Over Suzy

Suzy · ‎19-02-2018

@lenaers, heb even direct contact opgenomen met de collega's van Twitter. Je modem werd deze ochtend om 8:00 van een upgrade naar nieuwe software voorzien. Kan je het nog eens uittesten vandaag of de komende dagen? Laat onze zeker weten of je nog disconnects ervaart.

Suzy · ‎16-02-2018

@lenaers, dan kan je best eens een privéberichtje op Facebook of Twitter sturen naar Telenet. Voeg je klantennummer zeker toe, dan kunnen zij nakijken welke versie van software er op je modem staat en je eventueel van de update voorzien.

Suzy · ‎16-02-2018

Gewaagd @Puch! 😄

Suzy · ‎15-02-2018

@Ex-Netweter, kan je wat meer informatie delen over het probleem of de situatie? Zo gaan de andere Netweters je gemakkelijker kunnen verder helpen. 😉

Suzy · ‎15-02-2018

@Master-Magic en @Wheng Nice to know! We noteren het, maar kunnen helaas wel niets bevestigen of beloven.

Suzy · ‎15-02-2018

@StefaanDeRoeck, een sluitend antwoord hierop ga je vrees ik niet krijgen van andere Netweters. Gezien dit beslissingen zijn die binnen het Content team van Telenet worden genomen. Normaal gezien zou ik je door verwijzen naar het Telenet team via Facebook of Twitter. Maar gezien je het onderwerp gestart hebt, vraag ik het graag eens na voor je/jullie. To be continued. 😉

Suzy · ‎14-02-2018

Die instellingen zijn sowieso al in orde, hier vind je nog wat informatie over instellingen. Zo kan je zien dat de netwerkcode ook verschilt in binnen-en buitenland. Je hebt nog niet gedeeld welk type toestel je hebt, maar daarmee kan je ook terecht in de mobile configurator, om de instellingen voor jouw toestel specifiek na te kijken.

Suzy · ‎14-02-2018

@Ex-Netweter, dit werd enkel voor BBC2 uitgeschakeld. Maar de engineers hebben ontdekt dat er toch een verschil zat in de grootte van de ondertiteling t.o.v. die van het tv-menu. Daarom werd de ondertiteling via TXT deze ochtend terug geactiveerd. Dus als je wil kan je het ook zo terug gebruiken.

Suzy · ‎14-02-2018

@Ex-Netweter de omschakeling van Whoppa naar WIGO heeft niets met je 3G/4G connectie te maken. Staan de instellingen van je toestel om in het buitenland te surfen correct ingesteld? En zoals @igvfer zegt, heb je zelf al eens met Vodafone IT proberen verbinden. Krijg je daar wel 4G op?

Suzy · ‎14-02-2018

@igvfer, kan je de mail nog even in bijlage doorsturen naar abuse@telenet.be? Thanks!

Suzy · ‎13-02-2018

@Ex-Netweter, gebruiken je mede-reisgenoten hetzelfde netwerk als jij daar in Italië? Zitten jullie bij dezelfde provider? En je geeft aan dat dit vroeger wel werkte, bedoel je dan op exact dezelfde locatie of gewoon in het algemeen 4G op je gsm en tablet?

Suzy · ‎13-02-2018

Thanks, @igvfer. Ik zorg ervoor dat dit ook intern nog eens wordt doorgegeven.

Suzy · ‎13-02-2018

@martine- Neem zeker eens even contact op met Telenet via Facebook of Twitter. Zij kunnen je na een ID-check helpen met het leegmaken van deze lijst met toestellen. Gezien je anders totaal geen Yelo Play meer kan bekijken. En zoals de andere Netweters reeds aangekaart hebben, het cleanen van je cache en cookies zorgt ervoor dat je in Yelo Play opnieuw moet registreren. Dit doe je voor de browser waar je Yelo Play in kijkt dus best niet te vaak. Een software update van je besturingssysteem kan dit probleem trouwens ook veroorzaken, maar die gebeuren zeker en vast niet wekelijks. 😉

Suzy · ‎13-02-2018

@Ex-Netweter, blijkbaar werd de digitext op BBC2 afgezet omdat er geen inhoud meer opstond. Wanneer je het zoals jij gebruikt voor ondertitels, kan je best gebruiken van het tv-menu. Stappen om te volgen: Ga naar BBC2 - OK - Taal wijzigen - Ondertitels - 888 Kan je zo wel terug ondertitels bekijken?

Suzy · ‎12-02-2018

Dat is geweldig nieuws, @Ex-Netweter! 😄 Bedankt om ons op de hoogte te houden, dan geef ik dat zo door aan ontwikkelaars. Je kan met andere woorden terug volop naar TV kijken in de kamer van de kinderen en de slaapkamer. Vergeet zeker niet om even de oplossing aan te duiden, dan vinden andere Netweters het ook gemakkelijk terug.