Over Suzy

FilipD · ‎03-09-2024

Dag iedereen, We hebben hier nog eens achter zitten horen en we hebben het nieuws gekregen dat dit opnieuw zal aangepast worden zodat het e-mailadres wel duidelijk terug zichtbaar is. Helaas kunnen we hier geen ETA over geven.

FilipD · ‎30-08-2024

Dag iedereen, Hierbij kan ik bevestigen dat de nodige aanpassingen zijn uitgevoerd. Dit lag eigenlijk aan een fout van de spamfilter. Ik wil jullie dus allemaal bedanken met het snel doorgeven van voorbeelden. Dankzij jullie is er heel kort op de bal gespeeld.

NMO · ‎30-08-2024

Ok, via whatsapp chat alles netjes geregeld, de kosten zijn gecrediteerd.

Suzy · ‎28-08-2024

Telenet startte 27/08 met de gefaseerde uitrol van de nieuwe software versie 5.12 op de TV-box. Normaal krijgt iedereen ten laatste 03/09 de nieuwste versie. Is dat niet het geval? Herstart je TV-box dan eens via de knop achteraan (V1) of door hem even van de stroom te halen (V2 en IP). Mogelijks stond je TV-box niet in 'snelle start' en duurt het iets langer om de update binnen te halen. Nieuwe features Pauze ads Op Play Media-kanalen zie je (vanaf begin september) een statische reclame boodschap, een paar seconden nadat je live-tv, terugkijk-tv of een opname pauzeert. De gekozen reclameboodschap hangt niet af van je persoonlijke data, maar enkel van het kanaal dat je bekijkt, en de postcode waar je TV-abonnement hebt geregistreerd. Zodra je uit pauze gaat (normale weergave, of trickplay) verdwijnt de reclame, maar je kan ook teruggaan naar de gepauzeerde video met de BACK-toets. Disney+ splash screen Er is een nieuwe branding voor het Disney+ opstartscherm. Opgeloste problemen Apps Amazon Prime Video 'verder kijken' werkt niet eerste stream actie in Amazon Prime-app faalt, vereist app herstart Zoeken een verhoogd aantal CS84xx foutmeldingen tijdens het zoeken YouTube YouTube hangt tijdens opstarten, vereist TV-box herstart Streaming CS2300 foutmelding bij start van weergave, stand-by vereist titels die incorrect naar het Nederlands vertaald worden (Hobbit, Harry Potter, ...) mix-up van Nederlandse en Franse versies van series CS420 foutmeldingen bij aankoop van (verlopen) VOD-programma's (video-on-demand) Opnames CS3300-foutmelding bij openen van een detailpagina UI/profielen 'Nu op TV' en 'Deze avond op TV' suggereerden niet echt relevante programma's Gekende problemen Zoals bij elke update vermeld, blijft Telenet werken aan oplossingen en verbeteringen op de TV-box. We geven jullie bij deze een overzicht van de grootst gekende problemen waaraan men werkt. Disney+ Disney+ app die crasht met een CS2400 foutmelding incorrecte lay-out van loginpagina Apps apps die wel openen, maar niet streamen reclame in VRT MAX blijft verder spelen na het sluiten van de app verhoogd aantal CS2x18 foutmeldingen na gebruik van VRT MAX-app Stabiliteit en performantie scherm dat waarschuwt voor onvoldoende voeding [TV-box IP] trage opbouw van het Home-scherm HDMI tv's die niet mee aan/uit gaan als de TV-box aan/uit gezet wordt Afstandsbediening afstandsbediening werkt niet meer, herpair vereist [TV-box IP] Stembesturing stembesturing naar top menu navigatie items werkt niet meer stembesturing ('opnieuw starten') doet de UI herstarten Netflix verhoogd aantal Netflix crashes Streaming CS2312 problemen bij bekijken van recent opnieuw toegevoegde items betalende VOD (video-on-demand) kan soms niet (gedeeltelijk) bekeken worden incorrecte volgorde bij meest relevante bron (betalend vs. pakket) Opnames dubbele opnames UI/profielen ontbrekende suggesties voor apps die je regelmatig gebruikt Home-scherm toont de 'Verder kijken'-swimlane niet Merk je na de update nieuwe problemen of duikt een oud probleem plots opnieuw op? Geef het dan door via 015/66.66.66 of via Facebook, Twitter of WhatsApp.

ChristofM · ‎27-08-2024

@Hofkens @PBR @WG94 We hebben ondertussen wel feedback ontvangen van onze collega's. Dit is uiteraard erg vervelend, al ligt de oorzaak hierin bij Disney+. Via Telenet kunnen we hier jammer genoeg weinig aandoen.

Suzy · ‎26-08-2024

@Framboos ik heb jouw laatste antwoord verzet naar de andere thread die hierover gaat, zo kan je daar de updates mee opvolgen. Ik zal dit onderwerp afsluiten.

WG94 · ‎25-08-2024

Heb je de regel ook in de "Actieve regels" kolom gezet? Kijk daarnaast ook eens na of je geen regels hoger in de lijst hebt waarvoor het in aanmerking komt die "Geen andere regels toepassen" ingeschakeld hebben.

Master-Magic · ‎21-08-2024

@WG94 Ik ben ook ingelogd en krijg die korting niet, zal dus voor bepaalde klanten zijn met een Telenet box in gebruik, ik als CI+ gebruiker zal niet interessant genoeg zijn 😂

Suzy · ‎21-08-2024

@Evdb lijkt me best dat je dit even meldt aan de klantendienst van Telenet, eventueel via WhatsApp of Facebook Messenger, dan kan je de screenshots meesturen. Er lijkt inderdaad iets vreemd te gebeuren met hoe je data wordt weergegeven.

janne_man · ‎21-08-2024

Men moet ervan uitgaan dat de tool rekening houd met het normale verbruikspatroon van de klant die gebruikt van de tool. Twee klanten met identiek hetzelfde abonnement kunnen een andere uitkomst krijgen. Het probleem stelt zich bij de permanente grensgevallen en de klanten die plots een ander verbruikspatroon hebben. Het is niet omdat je één maand meer verbruikt hebt, dat je direct het advies moet krijgen om te veranderen. Wel het advies dat als de klant het verbruikspatroon van die maand aanhoudt dan dit, en indien niet dan dat. Grensgevallen zijn klanten die voor een paar euro eens beter zijn zus en een andere maand zo. In zulke gevallen kan de klant rekening houden met comfort winst of verlies bij een overstap.

Suzy · ‎20-08-2024

@WG94 schreef: Heb het net even opgezocht en gevonden in dit topic: Opgelost: Ondersteunt Wifi 360° ook WPA 3? - De Netweters Het is een keuze van Telenet om WPA 3 vandaag niet als optie aan te bieden; desondanks het toestel dit wel ondersteunt. @Suzy schreef: Onze hardware is klaar om WPA3 te ondersteunen. We plannen om dit binnenkort ook mogelijk te maken als keuze via Mijn Telenet. De reden waarom we dit nu nog niet doen is backwards compatibility: als de klant WPA3 kiest zonder te weten wat hij/zij doet en de klant bezit nog oudere toestellen, dan gaan die niet meer connecteren met de wifi. We willen hier eerst een duidelijke tekst/waarschuwing voor toevoegen op Mijn Telenet alvorens we deze optie aanbieden. @Moderator @Suzy het wordt toch wel hoog tijd om deze optie te activeren? Kan dit nog eens aangekaart worden. @WG94 voorlopig helaas nog geen datum gekend wanneer deze optie toegevoegd zal worden op MyTelenet.

Suzy · ‎16-08-2024

@WG94 schreef: Via Webmail dus, niet via een Mail app. Eerste advies: gebruik een mail app. Het probleem met het formaat van de tekst (waardoor je wel moet inzoomen) is enkele maanden geleden al gemeld ( @Moderator ). Antwoord op je vraag: Afhankelijk van de gebruikte browser is er een optie om de zoomfunctie geforceerd aan te zetten, zie hier: Opgelost: Inhoud webmail heeft soms zeer kleine tekst - De Netweters @WG94 we hebben dat enkele maanden geleden inderdaad doorgegeven. Na enkele checks toen bleek dat de Samsung browser (default) niet herkend werd als mobiele browser, waardoor er een ongeschikte Webmail wordt voorgeschoteld. We hebben dit vanuit Telenet toen doorgegeven aan Zimbra, de partner voor onze Webmail omgeving.

Suzy · ‎16-08-2024

@K-330 via De Netweters wordt er geen individuele support geboden. Daarom dat Filip de topic starter doorverwees naar de klantendienst om het dossier te kunnen nakijken. Wij hebben geen zicht vanuit De Netweters op netwerkstoringen of onderbrekingen door werken of schade.

Ikke57 · ‎16-08-2024

Is ondertussen opgelost. Fiche was uit houder van telefoon .

Suzy · ‎13-08-2024

@janne_man schreef: Die lijst wordt niet meer bijgewerkt. Elke tv met een dvb-c tuner en een ci+ gleuf kan gebruikt worden met de ci+ module van Telenet. Wat mogelijk nog wel kan voorkomen is dat je geen snelle scan kan doen en dus ook niet de paar parameters ingeven die hiervoor nodig zijn. Bij de grote merken loop je niet veel risico. We willen nog even inpikken hierop. De lijst met compatibele tv's voor een CI+ module van Telenet wordt effectief nog frequent geüpdatet. Onze collega's krijgen lijsten van de TV-vendors, die toestellen worden vervolgens toegevoegd aan het overzicht. Alleen sturen niet alle vendors steeds een update, dus soms zit er wat vertraging op. Het tv-toestel waar het in dit onderwerp over gaat, werd trouwens begin vorige week toegevoegd.