Over FrederikC

@Phille05 Hoi Phille05! @WG94 haalde het al terecht aan: TV Flow wordt niet aangeboden voor Businessklanten. De info die je meekreeg is dus correct, je kan geen Flow afsluiten als zakelijke klant, omdat dit een particulier product is. Een beetje hetzelfde zoals je geen ONE kan krijgen via Business, daar hebben ze KLIK-bundels met hun eigen voorwaarden. Houd er ook rekening mee dat je sinds de overschakeling naar ons nieuwe systeem wel een actief BTW-nummer moet hebben om over te schakelen naar Business. Vroeger was dit niet nodig, maar ondertussen kunnen we geen zakelijke producten meer inboeken onder particuliere klanten en omgekeerd.  ... Meer weergeven

Hoi @Ubulp ! Je vernam het misschien al, maar de Flow-app van Telenet werd sinds vorige week stopgezet. Hier bieden we dus geen ondersteuning meer op. Je kan via de TV-app verder blijven kijken als Flow-klant. Hier lees je meer over via deze link: https://www2.telenet.be/residential/nl/producten/telenet-tv/bye-flow. Kan je eens nakijken of je via de TV-app hetzelfde probleem opmerkt?  ... Meer weergeven

@flip1953 Je moet je registreren met de app, zodat je nummer gelinkt kan worden aan een betaalmethode. Dan kan je de sms wel via Telenet versturen, maar de aanrekening hiervan gebeurt nog steeds via je gekozen betaalmethode in de app. Enkel de sms wordt dan in rekening gebracht via je Telenet-aanrekening. Iemand die de app niet registreerde, krijgt normaal een foutmelding. Het voordeligste is dus om via de app te werken, aangezien je sowieso hier moet registreren. Je bent uiteraard vrij om je sessies nadien te starten via sms, maar dan betaal je €0,15 per bericht (dus €0,30 per sessie, start en stop, als je ook bevestigingen inschakelt kan dit zelfs oplopen tot €0,60 per sessie) terwijl dit via de app gratis is.  Edit: ik had er even over gelezen dat je zelf aanhaalt dat de registratie via 4411 in orde moet zijn om sms-parkeren te gebruiken. Het punt blijft dus voornamelijk dat het zonde is om meer te betalen voor je parkeersessie, terwijl dit via de app wel gratis kan. Maar inderdaad, zodra je nummer geregistreerd werd via 4411 kan dit, alleen loopt de betaling voor het parkeren dan niet via Telenet. ... Meer weergeven

@FrederikC  schreef: @Rikelectriek Tot vorige week werd 4411 nog niet ondersteund bij Telenet. Op de landingspagina van Telenet Pay lijkt 4411 wel getoond. De mogelijkheid om te factureren via Telenet lijkt momenteel echter nog te ontbreken. In ons artikel hierover wordt ook nog verwezen naar betaling via overschrijving, kredietkaart of online betaling. Je zou dus nog steeds betalen via 4411, maar de sms wel kunnen versturen vanuit Telenet. SMS parkeren - 4411 https://www2.telenet.be/content/www-telenet-touch/nl/support/mobiel-en-vast/mobiel-instellen-en-gebruiken/sms-tickets-met-je-mobiele-abonnement.headless.html https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/aanrekeningen/bekijken-en-betalen/bestellen-en-betalen-met-telenet-pay/?multisolution_attribute=werking We hebben hier in elk geval de vraag uitgezet om dit duidelijker op onze website te vermelden, aangezien dit natuurlijk vraagtekens kan oproepen. Voorlopig zal je dus wel even met de app moeten werken. Zodra we hier een update over krijgen, komen we hierop terug!  Ondertussen kregen we hier de feedback op dat 4411 momenteel nog niet ondersteund wordt via Telenet, en het logo foutief bij Telenet Pay werd weergegeven. Voor 4411 zal je dus nog even via de app moeten verhelpen.  4342 zou op zich wel moeten werken, aangezien dit een betalende sms-dienst is. Normaal heb je hier wel termen die je moet gebruiken, deze vind je ook altijd terug in de acties. Ik heb dit zelf getest door "Jas" naar 4342 te sturen (dit gaat om een actie voor Kom Op Tegen Kanker), dit lukte ook gewoon. Kan je zoals @flip1953 vermeld je premium sms-berichten eens uitschakelen en terug inschakelen? ... Meer weergeven

@Rikelectriek Tot vorige week werd 4411 nog niet ondersteund bij Telenet. Op de landingspagina van Telenet Pay lijkt 4411 wel getoond. De mogelijkheid om te factureren via Telenet lijkt momenteel echter nog te ontbreken. In ons artikel hierover wordt ook nog verwezen naar betaling via overschrijving, kredietkaart of online betaling. Je zou dus nog steeds betalen via 4411, maar de sms wel kunnen versturen vanuit Telenet. SMS parkeren - 4411 https://www2.telenet.be/content/www-telenet-touch/nl/support/mobiel-en-vast/mobiel-instellen-en-gebruiken/sms-tickets-met-je-mobiele-abonnement.headless.html https://www2.telenet.be/residential/nl/klantenservice/aanrekeningen/bekijken-en-betalen/bestellen-en-betalen-met-telenet-pay/?multisolution_attribute=werking We hebben hier in elk geval de vraag uitgezet om dit duidelijker op onze website te vermelden, aangezien dit natuurlijk vraagtekens kan oproepen. Voorlopig zal je dus wel even met de app moeten werken. Zodra we hier een update over krijgen, komen we hierop terug!  ... Meer weergeven

@flip1953  Dat deze kosten niet aangerekend mogen worden is me nieuw, dit wil ik zeker nog eens verifiëren. De post waar je naar verwijst is ondertussen al van 2019 geleden, mogelijk zijn er hier zaken veranderd. Ik reageer hier vooral vanuit ervaring, op de klantendienst komen we deze kosten regelmatig tegen. Er kan in veel gevallen dan wel gecrediteerd worden, maar voorkomen is en blijft altijd beter dan genezen uiteraard.  Ik kom hier in elk geval op terug!  ... Meer weergeven

@Arnie  schreef: @FrederikC  schreef: In landen als de VS, waar belminuten behoorlijk duur zijn, kan dit dus al vlug oplopen. Telent weet toch helemaal niet dat ik in de VS ben als ik voltijds de vliegtuigmodus aangeschakeld heb? Akkoord wat betreft de connectiekost naar voicemail, maar die zou ten alle tijde gewoon gelijk moeten zijn met 1 minuut lokaal tarief. Inderdaad, mcoht ik in de VS vliegtuigmodus uitschakelen en de voicemail server bellen, dan zit ik aan hoge kosten. Maar volgens mij is de vraagsteller dat helmaal niet van plan.   Het is ook juist dat je vliegtuigmodus of niet-storen makkelijk terug afzet, maar het werd duidelijk vermeld door de vraagsteller dat hij het zo wenst. Het alternatief of de sim-kaart gewoon te verwijderen werd afgewezen.   De aanvankelijke vraag was om te kunnen bellen zonder gebeld te worden. Er wordt letterlijk vermeld dat OP mogelijk zelf wilt kunnen bellen ("Hoe kan ik de SIM-kaart uitschakelen (zonder die eruit te halen, zodat ik eventueel wel zelf nog kan bellen)"). Akkoord, wanneer je je vliegtuigmodus opzet wanneer je vanuit België vertrekt zal je gsm geen verbinding maken met Amerikaanse masten en blijven de kosten dus op 0. Vanaf je echter in Amerika gaat bellen, worden volgende kosten wel gerekend, aangezien je laatste verbinding via een Amerikaanse mast liep. Voicemailberichten zullen dan automatisch via die mast doorgeschakeld worden, tot je terug met een Belgische mast verbindt. Oproepen blokkeren is dan interessanter, omdat je daarmee zoals eerder vermeld geen doorschakeling naar je voicemail krijgt. Je kan als alternatief je vliegtuigmodus gebruiken + je oproepdoorschakelingen naar je voicemail uitschakelen, maar dan is de vraag vooral waarom je niet gewoon gesprekken afblokt, aangezien dit makkelijker is. Bovendien kan je via deze opties meer specifieke aanpassingen doen, zodat je perfect binnen België opgebeld kan worden, maar niet in het buitenland. ... Meer weergeven

@Arnie  schreef: @FrederikC  schreef: @Arnie Je vliegtuigmodus blokkeert de connectiekost niet, aangezien de oproepen nog steeds naar je voicemail doorgeschakeld worden. Dat zou ik toch sterk betwijfelen. Als mijn GSM uitstaat of onbereikbaar is (vliegtuigmodus) worden oproepen inderdaad doorgezet naar voicemail. Hier zijn geen kosten aan verbonden, en het speelt geen rol waar zich de GSM dan bevindt - immers is die niet met het netwerk verbonden., Wanneer je gsm onbereikbaar is, worden oproepen doorgeschakeld naar je voicemail. Dit geldt ook voor de vliegtuigmodus. https://www2.telenet.be/nl/tarieven/mobile/ Via deze link zal je zien dat oproepen naar je voicemail vanuit het buitenland (niet-EU) wel aangerekend worden. Aangezien het doorschakelen naar je voicemail ook als een oproep gezien wordt, zal je hier dus een connectiekost op aangerekend krijgen. Deze komt overeen met 1 belminuut in de lokale tarieven. In landen als de VS, waar belminuten behoorlijk duur zijn, kan dit dus al vlug oplopen. Door gesprekken echt te blokkeren vermijd je deze kost, omdat er dan ook niet doorgeschakeld wordt naar je voicemail. ... Meer weergeven

@Arnie  schreef: Ik denk dat we eigenlijk eerst beter de achterliggende vraag moeten begrijpen. Waarom zou je de SIM willen uitschakelen? Is dit om niet midden in de nacht gestoord te worden door Belgische bellers - dit als gevolg van het tijdsverschil Angst voor roaming kosten  - als gevolg van data, of inkomende gesprekken terwijl zelf in buitenland (USA) Eigenlijk zijn de antwoorden op beide vragen hier al terug te vinden, met bijvoorbeeld de link naar instructies voor "niet storen" (1), of de vliegmdus aan te zetten, maar wifi aan  (2). Is daarmee niet een afdoende antwoord gegeven, of missen we iets?   @Arnie Je vliegtuigmodus blokkeert de connectiekost niet, aangezien de oproepen nog steeds naar je voicemail doorgeschakeld worden. De optie Niet Storen kan, afhankelijk van je toestelinstellingen, automatisch afgeschakeld worden. Zowel je vliegtuigstand en de optie Niet Storen kunnen ook makkelijk weer uitgeschakeld worden via het toestel zelf. Dat betekent ook dat je dit makkelijker per ongeluk kan uitschakelen, waardoor kosten alsnog kunnen volgen. Los daarvan kan je via barring zelf kiezen wat je wel of niet wilt toelaten, wat gewoon makkelijk is. Door te blokkeren welke verbruiken je niet wenst, hoef je je verder geen zorgen te maken om instellingen. Wijzigingen moet je expliciet via de website ingeven, dus je hoeft je ook geen zorgen maken om de jongere gezinsleden die per ongeluk een knopje uitschakelen.  ... Meer weergeven

Via Min Telenet kan je ook specifieke verbruiken blokkeren. In het hoofdmenu zal je links "Mobiel" zien staan. In het volgende menu zal je dan "Blokkeer specifiek verbruik" zien. Hier kan je de simkaart selecteren die je wilt aanpassen, en alle opties terugvinden waar je op kan blokkeren. Op die manier kan je inkomende gesprekken in het buitenland specifiek blokkeren, maar uitgaande gesprekken wel nog toelaten. Ik zou je wel aanraden om ook mobiele data te blokkeren wanneer je naar Amerika vertrekt. Deze data is namelijk heel duur, en kan al aangerekend worden vanaf je landt en je mobiele data nog aan het uitschakelen bent. ... Meer weergeven

Dat laatste is niet echt de bedoeling van een ‘technische’ community. Telenet moet dit capteren, ons iets laten weten (al is het maar ‘we zijn ermee bezig’), en op de hoogte houden (feedback loops). Community members kunnen oplossingen (indien relevant) daarna ook via andere kanalen ontsluiten. Win-win voor iedereen. @ErikTe Om hier even op in te pikken, je kan zulke meldingen altijd het beste doorgeven via de Telenet klantendienst. De moderatie via De Netweters gebeurt altijd met het oog op het netjes verlopen van conversaties, het verwelkomen van nieuwe leden, erop toezien dat berichten op de correcte borden geplaatst worden,.. We bieden via De Netweters geen individuele ondersteuning, omdat dit platform niet door alle klantendienstmedewerkers gemodereerd wordt. Bij terugkoppeling kan niet iedereen je antwoorden hier dus zien. We kunnen wel reageren op threads wanneer we relevante, algemene informatie kunnen bijdragen die nog niet gedeeld werd. Je kan problemen wel altijd doorgeven via @moderator. Als we merken dat meerdere leden hetzelfde issue opmerken, kunnen we dit wel intern laten oppikken. Merk je echter dat er weinig gelijkaardige reacties op je thread komen, dan kan je dit dus het best rechtstreeks bij onze klantendienst melden. Dat kan telefonisch via 015 66 66 66, of via een van onze sociale media-kanalen. ... Meer weergeven

Hoi @Stadhuis2 ! Als je de algemene netwerkdiagnose in de app bedoelt, dan kan het inderdaad dat je verschillende resultaten te zien krijgt. De netwerkdiagnose via je TV-box geeft een momentopname weer, en toont de signaalwaarden die op dat moment worden opgenomen. De diagnose via de app toont ook mogelijke storingen in jouw omgeving, over de laatste 7 dagen. Als je hier de melding van storingen krijgt, heeft dit dus niet per sé impact op jouw diensten. Het belangrijkste blijft uiteraard zoals @Santa vermeldt, dat je diensten zelf vlot werken 😄 ... Meer weergeven

@Master-Magic  schreef: @FrederikC  Is het niet zo dat we al hebben betaald voor de rechten op onze opnames en als we dit in huiselijke kring bewaren dit mag??? ik dacht van wel, en voor 1 of 2 opnames gaan we toch niet over vallen, de auteursrechten en uitzendrechten zijn betaald. ik gebruik het vooral om af en toe een video opname digitaal te maken van wat ik nog heb staan op een dvd recorder met hdmi uitgang, een opname van een trouw of geboorte dat nog op dat toestel staat, ook krijg ik af en toe de vraag voor een VHS video opname te digitaliseren van iemand zijn feestje ofzo of een opname dat nog op hun digitale camera staat en dat ze zelf niet digitaal kunnen omzetten naar een ander formaat. met dit hdmi naar usb kan je meer dan enkel die opname van de tvbox 😉 daarom dat dit handig kan zijn voor andere omdat je niet gebonden bent tot enkel opnames van Telenet, je kan er ook opnames mee maken van je race spel van de PlayStation of Xbox of whatever spelconsole. @Master204 Zeker goede punten, ik heb dit ook voor de zekerheid afgetoetst met andere collega's om correct te kunnen informeren. Capture cards zijn an sich zeker een goede tool om opnames te digitaliseren! Alleen is het zo dat je opname bij Telenet maar gedurende een jaar bewaard blijft. Door een capture card te gaan gebruiken, ga je dus de ingestelde kopieerbeveiligingen omzeilen om deze langer bij te houden. Ik begrijp ook zeer goed dat dit een grijze zone is, waar er veel voor interpretatie vatbaar is. Daarom vragen we ook om het topic af te ronden, maar sluiten we dit niet af zodat andere Netweters deze info wel nog altijd kunnen raadplegen. Mijn comment was vooral bedoeld als nuance, om door te geven dat het niet de bedoeling is dat je beveiligingen gaat omzeilen om kopieën te maken.  @Ex-Netweter  Kan je jouw bijdrage hier nuanceren? Naar mijn weten is de opname via je TV-box of de TV-app wel degelijk een privékopie. Het is niet zo dat dit plots verandert omdat je gebonden bent aan de voorwaarden van Telenet voor het bewaren van deze kopie. Wanneer je echter deze kopieën verder gaat "verdelen" kom je op het randje van wat mag terecht. Zelfs al maak je een kopie voor privégebruik, dan nog balanceer je op het randje van wat kan of mag door moedwillig beveiligingen te omzeilen.  Het is hier zeker niet de bedoeling om de grote boze wolf te komen spelen, maar zoals eerder vermeld blijven we verantwoordelijk voor de content die hier gepost wordt. Het lijkt me dan ook redelijk normaal dat we hier wel een duidelijk standpunt willen innemen. ... Meer weergeven

@Jari_Opsomer  schreef: Ja, dit is zeker mogelijk. Ikzelf heb een Capture Card HDMI naar USB, hiermee kan je van eender welke HDMI input - in dit geval jouw TV BOX - het beeld en audio opnemen. Zo'n klein apparaatje kost 15 euro, je hebt wel een pc nodig om het apparaatje op aan te sluiten. Als je dat hebt gedaan, hoef je enkel nog OBS te downloaden op je pc. Dan maak je in OBS een scène aan en voeg je de "Video opname-apparaat" bron toe, je kiest het apparaat en klikt op "Start het opnemen".   @Jari_Opsomer @CarineL67 @Master-Magic Het zwarte scherm dat CarineL67 vermeld, krijg je omdat de content die je bekijkt via de TV-app auteursrechtelijk beschermd wordt. Het gebruiken van een capture card kan deze beveiliging inderdaad omzeilen. Telenet blijft echter wel verantwoordelijk voor de content die gedeeld en besproken wordt op De Netweters. Ik moet hier dan ook duidelijk stellen dat het niet de bedoeling is dat je content kopïeert zonder toestemming. Een alternatieve oplossing is om de betreffende zendermaatschappij te contacteren, en te vragen of ze deze uitzending ter beschikking kunnen stellen. Houden jullie hier rekening mee? We zullen het topic voorlopig wel gewoon laten openstaan. ... Meer weergeven

@Golfie en @Wertje1, kunnen jullie me ook uitzonderlijk je klantnummer doorsturen in een privébericht? Normaal geven we geen 1 op 1 ondersteuning via de netweters, maar aangezien dit probleem al even aansleept en de ontknoping van de Pro League niet elke zondag gespeeld wordt, wil ik gerust eenmalig kijken wat ik hier kan doen! ... Meer weergeven