Over FrederikC

@loti  schreef: Ik heb nooit problemen ook niet na 5 upgraden. Het zwaarste internet.Dus het werkt wel. Niet elke situatie is hetzelfde, @loti. Omdat jij geen hinder ervaarde, betekent niet dat er geen problemen zijn. Dit soort opmerkingen biedt ook geen meerwaarde in de threads, en kan enkel averechts werken voor degenen die wel met problemen zitten doordat hun diensten niet werken. Het zou dan ook prettig zijn als je hiermee rekening houdt.  ... Meer weergeven

@Ex-Netweter  schreef: In de pers is er sprake van 48 uur: https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2023/05/05/klachten-over-telenet-houden-aan/ Allez, dat is wat Benedikte ons wil doen geloven. Als het Telenet-management liegt, moet je dan verwonderd zijn dat de medewerkers ook liegen? Eerlijk duurt het langst. Dit heeft Benedikte jammer genoeg niet voldoende genuanceerd. Bij deze: We proberen geëscaleerde dossiers binnen de 48u op te lossen. Dit lukt voor het merendeel ook, de enige uitzondering is wanneer er een IT-ticket voor opgemaakt moet worden. Dit gaat dan ook om algemene issues, of zaken die achterliggend serieus mislopen.  Niet elk dossier kunnen we echter escaleren. Dit gaat om klanten waarvan een dienst volledig niet werkt. We proberen hier zo breed mogelijk in te werken, maar er moeten ook aflijningen gebeuren natuurlijk. De vroegere verwerkingstermijn lag standaard op 5 werkdagen voor niet-kritieke issues, alleen kon dit ook altijd uitlopen bij algemenere problemen of IT-issues. Daarom kunnen sommige collega's spreken over deze verwerkingstermijn. Ik wil hier vooral nogmaals benadrukken dat collega's niet bewust zullen liegen over verwerkingstermijnen of wachttijden. We proberen altijd zo transparant mogelijk te zijn, en geven zelf aan wanneer we merken dat de klant iets vraagt dat juist voor meer issues kan zorgen. ... Meer weergeven

@JordyDR1  schreef: Het is jammer dat ik een spel aanschaf die ik uiteindelijk niet kan spelen. Via een andere internetprovider (Orange, Proximus, Scarlet, Mobile Vikings, EDPnet) kan je je spel momenteel wel spelen. Het veranderen van een provider is niet altijd de oplossing @Ex-Netweter, elk huisje heeft zijn kruisje. Het zou dan ook prettig zijn als je dit niet te pas en onpas vermeldt, je weet dat hier reactie op kan komen, en het lijkt me nog steeds het doel van de Netweters om elkaar te helpen. Niet om andere providers aan te raden 🙂  ... Meer weergeven

@Annorax  schreef: Zelfde probleem hier. Telefonische 'klantendienst' weigert te helpen. Port forwarding regel wijzigen of nieuwe toevoegen lukt niet. Telkens 'Oeps, er ging iets mis. Probeer later opnieuw.' Iemand een oplossing? Ik snap je frustratie, maar wil je toch even meegeven dat dit niet uit onwillendheid is. Ook bij de klantendienst kan dit helaas niet aangepast worden. Er is momenteel een onderzoek lopende naar deze problemen, je mag gerust een berichtje sturen via de sociale mediakanalen van Telenet zodat we jouw klantnummer kunnen koppelen aan dit dossier. Zo kunnen mijn collega's achterliggend jouw gegevens ook gebruiken als voorbeeld. ... Meer weergeven

@Ex-Netweter  schreef: Dit is de volgende TV-box: https://www.libertyglobal.com/about/products/mini-tv-box/ Lancering kan alleen op voorwaarde dat Telenet een multicast IPTV-oplossing op haar netwerk heeft geïnstalleerd. Wellicht zullen de eerste Telenet Fiber-to-the-Home-klanten in de toekomst deze "mini" TV-box krijgen wanneer ze een tv- en internetbundel nemen. Waar haal je de info vandaan dat dit de nieuwe TV-box wordt, @Ex-Netweter?  Liberty Global is de meederheidsaandeelhouder van Telenet, maar niet de volledige eigenaar. De decoder die je hier toont, werd uitgerold in Zwitserland en Polen. In het verleden werden er bij Telenet ook andere toestellen uitgerold dan bijvoorbeeld bij Ziggo, waar Liberty Global 50% aandelen heeft.  Ik geef dit vooral even mee om duidelijk te stellen dat deze info nergens bevestigd werd. Ik heb de vraag wel uitgezet of hier meer over geweten is, maar tot dan is dit dus speculatie.  ... Meer weergeven

Hoi @max1139! Wanneer je langere tijd geen gebruik maakt van je CI+-module, kan deze zijn kijkrechten verliezen omdat er te lang geen communicatie met ons netwerk plaatsvond. In zo'n situaties kan je gewoon even inbellen naar de klantendienst van Telenet (of een berichtje sturen via de sociale media-kanalen). Je mag hierbij vermelden dat je kaartje langere tijd niet actief was, dan weet de medewerker meteen wat doen 🙂 ... Meer weergeven

@FVDM  schreef: @luc55  Ik denk het ook , ze zullen hun verlof moeten uitstellen 😎 Gelukkig is Griekenland goedkoper in oktober! 🤣 ... Meer weergeven

Hoi JDP (en andere netweters)! Hier is een algemeen onderzoek voor uitgezet. Aangezien niet elke klant deze hinder ondervindt, zijn voorbeelden zeker belangrijk. Neem dus zeker contact op als je deze foutmelding krijgt, dan hebben de achterliggende diensten zeker voldoende voorbeelden om dit te onderzoeken. ... Meer weergeven

Hoi TRL! Het is begrijpelijk dat je dit vervelend vindt, maar blijf je wel on topic? Deze reactie plaats je best onder de threads rond de foutmeldingen op Mijn Telenet. Je kan hiervoor ook altijd contact opnemen met de klantendienst, zodat de achterliggende diensten extra voorbeelden hebben om te onderzoeken. Vermeld hierbij zeker wat je precies probeerde te doen. ... Meer weergeven

@glennvda  schreef: De Telenet apps zijn allemaal verdwenen op Google Play Store? Bv de Telenet TV app: https://play.google.com/store/apps/details?id=be.telenet.tv Als ik zoek naar Telenet, dan vind ik niets terug in de Google Play Store. Alle apps zijn verdwenen. Wat is er gaande bij Telenet? Is écht alles kapot aan het gaan door het nieuwe IT systeem? Wanneer gaan daar eens koppen rollen en gaan we enkele beslissingen terugdraaien?!?  Hoi glennvda! We zijn ervan op de hoogte dat er problemen zijn met de Telenet-apps terug te vinden via de Play Store. Dit wordt momenteel onderzocht. Via de App Store hebben we hier nog geen meldingen over ontvangen. ... Meer weergeven

@Stadhuis2  schreef: Als ik via de app. een diagnose wil doen krijg ik als reactie dat er iets fout is met mijn aansluiting en dat dit enkel kan opgelost worden door een technieker van Telenet. Ik begrijp dit niet want alles werkt hier perfect. Eerder nog nooit meegemaakt. Hoi Stadhuis2, wanneer je een melding krijgt dat er een storing is op je netwerk, dan kan het ook dat er van buitenaf slechte signalen worden opgemeten. Je hebt hier zelf niet per se hinder van, maar dit kan wel storingen veroorzaken voor je omgeving. Je neemt hier dus het beste even contact voor op, dan kan je modem uitgelezen worden en kunnen we kijken of er een interventie nodig is of niet. ... Meer weergeven

Of moet ik bellen om persoonlijk geholpen te worden?     Hoi Garnizoen27! Onze collega's achterliggend zijn hier momenteel nog steeds mee bezig. Je mag ons gerust een seintje geven, telefonisch of via een van onze sociale media-kanalen. Dan kunnen we jouw klantgegevens koppelen aan de melding hiervan, en hebben mijn collega's meteen ook een nieuw voorbeeld om op na te kijken.  Andere Netweters die hier nog problemen mee ervaren, mogen natuurlijk hetzelfde doen! ... Meer weergeven