Over Suzy

@Niki @Theo2 @Ex-Netweter ik zal dit eens opnieuw intern doorgegeven aan de hand van deze nieuwe voorbeelden. Volgens mij is men er zich van bewust, maar het kan nooit kwaad om het nog eens te melden.   @Theo2 bedoel jij het programma 'Boerenjaar' op VIER? @Ex-Netweter kan jij nog enkele voorbeelden bezorgen van programma's (incl. zender) van de voorbije week? ... Meer weergeven

@Tomy1974  schreef: ... Dus neem ik ook aan omdat alles over VPN gaat, dit via de modem thuis gaat? @Tomy1974 op een iOS of Android device maakt Safespot gebruik van de VPN techniek om toegang tot (potentiële) kwaadaardige websites te controleren. Dit is een 'interne' VPN, enkel op het toestel zelf, om de trafiek om te leiden via een applicatie op het toestel om die check te kunnen uitvoeren. Het is dus geen VPN zoals iedereen een VPN kent, maar enkel intern op het toestel.    En bedankt voor de info i.v.m. je e-mail instellingen, heb deze doorgestuurd. ... Meer weergeven

@Marcvanberghen1 controleer zeker deze stappen eens per browser. En test het indien mogelijk ook eens op een andere desktop (laptop of computer), zo kan je uitsluiten of het aan je toestel (bv. instellingen) ligt of aan je account. ... Meer weergeven

Hier kan je trouwens vinden welke features er nu al beschikbaar zijn op de nieuwe Play Sports app en website. In dit artikel zal Telenet jullie ook op de hoogte houden zodra er iets wordt toegevoegd. 😉 ... Meer weergeven

@Tomy1974 even in verband met je Windows mail. De collega's hebben het getest met een Telenet e-mailadres op Windows mail en ze ondervonden zelf niet direct issues. Daarom enkele vragen voor het onderzoek:   Van welke provider is je e-mailadres (Telenet, Gmail, Hotmail, ...) Gebruik je IMAP of POP3? Weet je toevallig welke poort er is ingesteld voor de mail? ... Meer weergeven

@Tomy1974  schreef: ... En de 2de vraag is, wat ligt aan de oorzaak van de niet geïnstalleerde orders? @Tomy1974 dit kan verschillende oorzaken hebben, maar vaak heeft dit te maken met de systemen bij Telenet. Eerst komt een issue altijd bij de back office terecht, kunnen zij het niet oplossen gaat het naar de IT-afdeling. Hopelijk komt er snel een oplossing voor je!  ... Meer weergeven

@Ex-Netweter de laatste update die ik heb gekregen hieromtrent, bevestigde dat deze nieuwe zenders nog altijd niet beschikbaar zijn. Bij Telenet verwacht men dit op te lossen rond februari.    Het feit dat het nog altijd foutief op de website staat, geef ik inderdaad nogmaals door.  ... Meer weergeven

@sladang geen nieuwe info hierover. Je zal de updates van Safespot in de gaten moeten houden. Indien ik er iets over verneem, zal ik het delen.  ... Meer weergeven

@Master-Magic  schreef: ... @Suzy weet jij iets meer of dit klopt van wachten tot 15 januari voor de nieuwe modem of kan ik deze nu al verkrijgen, Nederlandse vrouw aan de telefoon die beetje lastig begon te doen en naast de kwestie begon vragen te stellen zei dat ik moet wachten.... @Master-Magic wanneer je spreekt over de nieuwe modem, vermoed ik dat je het hebt over de CV8560E (E-router)? Deze krijg je op dit moment alleen als je een Giga Speedboost optie hebt en nood hebt aan een nieuwe modem. Soms kan het zijn dat deze niet in voorraad is in het Telenet center, maar daar hebben we van hieruit geen zicht op.   Wat de dame van de klantendienst bedoelde met 15/01, daar heb ik absoluut geen idee van. De CV8560E modems worden effectief nu al gegeven aan klanten in bovenstaande situatie.   Sowieso deel ik met jullie de nodige info eens er een update is omtrent de policy van de CV8560E. Op dit moment omvat deze enkel bovenstaande scenario (Giga Speedboost).  ... Meer weergeven

@Steven-E  schreef: @Suzy, op https://www2.telenet.be/nl/business/klantenservice/alles-over-mijn-telenet-modem staat dat de nieuwe Docsis 3.1 Homegateway CH8568QE ook bridging ondersteunt (naast alle andere modems op die pagina). Ik vermoed dat dit een foutje is: op https://www2.telenet.be/content/www-telenet-be/nl/klantenservice/wireless-modems-van-telenet staat ongeveer dezelfde info maar bridging staat enkel vermeld bij de CV8560E. Misschien iets om door te geven. @Steven-E bedankt om dit te flaggen, lijkt me inderdaad foutief te zijn in het Business artikel. Ik heb het doorgegeven! 😉 ... Meer weergeven

@Jeroen_T  schreef: ... Zou handig zijn als de helpdesk van Telenet dit nu ook weet, zodat je niet constant van het kastje naar de muur wordt gestuurd. @Jeroen_T sinds gisteren zijn alle medewerkers van de klantendienst geïnformeerd dat er een issue is met IPv6 en MAC bridging. Zoals jullie weten geeft Telenet geen support op dit soort instellingen en wijzigingen, waardoor ook heel veel collega's op de klantendienst geen kennis hebben over hoe dit werkt. Vermoed dat de meeste medewerkers daarom ook niet zullen herkennen wat het probleem is wanneer het niet goed werkt aan Telenet zijde.   De afgelopen dagen heb ik alleszins alle feedback op De Netweters hierover doorgegeven intern, zodat dit verder onderzocht kon worden. En ik kan bevestigen: er is effectief een probleem en er wordt gewerkt aan een oplossing. De info die ik heb gekregen:    Wanneer klanten een MAC adres bridgen via Mijn Telenet zal deze één publiek IPv4 adres krijgen dat wordt toegekend aan dit toestel. In praktijk zal dit altijd een eigen router/firewall zijn van de klant. Er zou echter ook een IPv6 subnet moeten worden toegekend aan dit toestel, dit wordt momenteel niet gedaan. Dit heeft connectie problemen als gevolg voor het IPv6 verkeer.  Dit probleem wordt in 2 fasen opgelost: Eind januari zal er al een IPv6 /60 subnet toegekend worden Mid-februari zal dit aangepast worden naar de /56 subnet (zoals op Mijn Telenet wordt aangegeven) Meer details heb ik er niet over, maar dan zijn jullie alvast op de hoogte.  ... Meer weergeven

@Tomy1974  schreef: ... Ondertussen zou de IT-afdeling bezig zijn om dit probleem op te lossen. Gisteren een sms van Telenet, alle problemen zijn opgelost. Gelieve te testen. Tot mijn spijt is het probleem nog steeds niet opgelost. ... @Tomy1974 aangezien de IT-afdeling van Telenet al een onderzoek is gestart, lijkt het me best dat je de feedback van je test doorgeeft aan de klantendienst van Telenet. Volgens mij gaan er nog orders open staan in het systeem n.a.v. de installatie van je nieuwe modem.  ... Meer weergeven

@Tomy1974 @Niels kunnen jullie me even vertellen van welk merk jullie printer is? Graag ook het model, dan kan ik dit doorgeven voor verder onderzoek. Men heeft op dit moment maar enkele voorbeelden van klanten die een probleem ervaren bij HP-printers in combinatie met Safespot Guard, hier komt er binnenkort een oplossing voor. Daarom even controleren of jullie ook een toestel van HP hebben of toch een ander.  ... Meer weergeven