Over janne_man

Sorry @ChristofM maar dat doe ik niet. Als aan wal staande matroos, ben ik juist van mening dat door de versnippering er geen zicht meer is op het geheel. Voor mijn One for 1 die ik heb sinds het voorjaar 2023 was alles in orde. In juli 2024 heb ik een jaar op voorhand betaald voor de periode van 01-07-2024 tot en met 30-06-2025. Wat later komt Telenet af met de One 10 GB. Vermits ik maar een kleine verbruiker ben van mobiel heb ik in september beslist om mijn One for 1 te verlagen van onbegrensd naar 10 GB. Alles was in orde alles wat actief moest zijn was actief.  Ik kon opnieuw per jaar betalen en dat deed ik in december voor de periode van 01-12-2024 tot en met 30-11-2025. Vanaf dan loopt er van alles verkeerd. een onvoorwaardelijk aanbod voor de kerstpromo kijken zonder aan de voorwaarden te voldoen (het had een voorwaardelijk aanbod moeten zijn). Daar zullen er niet zoveel zijn. aan rekening krijgen voor zaken die al betaald zijn met het jaarabonnement geen rekening krijgen voor hetgeen buiten abonnement valt (bij mij zeer kleine bedragen, gemiddeld minder dan één euro per maand) sinds vandaag krijg ik meldingen voor de gratis datasim dat ik X euro b bovenop mijn mobiele abonnement ben.  het administratief in mijn Telenet niet actief zijn van de datsim ei al lang reeds actief was (ik heb geklikt om te activeren, dat doet er evenveel aan als dit geschrijf) voor dat laatste puntje, voor zover dat enig invloed kan hebben: sinds gisteren namiddag heb ik een nieuwe smartphone die nu ook op 5G werkt (mijn vorige van 2018 kon dat nog niet aan). Al deze punten, met mogelijk uitzondering van het laatste, kunnen volgens mijn onbescheiden mening toegeschreven worden aan één enkel fout in het systeem van Telenet. Door het geheel door te geven, kan dit een hulp zijn in het opzoeken van fout (de speld in de hooimijt) en de verbetering van het systeem van Telenet. Als Telenet van mening is dat ik te hoog van mijn toren blaas, dan wil ik gerust mijn diensten aanbieden aan Telenet. Vind ik niet, dan moet Telenet mij niets betalen. Vind ik het wel dan betaalt Telenet mij het gebruikelijk uur- of dagloon van gespecialiseerde consultants. ... Meer weergeven

Ik vermoed dat je niet rechtstreeks aangesloten bent op de Telenet modem. Mogelijk staat het ssid niet juist in de modem. ... Meer weergeven

Is je modem je enigste Access point? Heb je ook powerlines of wifi versterker of iets anders? ... Meer weergeven

Op mijn Telenet lijkt het me niet juist te zijn. Ik doe verder niets. Wacht geduldig af tot ze het correct oplossen. Stuurt Telenet een rekening waarop iets staat dat ik wel moet betalen, dan betaal ik dat (een gsm prijs volgens verbruik, met zeer laag verbruik, op een gans jaar minder dan 5 euro). Dat ze verder klungelen. @Moderatorof @Suzy in mijn Telenet zie ik het volgende: Vermits alles met elkaar verbonden is, vermoed ik dat deze foute melding In afwachting van activatie een sterk verband heeft met het verkeerd lopen van de facturatie. Is dit iets wat oorzaak is of iets wat het gevolg is van, weet ik niet. Als klant is het mij onmogelijk om zoiets te laten doordringen tot bij de dienst dier daar werkelijk iets kan aan doen.         ... Meer weergeven

Als een zender uitsluitend nog gestreamd wordt, maakt het niet uit welke tv-box. Dit is niet het geval voor de Digicorder/Digibox. ... Meer weergeven

Het heeft geen zie om iedere keer voor hetzelfde te telefoneren als er niets verandert. Voor geldzaken bestaat er maar één oplossing. Direct het klachtenformulier van Telenet gebruiken. Geen oplossing of volgde maand hetzelfde klacht bij de ombudsdienst Telecommunicatie. Telenet weet dat het een probleem is in het systeem. Als Telenet de wil opbrengt kan Telenet een lijstje maken van al de betrokken klanten. In afwachting van de verbetering van het systeem kan Telenet de foute aanrekeningen onderscheppen. Dat is de minimale dienstverlening die de klant mag verwachten van Telenet. De fout op zich vind ik niet het ergste. De koppigheid om niet het minimale te doen voor al de betrokken klanten is onaanvaardbaar. ... Meer weergeven

Het is een correct en eerlijk systeem. Of de korting al dan  niet de moeite is, is een persoonlijke beoordeling.  Als je een jaarbetaling doet dan geldt dat voor de twaalf maanden die vervat zitten in de periode op je afrekening jaarbetaling vb. van 1 februari 2025 tot 31 januari 2026. De enige afrekeningen die je nog krijgt gaat om zaken die er niet inbegrepen zijn.  Als voorbeeld: ik heb een gsm abonnement prijs volgens verbruik en daar krijg ik nog maandelijks een afrekening voor. Dat is net hetzelfde als een jaarabonnement op openbaar vervoer, krant, tijdschrift, ... Dat er nu klanten zijn die onterecht een aanrekening gekregen hebben en die de onterechte aanrekening betaald hebben (mogelijk door domiciliëring) is een vergissing ten gevolge van iets verkeerd in het systeem. Vergissingen worden rechtgezet. De niet verschuldigde bedragen worden terug betaald. Ik ken de interne keuken niet van Telenet. Ik hoop (alhoewel dat mij niet aangaat) dat Telenet ondertussen zo slim geweest is om de populatie exact te bepalen waar het fout loopt en dat ze die afrekeningen eerst controleren en desnoods inhouden. Eerst de schade die aan derden, (de betrokken klanten) veroorzaakt wordt beperken en gelijktijdig de oorzaak van de fout zoeken en verbeteren.    ... Meer weergeven

Of het volledig opgelost is of niet weet ik niet. Je moet wel een beetje vertrouwen hebben. Twee weken geleden heeft @FilipD geschreven dat @Suzy het probleem aangekaart heeft aan de achterliggende diensten en dat ze er bezig met zijn. De diensten weten ondertussen in welke richting moet gezocht worden. Voorlopig beschouw ik mijn probleem al opgelost. Krijg ik toch nog een aanrekening voor iets wat ik al betaald heb, dan gaat er direct een klacht naar de ombudsdienst op basis van mijn klacht aan Telenet in januari. Het is immers hetzelfde probleem. Ik protesteer die rekening niet, want mijn eerste protest is geldig voor alle volgende met dezefde fout. Uw vraag voor bemiddeling aan de ombudsdienst moet niet enkel gaan om het eventueel terug te betalen (indien je het betaald zou hebben), maar ook een creditnota om de foute afrekening te neutraliseren en om deze fout niet meer te herhalen. @luc55Iedereen met een One X for Y abonnement krijgt elk jaar een melding op zijn maandafrekening een voorstel tot een jaar vooruit te betalen. Indien je dat wenst dan moet je dat kenbaar maken via mijn Telenet. Als je wat verandert aan ja abonnement, dan vervalt de korting die je gekregen hebt en betaal je voor alle verlopen maanden de volle prijs. Voor zover de verandering gaat over je One, krijg je na (ik denk ) drie maanden opnieuw een aanbod tot jaarbetaling. Het aanbod is steeds 30 dagen geldig beginnende met de afrekeningsdatum.  In principe vervallen eventuele kortingen die je op je One abonnement zou gekregen hebben ... Meer weergeven