus de 4 semaines, vous devez contacter notre service clientèle à ce sujet.

ChristofM · ‎17-09-2024

@Bigon Nous avons reçu des commentaires. Actuellement, il n'est effectivement pas encore possible de configurer la messagerie vocale visuelle via Android. Cependant, vous pouvez toujours gérer votre Voicemail via MyTelenet, ce qui reste bien sûr possible.

ChristofM · ‎29-07-2024

@Khalid- a écrit : Bonjour, C’est au sujet de mon Apple Watch, je n’arrive pas à la connecté au forfait cellulaire car dans les réglages de la montre il m’est indiqué que le forfait cellulaire est expiré. Que faire ? Actuellement Telenet est le seul opérateur à proposer ce forfait cellulaire mais s’il ne fonctionne pas je ne vois pas l’intérêt d’y rester. En magasin personne ne me propose de solution sans parler du service client via téléphone ! Merci pour votre aide. @Khalid- Vous pouvez toujours essayer de déconnecter et de reconnecter votre numéro unique Telenet en utilisant ce lien : https://www2.telenet.be/residential/fr/serviceclient/mobile-et-fixe/configurer-et-utiliser-le-mobile/comment-associer-ma-smartwatch-a-telenet-one-number-/. Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons de nous contacter au 015/66 66 66 ou via Facebook Messenger ou WhatsApp.

ChristofM · ‎08-07-2024

@Geoffrey_B @svrp Nos collègues du service clientèle peuvent mettre en place le portforwarding via les programmes internes. Pour ce faire, il est préférable de les contacter via Facebook Messenger.