Over Ree

Ik heb 18 dagen zonder mogelijkheid te bellen of te internetten op twee telefoons gehad en men biedt mij een halve maand abonnementsgeld als compensatie. Misschien is dat de standaard compensatie maar ik vind het mager. ... Meer weergeven

Vandaag, na 18 dagen twee dode telefoons opnieuw kunnen bellen. Ik kreeg vandaag ook twee nieuwe simkaarten in de bus. Beide in de telefoon gestoken met als resultaat : geen netwerk. Oude kaarten terug erin en alles werkt. Ook een mail gekregen met een, vlg mij, magere compensatie. Zou ik enige kans maken om meer los te weken als ik bel of mail ? ... Meer weergeven

Vandaag ben ik gebeld door iemand van Telenet. Gelukkig kan ik nog gebeld worden want zelf bellen gaat dus niet. De man toonde alle begrip voor mijn situatie en was ook zo eerlijk om toe te geven dat het qua communicatie niet OK was. Vermits het over een softwareprobleem gaat kon hij mij geen termijn opgeven wanneer ze de oplossing gevonden hebben. Ook garandeerde hij mij dat er een compensatie zou volgen. Kijk, als dit gesprek na enkele dagen zou plaatsgevonden hebben zou het probleem niet eerder opgelost zijn maar zou ik me zeker meer begripvol hebben opgesteld. ... Meer weergeven

Die klacht bij de ombudsdienst heb ik gedaan op aanraden van iemand hier op dit forum.  Ik vraag mij af hoeveel geduld een klant moet hebben. De communicatie die je via chat verstuurt wordt beantwoord door een machine. Pas na 12 dagen heb ik een antwoord van een "echte" mens gekregen. Ik ben letterlijk tientallen jaren klant bij Telenet.  Stel, je bent een kleine zelfstandige en je hebt met dergelijke klant een probleem, dan doe je er toch alles aan om die mens tevreden te houden en die laat je geen 12 dagen wachten voordat je hem een persoonlijk antwoord geeft. Ik wil nog wel aannemen dat er een softwareprobleem is dat moeilijk op te lossen is maar laat een goede klant geen 12 dagen in het ongewisse! Die verdient beter. ... Meer weergeven

Ik zal zeker niet traag reageren. We zitten hier al 12 dagen met 2 dode telefoons. Het is nu weekend dus tot maandag gebeurt er weer niks. ... Meer weergeven

Drie dagen geleden klacht ingediend bij Telenet. Onmiddellijk een nietszeggend automatisch antwoord gekregen en dat is het dan. Klacht indienen bij de Ombudsdienst ? Gemiddeld 34 kalenderdagen voor een bemiddelingsklacht. Had ik geweten wat ik nu weet... En Orange heeft zo hard aan mijn mouw getrokken. Kon ik nog maar terug. ... Meer weergeven