Over Bjarne

Bjarne · ‎12-07-2023

@wwwwim 14 dagen is inderdaad best wel lang. Je kan best opnieuw contact opnemen met de klantendienst zodat ze een nieuwe simkaart kunnen opsturen of je kan ook langsgaan in een Telenet winkel. Dan krijg je er meteen één mee.

Bjarne · ‎12-07-2023

@Evdb schreef: Mijn vraag: - heb ik nu één pot van 300GB te gebruiken door het mobiel nummer en de datasimkaart of - heb ik twee potten: een pot van 300 GB voor het mobiel nummer en een pot van 300 GB voor de datasimkaart. @Evdb Per (data)simkaart heb je inderdaad 300GB om te gebruiken in België. Je hebt dus één pot per simkaart.

Bjarne · ‎11-07-2023

Ondertussen hebben we zelf ook een update op jullie vragen. Een oplijsting: Wat wordt er allemaal geblokkeerd bij het instellen van een verbruikslimiet? Enkel op diensten van derden of ook mobiele data/oproepen/sms? Dit is hetzelfde voor de 5GB simkaart in ONE als bij een gewone Telenet Mobile simkaart. Kan de klant ook dezelfde pot van 5GB mobiele data in het buitenland gebruiken of ligt de limiet hier anders? In de EU is het inderdaad dezelfde pot. Ook hier gelden dezelfde eigenschappen als een gewone Telenet Mobile simkaart. Welke pot mobiele data krijgt de datasimkaart in de nieuwe variant? Is dat ook 5GB of onbeperkt (300GB)? De mobiele datapot van de datasim in ONE blijft onbeperkt (300GB). Het enige verschil met vroeger is dat de pot niet meer gedeeld wordt met de andere unlimited simkaarten.

Bjarne · ‎11-07-2023

@Rik12 Bedankt om dit te melden. Dat zou inderdaad in het Nederlands moeten staan. We hebben het doorgegeven zodat dit aangepast kan worden.

Bjarne · ‎11-07-2023

@WG94 We hebben ondertussen een update hierover gekregen. Momenteel zou je enkel de Belgische catalogus van Disney+ mogen zien. Nog eens bedankt om het te melden.

Bjarne · ‎06-07-2023

@Steve_L Bedankt voor de feedback. We hebben dit aangevuld bij het dossier zodat onze collega's het toch nog verder kunnen nakijken voor jou. @Moaner Als het bij jou ook nog zo is, mag je het zeker laten weten.

Bjarne · ‎02-07-2023

@m-jan20 schreef: Zelfde probleem hier @m-jan20 Bedankt om te laten weten. Ik heb jou als extra voorbeeld toegevoegd aan het dossier.

Bjarne · ‎29-06-2023

@Christof75 @FrankDSM Ik heb hier even een apart topic van gemaakt. Heb dit nagekeken en merk inderdaad dat het verbruik niet meer raadpleegbaar is in de Telenet-app. Dit heb ik intern doorgegeven voor nazicht. Als er nog leden zijn die dit opmerken, mogen ze het zeker hieronder laten weten.

Bjarne · ‎27-06-2023

@dlight @FrankDSM Bedankt voor jullie vragen. We hebben dit intern nagevraagd voor jullie. Van zodra we meer informatie hebben, laten we jullie dit weten.

Bjarne · ‎22-06-2023

@loti schreef: Als de tijd gekomen is,en die komt,bye bye Telenet. @loti We hopen met je mee. 😉

Bjarne · ‎20-06-2023

Sinds maandag 19 juni kunnen klanten genieten van 5% extra voordeel bij het combineren van streamingsdiensten via Telenet. Zo genieten onze TV-klanten altijd van het beste entertainment aan de beste prijs. Zalig toch?! Hoe dan? Klanten die twee of meer streamingdiensten combineren (te kiezen uit: Netflix, Streamz, Streamz+, Disney+ of Play More) ontvangen 5% combinatievoordeel. Dat combinatievoordeel wordt automatisch toegekend en verschijnt op de aanrekening in aparte lijnen. Goed om te weten: om in aanmerking te komen voor dit combinatievoordeel, bestel je als klant jouw streamingdiensten rechtstreeks via Telenet. Je betaalt ze dan ook gewoon via de Telenet-aanrekening. Bestellen kan trouwens via alle saleskanalen. Dit combinatievoordeel geldt alleen wanneer je kiest voor een maandabonnement en is niet cumuleerbaar met andere kortingen. Wie komt in aanmerking? Alle klanten mét Telenet-internet en een TV-product komen in aanmerking voor dit combinatievoordeel. Ben je een klant die nog in het oude IT-systeem van Telenet zit, dan is het niet mogelijk om van dit voordeel te genieten. Eens je bent overgezet natuurlijk wel. Veelgestelde vragen Wat als een klant de Netflix & Streamz combo heeft en er Disney+ bovenop neemt? Als klant geniet je van de Netflix & Streamz-combo en krijg je er 5% combinatievoordeel met Disney+ bovenop. Wat als een klant Netflix Basic, Disney+ en Streamz (basic) neemt? De klant krijgt 5% combinatievoordeel op alle streamingdiensten omdat hij voldoet aan alle voorwaarden. Netflix Basic is geen onderdeel van de vaste combo met Streamz, vandaar het 5% combinatievoordeel. Wat als de klant al Play More/Play Sports heeft? In dat geval blijft de al geldende promotie op Play Sports gewoon doorlopen. De klant krijgt 5% combinatievoordeel op Play More als hij Disney+ of Netflix erbij neemt. Hoe lang is het combinatievoordeel geldig? Het combinatievoordeel is geldig zolang de klant twee of meer streamingdiensten bij Telenet heeft. Hoe wordt bepaald welke korting de klant krijgt? De klant krijgt altijd de scherpste prijs. Heeft de klant bijvoorbeeld een promo voucher van één maand gratis Streamz en heeft hij ook Disney+, dan zal hij een maand gratis Streamz hebben én 5% korting genieten op Disney+ omdat hij twee services heeft.

Bjarne · ‎30-05-2023

@JBS schreef: Bij mij werkt het nu terug na lange tijd, maar goede feedback van Vtm na openen van de support case. @JBS Bedankt om dit te delen. Goed dat het terug werkt. Kunnen de andere leden uit dit topic ook even testen of dit bij hen ook het geval is en ons deze feedback bezorgen?

Bjarne · ‎30-05-2023

@Santa schreef: Dan maak je een profiel aan met je favorieten en je gebruikt dit met het hele gezin... Je kan instellen met welke profiel je TV-box opstart. @ignazw We hebben het voor jou nagevraagd bij onze engineers. Zij gaven mee dat het nooit gewerkt zou moeten hebben om favoriete zenders toe te voegen aan een gedeeld profiel. Jouw situatie is dus een uniek geval. Dit is ook niet meteen iets dat opgelost kan worden. Onze excuses hiervoor. Je kan dus best de suggestie van @Santa volgen om zo jouw favoriete zenders in te stellen.

Bjarne · ‎30-05-2023

@Cyanide1 schreef: Klopt, ik kan er terug in. Even snel port fwd ing proberen instellen, maar het menu wilde de wijzigingen niet opslaan. @Cyanide1 @KevinDG Goed om te lezen dat het jullie er terug toegang toe hebben. @Tsar Kan jij het ook nog eens opnieuw proberen? Gaat het bij jou ook nu?

Bjarne · ‎26-05-2023

@Turdus_Maximus schreef: Net Streamz+ genomen, kwestie van uit te testen of het z'n geld waard is, nu ik m'n Netflix en Disney+ abo's heb stopgezet. Streamz+ wordt geadverteerd als 19,95/maand maar dat is exclusief BTW. Als je als Telenet abonnee Streamz+ wil, betaal je eigenlijk een "Play more" aan 24,95/maand. Alhoewel niet geheel onverwacht dat er wordt geadverteerd met prijzen exclusief BTW, vind ik toch dat dit duidelijker kan/mag/zou moeten getoond worden op de keuzepagina van de Streamz-abonnementen. 24,95 euro/maand is wel een aanzienlijk verschil t.o.v. 19,95 euro/maand. Uiteindelijk ziet de consument 1 pagina verder na het kiezen van z'n abo toch wat de volledige meerprijs is dus waarom niet gewoon open kaart spelen op de abonnementenkeuze-pagina? Onderaan de pagina gecheckt: ook geen asterisk gevonden met vermelding "prijzen zijn exclusief BTW" @Turdus_Maximus Voor Streamz+ betaal je wel degelijk 19,95 euro per maand. Als je 24,95 euro op jouw factuur ziet staan, maak je vermoedelijk gebruik van Play More. Op de Business pagina van de Telenet-website staan de prijzen voor Streamz/Streamz+/Play More exclusief BTW, zoals te zien in deze foto: Op de residentiële pagina is dit inclusief BTW: