Over ChristofM

ChristofM · ‎21-05-2026

@WG94 schreef: Dat is helaas foute informatie WiFi Powerlines (wifi-boosters zoals Telenet ze noemt) zijn niet compatibel met Pods. Als je geen pods hebt worden de powerlines nogsteeds ondersteund, dat staat ook expliciet op de website. F@ST3896LG-TN Compatibel met Telenet 360° Wifi, wifi-boosters en Access Points Bron: Alles over je Telenet-modem | MyTelenet Dat wil, helaas, niet zeggen dat alles naar behoren werkt; gewoon dat Telenet zelf wel aangeeft dat ze compatibel horen te zijn @Moderator toch jammer dat de klantendienst en de online info zo vaak tegenstrijdige informatie geven. @WG94 Dat mag inderdaad niet gebeuren. We hebben wel kunnen achterhalen wie deze foutieve informatie heeft gegeven en hebben dit als feedback doorgegeven.

ChristofM · ‎21-05-2026

@Ken schreef: Even een update, Gisteren kreeg ik terwijl ik aan het werken was een melding op mijn smartphone dat enkele apparaten geen internet verbinding meer hadden. bij thuiskomst had de Orange modem die ze opnieuw geactiveerd hadden geen internet. Toen had ik het idee om even de Fritz kabelmodem aan te sluiten om te doen of deze werkte. En wonderlijk had deze onmiddellijk verbinding met het internet. het probleem is dus eindelijk opgelost, maar niet normaal dat Orange niet eens even belt om mee te delen dat Telenet eindelijk de modem helemaal heeft vrijgegeven en dat ze de modemwissel nog eens gaan proberen. Ook hier op het Telenet forum ook geen reactie van de Telenet medewerkers dat ze ermee aan de slag zijn gegaan en dat het nu opgelost is. het is duidelijk dat Telenet er nooit rekening mee heeft gehouden dat ze meer aanpassingen in hun systeem moeten doen als de kabel open ging voor de eigen modem keuze. Ze hebben er nooit rekening mee gehouden dat een privé modem ook wel eens tweedehands verkocht kon worden en op een andere kabelaanbieder gebruikt moet kunnen worden. Hopelijk passen ze de procedure nu aan dat iedere prive modem die vervangen wordt echt 100% uit alle Telenet systemen gehaald wordt. @Ken We hebben meer informatie hierover. We hebben dit intern laten nakijken of de oorzaak aan Telenet kon liggen. Na onze feedback van 10 april dat de modem volledig verwijderd was voor Telenet, is deze ook volledig verwijderd geweest. Het is dan moeilijk te zeggen waar de oorzaak was, maar de modem was wel volledig uit het Telenet-systeem verdwenen nadien. Zonder de nodige informatie van Orange, kunnen we niet uitsluiten waar de oorzaak was. We zijn vooral blij dat het uiteindelijk wél in orde is gekomen. 🙂

ChristofM · ‎21-05-2026

@WG94 schreef: Op de webversie van MyTelenet zie ik dat ook staan. Op de app staat echter 17-24. Er is dus duidelijk ergens iets fout. @Moderator App Website @WG94 @SD2 We hebben ondertussen meer informatie om mee te delen. De informatie via de website is correct. Er wordt dus onderscheid gemaakt tussen: Onbeperkt surfvolume: Piekuren 17u - 24u Beperkt surfvolume: Piekuren 10u30 - 24u In verband met de Fair Use Policy van 3 TB, dit blijft zo en staat niet ter herziening. Voor MyTelenet wordt nog verder onderzocht waarom dit foutief is, maar daarover hebben we nog geen informatie ontvangen. We houden je hiervan wel verder op de hoogte.

ChristofM · ‎21-05-2026

@sansun We hebben ondertussen meer informatie voor je. De degradatiestrijd van Bundeliga naar 2. Bundesliga wordt door Play Sports uitgezonden. Dit is vanavond al met de wedstrijd Wolfsburg - Paderborn. De terugwedstrijd van maandag wordt ook door Play Sports uitgezonden.

ChristofM · ‎20-05-2026

Is er iemand die @TELEMOB kan helpen met de vraag over indoor dekking?

ChristofM · ‎19-05-2026

@sb schreef: De titel Webmail beheren is hier ook foutief en dient aangepast te worden. Dit moet Mailbox beheren worden. Als je op de link klikt, dan kom je immers op een pagina uit Beheer je mailbox. @sb Ondertussen werd dit door ons team ook gewijzigd naar "Mailboxen beheren". Bedankt om dit opgemerkt te hebben. 🙂

ChristofM · ‎16-05-2026

@Ex-Netweter We hebben jouw afbeelding afgekeurd omdat er e-mailadressen zichtbaar zijn. Ook heb ik de 2 e-mailadressen zichtbaar in jouw tekst gewijzigd naar [e-mailadres verwijderd]. Volledige e-mailadressen aanvaarden we niet.

ChristofM · ‎15-05-2026

@WG94 schreef: Op de webversie van MyTelenet zie ik dat ook staan. Op de app staat echter 17-24. Er is dus duidelijk ergens iets fout. @Moderator App Website @WG94 @Master-Magic We hebben dit nagevraagd hoe dit precies zit met de piek- en daluren. In verband met de verschillende gegevens op de website en app hebben we ook doorgegeven ter onderzoek. We houden jullie verder op de hoogte. Bedankt om dit te melden. 🙂

ChristofM · ‎15-05-2026

@luc55 schreef: Als je vanaf 2019 tot nu nooit iets gewijzigd hebt bij Telenet zit je in het oude systeem je wordt dan overgezet zal +- 1 week duren De dagen van de brug niet meegeteld @luc55 Dat is niet correct. Ook klanten die niets wijzigden sinds 2019, zijn automatisch gemigreerd naar het nieuwe IT-systeem. Zoals @MartijnS al aangaf, zijn er ook geen residentiële klanten meer in het oude IT-systeem. Je hoeft dit dan ook niet te blijven herhalen, want is foutieve informatie.

ChristofM · ‎15-05-2026

@iFoontje schreef: ik denk dat de decoder die je hebt al in de prehistorie bestond miljoenen jaren geleden @iFoontje Neem vooral onze spelregels door. Zo kan je bekijken hoe je wel kan antwoorden op leden met nuttige informatie.

ChristofM · ‎15-05-2026

@iFoontje Het is niet nodig deze vraag te blijven herhalen. Als dit in de toekomst beschikbaar wordt, zal dit wel gecomminiceerd worden.

ChristofM · ‎12-05-2026

In de nieuwe line-up kan je geen Digibox/Digicorder gebruiken, @JonasRT . Indien je wilt overschakelen naar de nieuwe line-up, gaan deze wel moeten omgeruild worden naar een TV-box of TV-box via IP.

ChristofM · ‎12-05-2026

@glennvda schreef: @Suzy op Mijn Telenet krijg ik geen opties te zien als ik bij Turbo doorklik naar "beveiliging tegen phishing". Dan krijg ik de melding (zie screenshot hierboven/eerder in dit topic): "er zijn geen opties beschikbaar". En over SafeSurf: dat gaat enkel over phishing/URL's, maar SafeSpot+ blokkeerde ook loginpogingen/portscans/etc van buitenaf door derden/vreemden. Zit dit ook nog in SafeSurf? Dat SafeSpot+ zonder verwittiging wordt geschrapt/afgenomen als gratis optie die inbegrepen is in OneUp, terwijl ik nu een Turbo (zwaarste internetpakket) heb ... is not done. Met excuses los je niet alles op. PS: ondertussen gemaild naar de Mediation afdeling van Telenet. @glennvda Het is goed dat je ondertussen contact hebt met onze collega's. Ze gaan jouw dossier dan verder behandelen omdat we via De Netweters geen individuele klantendossiers kunnen inkijken.

ChristofM · ‎12-05-2026

@JonasRT schreef: @Master-Magic @Arnie Dankjewel voor jullie reactie... Dat maakt het voor mij eigenlijk nog vreemder dat de klantendienst expliciet blijft zeggen dat dit niet mogelijk zou zijn 🤔 Bij mij wordt letterlijk gezegd: - eerst alle koopdecoders verwijderen, - alle CI+ modules deactiveren, en dus bijgevolg verplicht overstappen naar TV Boxen. Terwijl jij blijkbaar probleemloos bent kunnen overstappen mét behoud van je CI+ modules. Dat doet mij vermoeden dat er intern veel verwarring bestaat over wat nu wel en niet toegelaten is bij die nieuwe combo-abonnementen. Ik ga morgen sowieso opnieuw contact opnemen met de klantendienst, want ik wil eigenlijk gewoon af van dat mobiele abonnement zonder daarom verplicht al mijn aangekochte CI+ modules te moeten opgeven. Bovendien hoef ik niet op elke TV nog een decoder te hebben, we kijken veel minder tv dan vroeger. Dus op bepaalde TV's (waar nu digibox staat), is compact signaal meer dan voldoende voor ons. (En daarnaast wordt er al vaak via Apple TV gekeken, dus eventueel Telenet TV app is zelfs ook een optie). Maar de TV's met CI+ module behoud ik liefst zoals ze zijn (zolang dit kan) omdat dit gewoon praktischer is voor wie er mee werkt... Edit: Heb je klantendienst gecontacteerd letterlijk met een screenshot van @Arnie zijn bericht. Dit kreeg ik als reactie: Enfin, volgens de klantendienst dus onmogelijk, terwijl de praktijk bij @Arnie wat anders aanwijst. @Suzy Zou jij misschien intern eens kunnen navragen of CI+ modules echt niet meer samenwerken met de nieuwe combo bundels? Dit is toch niet realistisch meer? Decoders "verplicht" vervangen, terwijl ze nog ondersteund worden is 1, maar ook nog is de CI+ modules? Is het trouwens nog mogelijk om gewoon alles op te zeggen behalve TV? En door te werken met de huidige decoders en CI+ module? Dat dit alles op termijn uitgefaseerd gaat worden is geen probleem, maar zolang het ondersteund is wens ik mijn CI+ te behouden? @JonasRT De CI+ modules blijven actief als je een TV-box hebt. Deze werken ook nog in de nieuwe line-up. De informatie via chat was helaas foutief. We hebben dit intern doorgegeven om nogmaals te briefen zodat informatie wel correct meegedeeld wordt. TV zonder internet is niet mogelijk, je hebt altijd internet nodig om TV te kunnen kijken.

ChristofM · ‎12-05-2026

@Flup_ schreef: Idd, terug naar standaardwaarden zet subnet terug op 0.x Jij hebt blijkbaar meer geluk dan ik, want vanaf dat ik dan terug UPnP & port forwards invoer, gaat het subnet terug op 1.x Filip @Flup_ Kan je ons jouw klantgegevens en eventueel screenshots bezorgen via privébericht @Moderator zodat we dit kunnen individueel laten bekijken wat er foutloopt? Want het mag niet meer foutlopen, daarmee.