Over Suzy

Suzy · ‎26-11-2020

@samsam ik doe m'n best om jullie dan zo snel mogelijk iets te laten weten. Deal! 😉

Suzy · ‎26-11-2020

Bedankt voor jullie meldingen. Ben net zelf eens gaan kijken op Chrome en merk het ook op. Heb het nog eens intern doorgegeven. 😉

Suzy · ‎26-11-2020

Bedankt voor jullie updates! 😉 Ik had nog te horen gekregen dat het ongeveer 24 uur zou duren (sinds de nieuwe update) voordat het volledig opgelost ging zijn, inclusief de updates. Jullie reacties bevestigen dat hun inschatting klopte.

Suzy · ‎26-11-2020

@Nico_04 heb je al eens geprobeerd om de duurtijd te veranderen voordat bellers op je voicemail terecht komen? In dit artikel vind je meer informatie over hoe je dit kan doen, onder de tab 'Hoelang rinkelen'. 😉

Suzy · ‎26-11-2020

@FrankV en dit topic kan je mogelijks ook nog helpen om je agenda te synchroniseren op je Android smartphone. 😉 Hoe je Telenet Webmail agenda synchroniseren?

Suzy · ‎26-11-2020

@Michiel_DP schreef: ... En bij deze een oproep (@suzy). Naar een tussen abonnement. Met iets meer volume en snelheid bv aan 66€ @Michiel_DP bedankt voor de oproep. 😉 Zelf ga ik hier helaas geen beslissingsrecht in hebben, maar kan jullie feedback wel eens doorsturen. Al ben ik er wel zeker van dat men bij Telenet redelijk wat marktonderzoek uitvoert en de concurrenten in het oog houdt. Voorlopig heb ik alvast geen weet van een tussen-internetformule.

Suzy · ‎26-11-2020

@Checco het is belangrijk dat je eerst de hoofd-app (Safespot) op een toestel (smartphone of tablet) hebt geïnstalleerd staan. Via daar kan je vervolgens extra toestellen waarop je Safespot Guard wil installeren de activatiecode voor krijgen. Onderaan dit artikel van Telenet kan je alle stappen volgen, ook hoe je die code aanvraagt/verkrijgt. Als dit niet lukt, wacht je best tot je dossier wordt opgepikt.

Suzy · ‎26-11-2020

@samsam @Pablito ik heb dit intern eens bij het YUGO team nagevraagd en het is momenteel niet mogelijk om de YUGO TV-app op Samsung smart tv's te installeren. In het artikel waar @patrick37 naar verwees, was er helaas een foutje geslopen. Samsung had hier het merk 'Philips' moeten zijn. De collega's gaan dit zo snel mogelijk rechtzetten in het artikel om verdere verwarring te vermijden. Het goede nieuws? Telenet is de YUGO TV app voor Samsung al volop aan het ontwikkelen. Dus deze komt er wel aan, maar kunnen hier nog geen timing voor geven.

Suzy · ‎25-11-2020

@Checco ook op je laptop of computer kan je Safespot Guard installeren horen. Hier heb je een rechtstreekse pagina naar de Safespot download links. Succes! 😉

Suzy · ‎25-11-2020

@Timmeuh aanvullend, had ik je als klantendienst het toestel gewoon laten bestellen en had ik een creditering uitgevoerd om het verschil te compenseren. Zo had je als klant zelf de minste impact gehad. Hopelijk komt er snel schot in de zaak!

Suzy · ‎25-11-2020

Sorry voor mijn vertraagd antwoord, moest heel wat bij lezen toen ik terug kwam uit verlof. 😉 Heb ondertussen intern doorgegeven dat men de prijs in de webshop moet nakijken voor de Xiaomi Mi Box. Weet helaas niet of dit een individueel probleem is of iets algemeen (ben zelf geen YUGO klant dus kan het niet testen). Indien dit enkel bij jou fout loopt, gaan we moeten wachten op het dossier dat is opgemaakt, maar dit zou geen 3 weken mogen duren!

Suzy · ‎25-11-2020

@dwadj schreef: @Suzy Kan jij mss even checken met de technische dienst wat het probleem zou kunnen zijn? Bedankt om me te mentionen, maar via De Netweters kunnen we zo'n individueel technisch probleem niet doorgeven (is niet echt de opzet van onze community). Wanneer er zich algemene problemen voordoen of we meerdere meldingen van krijgen van een issue, geven we deze uiteraard door. Daarom lijkt het me best dat de klantendienst van Telenet een dossier voor je opmaakt, met hierin alle informatie omtrent je toestellen (tv en receiver) en hoe het is aangesloten. Zo kan het door achterliggende collega's die hiermee bezig zijn bekeken worden. Succes!

Suzy · ‎25-11-2020

@tinerly super dat het is opgelost. Kan je nog even aanduiden welk antwoord jou precies geholpen heeft om het op te lossen? Dan kunnen anderen met een gelijkaardig probleem de oplossing sneller terugvinden. Dit kan je doen door op oplossing te klikken bij het antwoord zelf. Bedankt! 😉

Suzy · ‎25-11-2020

Leuke thread hier! 😉 Als ik even vanuit mijn persoonlijke ervaring spreek zou ik niet afstappen van je Apple ecosysteem. Heb zelf een iPad Pro, iPhone Xs, Macbook Pro en ben weldra van plan een Apple Watch aan te kopen. Het werkt zo goed samen onderling, waardoor de algemene ervaring bijna naadloos verloopt. Heb ooit ook enkele Android smartphones gehad en gebruik een Windows 10 besturingssysteem op mijn werklaptop. Daar had ik an sich ook geen problemen mee, maar het was allemaal wat meer gescheiden. Al heb je daar tegenwoordig ook voldoende tools voor om dit te overbruggen. Het is maar wat je gewoon bent om te gebruiken. Maar als je dan toch al helemaal in het ecosysteem van Apple ingebouwd zit en ermee gekend bent, zou ikzelf ook niet veranderen. Succes met je beslissing! 😁